對(duì)于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，315 可能是公關(guān)團(tuán)隊(duì)的不眠之夜，也可能會(huì)成為企業(yè)生命的重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)。在目前正火爆的二手車行業(yè)，除了車易拍在央視 315 被報(bào)道，大打廣告的瓜子二手車直賣網(wǎng)也因出售事故車、調(diào)表車、混雜車商不直賣等問(wèn)題，被全國(guó)多地電視臺(tái) 315 專題曝光，暴露的問(wèn)題比車易拍更嚴(yán)重。坊間流傳一個(gè)說(shuō)法是，“車易拍要錢，瓜子二手車要命”。這對(duì)本來(lái)就因?yàn)槿谫Y不順而焦頭爛額的瓜子二手車來(lái)說(shuō)，無(wú)異于雪上加霜。

315 北京、成都重鎮(zhèn)失守，口碑崩盤

北京 315 晚會(huì)上，瓜子二手車因出售調(diào)表車上榜。北京王先生在瓜子二手車直賣網(wǎng)購(gòu)買了一輛 15 萬(wàn)元的 SUV，后發(fā)現(xiàn)這輛車曾被調(diào)表達(dá) 2 萬(wàn)公里。王先生想找瓜子二手車?yán)碚摃r(shí)，發(fā)現(xiàn)銷售合同中里程數(shù)一欄是空白。一直到目前，王先生仍未獲得賠付。

成都陳先生通過(guò)瓜子二手車直賣網(wǎng)買到了 “兇案事故車”，該車曾撞一人死亡，駕駛員逃逸被捕。陳先生簽訂二手車買賣合同時(shí)，該車的保險(xiǎn)定損、理算、結(jié)案、支付剛剛結(jié)束。根據(jù)瓜子的答復(fù)，陳先生想維權(quán)，只能自己去找車主。

過(guò)去一年多，瓜子二手車已經(jīng)由于出售事故車等案例被全國(guó)各地消費(fèi)者投訴，西安交通旅游廣播曾跨年報(bào)道瓜子二手車出售重大事故車拒不賠付。315 被集中曝光后，瓜子二手車在北京、成都兩地退訂量激增，成交量銳減。北京和成都是瓜子二手車的成交重鎮(zhèn)，現(xiàn)已失守。預(yù)計(jì)也將會(huì)對(duì)其他相關(guān)地區(qū)的成交產(chǎn)生負(fù)面影響。

口碑崩盤蝴蝶效應(yīng)：退車激增，成交銳減

源于對(duì)口碑的不重視，瓜子二手車成立以來(lái)，一直負(fù)面投訴頻出，315 是其口碑崩盤的集中爆發(fā)�？诒�是表象，背后隱藏的更深層次問(wèn)題是：處于跑馬圈地的業(yè)務(wù)成長(zhǎng)期的創(chuàng)業(yè)公司，盲目追求規(guī)模，就無(wú)法兼顧效率和質(zhì)量。由此產(chǎn)生的問(wèn)題，最終由消費(fèi)者買單。

瓜子二手車前身是趕集好車，成立于 2015 年年初，于 2015 年 9 月更名為瓜子二手車，11 月從 58 趕集集團(tuán)拆分。短短一年多時(shí)間里，瓜子二手車已覆蓋全國(guó)將近 100 個(gè)城市，團(tuán)隊(duì)人員高達(dá) 5、6000 人。先不說(shuō)其運(yùn)營(yíng)效率低下將導(dǎo)致的成本浪費(fèi)有多大，至少可以肯定，團(tuán)隊(duì)質(zhì)量一定是良莠不齊的。用戶投訴爆棚是快速擴(kuò)張的必然結(jié)果。

據(jù)說(shuō)，成都電視臺(tái)對(duì)瓜子二手車兇案車連續(xù)報(bào)道兩天，現(xiàn)成都地區(qū)的退車激增，業(yè)務(wù)幾近停滯。瓜子不但沒(méi)有解決用戶的投訴，反而到處刪除視頻，希望隱瞞真相。如瓜子繼續(xù)輕視口碑和服務(wù)，越擴(kuò)張，口碑越差，將會(huì)造成更大的浪費(fèi)和對(duì)品牌無(wú)法挽回的傷害。

業(yè)務(wù)乏力致融資困境，投資人質(zhì)疑

獨(dú)立拆分時(shí)，瓜子二手車因未獲得投資，只能由 CEO 楊浩涌自掏腰包投資 6000 萬(wàn)美元。盡管從一個(gè)季度以前，楊浩涌就一直宣稱已經(jīng)搞定融資，三月又再次對(duì)媒體放話 “2 億美元融資已經(jīng)到賬”，但事實(shí)上，除了楊浩涌本人放話，對(duì)于這 “2 億美元”，到底由哪家或哪幾家投資方投資，領(lǐng)投是誰(shuí)，跟投是誰(shuí)，具體到賬時(shí)間點(diǎn)等，均語(yǔ)焉不詳。因此，針對(duì)瓜子融資的質(zhì)疑一直發(fā)酵。楊浩涌要消除行業(yè)質(zhì)疑，直接曬賬戶余額就可以了。

前幾天，為了激勵(lì)投資人的信心，瓜子對(duì)外又釋放了 “單日成交過(guò)千” 的衛(wèi)星。但是，315 的報(bào)道引發(fā)了投資人的普遍質(zhì)疑：被 315 集中曝光，到底是瓜子的公關(guān)能力出現(xiàn)了問(wèn)題，還是業(yè)務(wù)本身的漏洞太大了，無(wú)法提供合格的服務(wù)?這為瓜子已經(jīng)蹣跚了幾個(gè)月的融資路增加了更多障礙。昨天，也有傳聞?wù)f，通過(guò) 315 的記者揭露，找到了瓜子即將轉(zhuǎn)型 C2B 的端倪。對(duì)于瓜子二手車來(lái)說(shuō)，不知今年的 315，到底只是一次公關(guān)危機(jī)，還是會(huì)成為企業(yè)道路的轉(zhuǎn)折點(diǎn)?