從青海省工商局12315投訴舉報(bào)辦公室了解到，隨著汽車(chē)、電動(dòng)車(chē)的交易日益活躍，青海省汽車(chē)消費(fèi)投訴已連續(xù)三年位居商品類消費(fèi)投訴首位。

青海省工商局12315投訴舉報(bào)辦公室副主任張永紅介紹，汽車(chē)消費(fèi)投訴主要集中在強(qiáng)制搭售保險(xiǎn)、強(qiáng)制代理掛牌、加價(jià)銷售、隱瞞真實(shí)信息、壓證賣(mài)車(chē)等問(wèn)題，且消費(fèi)者對(duì)汽車(chē)銷售過(guò)程中的不正當(dāng)營(yíng)銷方式反映強(qiáng)烈。

專家介紹，為了吸引消費(fèi)者，部分4S店會(huì)進(jìn)行一些虛假宣傳，銷售人員也會(huì)口頭做出一些優(yōu)惠承諾。工商部門(mén)建議消費(fèi)者在簽訂購(gòu)車(chē)合同時(shí)，一定要把優(yōu)惠條件寫(xiě)進(jìn)合同，或者保留好4S店的宣傳資料;同時(shí)，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)簽訂合同時(shí)要看清楚合同條款，特別要關(guān)注合同中有無(wú)霸王條款。對(duì)于一些需要預(yù)付款的商品或服務(wù)，消費(fèi)者要區(qū)別“訂金”和“定金”的含義，避免落入圈套;此外，對(duì)于4S店強(qiáng)制上牌、強(qiáng)制購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)、裝潢等強(qiáng)制消費(fèi)內(nèi)容，消費(fèi)者可以明確拒絕。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，青海各級(jí)工商部門(mén)和消協(xié)組織2017年共受理消費(fèi)者訴求311622件，其中受理舉報(bào)751件，受理投訴3949件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1762.2萬(wàn)余元。