去年9月，港版支付寶(支付寶HK)和李嘉誠(chéng)的長(zhǎng)江和記實(shí)業(yè)達(dá)成合作，今年1月，港版微信支付(WeChatPayHK)宣布可連接信用卡和部分銀行戶口，這標(biāo)志著兩者的“香港布局”又邁出了一步(燒錢補(bǔ)貼大戰(zhàn)從今年年初開始就一直沒(méi)停過(guò))。
為推廣使用，支付寶在今年第一季度一鼓作氣，聯(lián)手李嘉誠(chéng)的長(zhǎng)江和記實(shí)業(yè)，這個(gè)滲透港人衣食住行的方方面面，囊括了地產(chǎn)、電力、通訊、電器、零售行業(yè)的香港巨鱷，接連推出多個(gè)迎新獎(jiǎng)賞和優(yōu)惠活動(dòng)。
在線上，支付寶聯(lián)合電能實(shí)業(yè)(隸屬于長(zhǎng)江和記)以及和記電訊國(guó)際，分別推出繳電費(fèi)和話費(fèi)功能。在線下，支付寶涵蓋了李嘉誠(chéng)長(zhǎng)江和記實(shí)業(yè)旗下的百佳超市、屈臣氏、豐澤電器等門店。背靠大樹好乘涼的同時(shí)，支付寶自己也深入到寶達(dá)街市等本土菜市場(chǎng)，甚至滲透到了本地人喜愛(ài)的賽馬博彩、黃大仙燒香、扭扭蛋等活動(dòng)。
老對(duì)手微信支付也不甘示弱。1月期間，使用WeChatPayHK在美心、一田百貨等超市消費(fèi)可享受滿減。2月期間，麥當(dāng)勞推出消費(fèi)滿25減10元的優(yōu)惠;春節(jié)期間還發(fā)放了各式各樣的紅包，總額超過(guò)了1000萬(wàn)港元。
無(wú)論是支付寶還是微信支付，都是要下定決心深入香港移動(dòng)支付市場(chǎng)。大手筆的“燒錢”在前幾年的內(nèi)地曾經(jīng)出現(xiàn)，但現(xiàn)在，他們有了新的對(duì)手：八達(dá)通。
支付寶和微信的“敵人”——八達(dá)通
要說(shuō)什么是香港人手一個(gè)的東西，那必然是八達(dá)通。早在上個(gè)世紀(jì)末，香港人就能憑借一張八達(dá)通卡片實(shí)現(xiàn)“現(xiàn)金化”。以公共交通為依托而發(fā)展起來(lái)的八達(dá)通，能消費(fèi)的場(chǎng)所有很多：地鐵、巴士、輪渡、商超、便利店、部分餐廳，甚至政府的收費(fèi)隧道、住宅及商業(yè)大廈的門禁系統(tǒng)也能使用八達(dá)通。
跟據(jù)毅群市場(chǎng)研究2015年的報(bào)告，全港高達(dá)99%以上的人口擁有八達(dá)通，滲透率極高。雖然八達(dá)通在香港支付屆具有壟斷地位，總被媒體討伐“安于現(xiàn)狀”，但從去年開始，它不再固步自封。
去年，八達(dá)通有了新logo，也啟動(dòng)了換卡計(jì)劃，向數(shù)字化發(fā)展。對(duì)于換卡計(jì)劃，官網(wǎng)上是這么解釋的：“新八達(dá)通以先進(jìn)技術(shù)，為客戶提供新功能，包括網(wǎng)上付款，通過(guò)“O!ePay”賬戶將錢轉(zhuǎn)入及轉(zhuǎn)出八達(dá)通。
新(右)舊(左)兩版八達(dá)通
其中“O!ePay”是八達(dá)通App于2016年推出的移動(dòng)支付服務(wù)，功能和支付寶與微信支付十分相像，包括線上購(gòu)物和P2P轉(zhuǎn)賬，線下也通過(guò)二維碼而非八達(dá)通機(jī)收付款。春節(jié)期間“好易畀 O!ePay”也加入了“燒錢”優(yōu)惠和紅包大戰(zhàn)。
八達(dá)通App的功能和優(yōu)惠界面
在支付寶和微信支付卯足了勁的同時(shí)，八達(dá)通也開始轉(zhuǎn)型，那么成效究竟如何呢?
據(jù)港鐵2017年的業(yè)績(jī)報(bào)告，八達(dá)通的凈利潤(rùn)同比減少了30.5%，部分原因是“好易畀”龐大的研究和推廣開支。而微信在今年年初發(fā)放的優(yōu)惠和“利是”(廣東說(shuō)法，補(bǔ)貼和紅包的意思)也預(yù)計(jì)超過(guò)了4500萬(wàn)港幣。
“燒錢”是有效的，堅(jiān)如磐石的香港移動(dòng)支付市場(chǎng)終于有所松動(dòng)。
就八達(dá)通App而言，2017年5月份在安卓的GooglePlay上的總下載量只有10萬(wàn)次，評(píng)分也只有2.4分 (5分滿分)。而今年3月的數(shù)據(jù)顯示，總下載量超百萬(wàn)，評(píng)分也升高到3.5。就微信而言，在各種優(yōu)惠的轟炸下，2月份香港的新增用戶數(shù)超過(guò)44%。好易畀、支付寶、微信支付的市場(chǎng)占有率也分別升至了17%，15%，8%。
八達(dá)通App在2017年5月(左)和2018年3月(右)的評(píng)分
無(wú)論是聯(lián)手李嘉誠(chéng)的支付寶，信念十足的微信支付，還是本土產(chǎn)品八達(dá)通，它們都有資本通過(guò)“燒錢”的方式，試圖改變港人的支付習(xí)慣，但沒(méi)人能保證這勢(shì)頭是不是曇花一現(xiàn)，畢竟港人在支付方式這事兒上是“固執(zhí)”出了名的。對(duì)于八達(dá)通而言，最大的敵人可能不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而是過(guò)去的自己。
沒(méi)那么容易張開懷抱的港人
香港人也不是真固執(zhí)，而是習(xí)慣難改，又缺乏支付場(chǎng)景依托。
•便利性和習(xí)慣性
畢竟現(xiàn)有的支付方式，拍一拍八達(dá)通卡，已經(jīng)是多年的習(xí)慣并且足夠方便，他們何必大費(fèi)周折，再多下載一個(gè)App，多耗費(fèi)學(xué)習(xí)成本呢?
•缺乏相關(guān)場(chǎng)景依托
微信支付和支付寶在內(nèi)地的成功，主要是依托外賣、網(wǎng)約車、網(wǎng)購(gòu)這些日常的剛性需求，形成客戶粘性，優(yōu)惠推廣只是助推力之一。但是地狹人稠，且線下商超餐飲密集的香港，這些應(yīng)用并沒(méi)有發(fā)展起來(lái)。
不過(guò)，說(shuō)到場(chǎng)景依托，八達(dá)通卡片依托的地鐵場(chǎng)景正「后院起火」�！父闶虑榈摹梗策�是支付寶和微信。
隱藏的寶藏：公共交通場(chǎng)景
2017年底，支付寶和微信支付都不約而同地宣布和港鐵合作，乘客能通過(guò)專門的購(gòu)票機(jī)用支付寶和微信支付掃碼購(gòu)票。從羅湖和落馬洲站開始試點(diǎn)，并陸續(xù)在尖沙咀、尖東和銅鑼灣等站鋪設(shè)。
這看似在受眾范圍上是一小步(畢竟掃碼購(gòu)票的乘客還是以內(nèi)地游客為主)，但在戰(zhàn)略上是至關(guān)重要的一大步，因?yàn)檫@不僅涉足了八達(dá)通所依托的領(lǐng)域，而且進(jìn)軍了公共交通場(chǎng)景，這塊隱藏的寶藏。
先說(shuō)一個(gè)小段子。
一個(gè)香港「阿Sir」曾和墨騰聊到用八達(dá)通破案的經(jīng)歷：一起兇殺案中，警方發(fā)現(xiàn)兇手遺落的酒瓶，是用八達(dá)通購(gòu)買的，通過(guò)調(diào)取這張八達(dá)通的數(shù)據(jù)，憑借地鐵和公交的出行記錄，確定了兇手身份，最終抓到了他。
地鐵、巴士、出租車等公共交通場(chǎng)景是一個(gè)隱藏的寶藏，寶貴之處在于它所承載的線下出行數(shù)據(jù)。
用戶的公共交通出行數(shù)據(jù)，就像共享單車的“最后一公里”一樣，是線下數(shù)據(jù)中舉重若輕的一環(huán)，對(duì)于未來(lái)物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)時(shí)代有著重要的戰(zhàn)略意義。這和ofo之爭(zhēng)(滴滴投資ofo卻還要推出自有品牌;阿里只能拿到共享單車作為質(zhì)押，卻還要借貸給ofo以擴(kuò)大話語(yǔ)權(quán))是一樣的道理。
未來(lái)的“戰(zhàn)場(chǎng)”將在哪些場(chǎng)景中展開?
說(shuō)不定，2018年是香港移動(dòng)支付的轉(zhuǎn)機(jī)之年，誰(shuí)能進(jìn)一步促使香港用戶更改支付習(xí)慣，在市場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)中取得一席之地，依舊未知。墨騰認(rèn)為以下幾點(diǎn)是今后重要的戰(zhàn)略方向，而且支付寶和微信支付也開始布局了：
1.攻下八達(dá)通卡片未涉足的場(chǎng)景
•非企業(yè)類型的個(gè)體商戶收付款
由于八達(dá)通和信用卡的手續(xù)費(fèi)較高，一些茶餐廳、小店、報(bào)刊亭和市場(chǎng)只接受收現(xiàn)金支付，這都還是未開墾的處女地，而支付寶也的確從街市開始入手了。
•出租車司機(jī)和小巴
早年八達(dá)通有意打開出租車市場(chǎng)，但由于香港的士是私人運(yùn)營(yíng)，且司機(jī)們大多年長(zhǎng)，更習(xí)慣現(xiàn)金支付，嘗試以失敗告終。但HKTaxi、優(yōu)步、滴滴出行等多家網(wǎng)約車平臺(tái)入駐后，情況有了轉(zhuǎn)機(jī)。
現(xiàn)在，香港日均有兩萬(wàn)單手機(jī)叫車服務(wù)，微信支付和支付寶也已入駐的士，支付寶接入的的士已占比總量的10%。
2.提供便民實(shí)用的功能
比如余額寶等小額金融理財(cái)、跨境匯款等。據(jù)JDPower的研究，微信支付在受訪者中獲得了最高滿意評(píng)級(jí)(7.7/10)，其廣泛且實(shí)用的功能是部分原因。
香港8大移動(dòng)支付App功能比較，來(lái)源：MoneyHero.com.hk
3.因地制宜，貼合當(dāng)?shù)孛癖姷娜粘Ａ?xí)慣
一個(gè)例子是購(gòu)物集印花。香港港人對(duì)收集印花換取商品樂(lè)此不疲，這個(gè)愛(ài)好伴隨著一代代的港人。而支付寶也開始針對(duì)這個(gè)愛(ài)好給予優(yōu)惠。
不過(guò)說(shuō)到底，這場(chǎng)商戰(zhàn)的核心也不是爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額，不是扭轉(zhuǎn)用戶的習(xí)慣，而是如何給用戶帶來(lái)真正的方便，這才讓他們接受移動(dòng)支付的關(guān)鍵。
