為了助力汽車融資租賃行業(yè)平穩(wěn)向前發(fā)展，國(guó)家出臺(tái)了多個(gè)利好政策鼓勵(lì)融資租賃公司加入其中。在去年8月，商務(wù)部等17部門聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于搞活汽車流通擴(kuò)大汽車消費(fèi)的若干措施》，其中著重指出：“有序發(fā)展汽車融資租賃，鼓勵(lì)汽車生產(chǎn)企業(yè)、銷售企業(yè)與融資租賃企業(yè)加強(qiáng)合作，增加金融服務(wù)供給”，再次明確了融資租賃在提供汽車金融服務(wù)供給、促進(jìn)汽車流通和產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的重要性。

平安租賃作為融資租賃行業(yè)創(chuàng)新的引導(dǎo)者，一直以來(lái)，緊跟國(guó)家發(fā)展政策，不斷賦能汽車融資租賃業(yè)務(wù)發(fā)展，并在此方面取得了不錯(cuò)的成果。

在前不久中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)(以下簡(jiǎn)稱“協(xié)會(huì)”)主辦的2022中國(guó)汽車金融產(chǎn)業(yè)峰會(huì)上公布“2022中國(guó)汽車金融服務(wù)滿意度排行榜”，平安租賃以豐富多元的融資租賃產(chǎn)品體系及專業(yè)高效的客戶服務(wù)，躋身中國(guó)汽車金融服務(wù)滿意度排行榜，這已經(jīng)是自2019年起，平安租賃連續(xù)4年入選該榜單，并連續(xù)3年蟬聯(lián)汽車融資租賃行業(yè)消費(fèi)者滿意度第一名。

峰會(huì)圍繞行業(yè)高度關(guān)注的消費(fèi)者保護(hù)問(wèn)題，平安租賃聯(lián)合中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)、平安銀行、郵儲(chǔ)銀行、招商銀行、民生金租及其他行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)代表，共同發(fā)布《汽車金融行業(yè)消費(fèi)者保護(hù)倡議公約》(以下簡(jiǎn)稱“《公約》”)，呼吁汽車金融行業(yè)各方參與者，高度重視汽車金融行業(yè)消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)公平、公正的市場(chǎng)環(huán)境，促進(jìn)汽車金融市場(chǎng)健康穩(wěn)定發(fā)展。在啟動(dòng)儀式上，平安租賃汽融商用車事業(yè)群市場(chǎng)部總監(jiān)胡萍向參會(huì)嘉賓分享了平安租賃在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系化工作的成果與經(jīng)驗(yàn)。

據(jù)了解，《公約》從消費(fèi)者信息安全及財(cái)產(chǎn)安全、汽車金融機(jī)構(gòu)服務(wù)流程體系及工作機(jī)制等視角出發(fā)，倡導(dǎo)汽車金融相關(guān)機(jī)構(gòu)建立健全的消費(fèi)者標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程體系，加強(qiáng)與監(jiān)管部門的溝通協(xié)作，踐行消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)，以行動(dòng)優(yōu)化行業(yè)環(huán)境。

“產(chǎn)品創(chuàng)新+服務(wù)升級(jí)”，堅(jiān)持做讓消費(fèi)者滿意的融資租賃公司。

據(jù)中國(guó)汽車工業(yè)協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，2022年中國(guó)汽車產(chǎn)銷量分別為為2702.1萬(wàn)輛和2686.4萬(wàn)輛，全年產(chǎn)銷量連續(xù)14年蟬聯(lián)全球第一。汽車消費(fèi)作為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、穩(wěn)定生產(chǎn)和就業(yè)、推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型的重要抓手，其重要性不言而喻。在此過(guò)程中，伴隨著消費(fèi)理念從“購(gòu)買”到“使用”的轉(zhuǎn)變，以及消費(fèi)形式由線下逐步向“線上+線下”的轉(zhuǎn)變，無(wú)形中對(duì)汽車服務(wù)生態(tài)圈內(nèi)的參與企業(yè)提出更高的要求。

平安租賃作為汽車服務(wù)生態(tài)圈內(nèi)的主要參與方，自2015年布局汽車融資租賃業(yè)務(wù)以來(lái)，始終貫徹“有溫度的金融服務(wù)”理念，圍繞消費(fèi)者在乘用車、商用車等不同方面的用車需求，持續(xù)為消費(fèi)者打造靈活多樣的汽車融資租賃產(chǎn)品以及專業(yè)高效的服務(wù)體驗(yàn)。

在產(chǎn)品創(chuàng)新方面，平安租賃貼近消費(fèi)者真實(shí)需求，近年來(lái)重點(diǎn)圍繞新能源汽車融資租賃、二手車融資租賃，以及中小企業(yè)一站式用車服務(wù)等方向，創(chuàng)新設(shè)計(jì)適用于不同消費(fèi)者用車場(chǎng)景的產(chǎn)品與服務(wù)。

尤其在新能源汽車消費(fèi)快速滲透的當(dāng)下，正如平安租賃汽車金融事業(yè)部廠商業(yè)務(wù)部趙劍鋒在此次活動(dòng)演講中提及，平安租賃近年來(lái)積極探索具有可行性的新能源汽車融資租賃發(fā)展策略，創(chuàng)新設(shè)計(jì)了直租產(chǎn)品、汽車余值租賃產(chǎn)品等，讓汽車真正回歸使用屬性，讓新興消費(fèi)理念成為真正實(shí)際可選的服務(wù)。

在客戶服務(wù)方面，平安租賃創(chuàng)新打造“數(shù)字租賃”名片，近年來(lái)不斷加大科技投入，逐步推進(jìn)需求準(zhǔn)入、風(fēng)險(xiǎn)審批、運(yùn)營(yíng)與管理等多個(gè)客戶服務(wù)環(huán)節(jié)的數(shù)字化、線上化、智能化，并實(shí)現(xiàn)OCR、RPA、IVR、自動(dòng)化審批等數(shù)字技術(shù)在全業(yè)務(wù)流程的應(yīng)用，提升整體客戶服務(wù)效率以及“無(wú)感知服務(wù)”能力。

同時(shí)，為打造更加良好的客戶體驗(yàn)，平安租賃暢通多類型客戶服務(wù)渠道，在智能客服實(shí)時(shí)在線的基礎(chǔ)上，平安租賃多個(gè)業(yè)務(wù)線開(kāi)通400客服專享熱線，以及APP、微信公眾號(hào)客戶服務(wù)入口，解決客戶用車過(guò)程中的咨詢、申請(qǐng)、查詢等多類需求，真正做到服務(wù)在線，實(shí)時(shí)在線。

踐行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，樹立汽車融資租賃行業(yè)服務(wù)新標(biāo)桿

在實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展的同時(shí)，平安租賃多年來(lái)積極參與行業(yè)共建，踐行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，以實(shí)際行動(dòng)詮釋企業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

2019年7月，平安租賃響應(yīng)中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)號(hào)召，聯(lián)合行業(yè)頭部企業(yè)，共同發(fā)布《二手車金融反套路貸公約》，積極推動(dòng)二手車金融行業(yè)健康發(fā)展，為二手車消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)發(fā)聲。

2021年7月，平安租賃聯(lián)合汽車廠商、二手車交易市場(chǎng)、二手車經(jīng)銷商，共同發(fā)起“二手車融資租賃生態(tài)圈”共建，呼吁行業(yè)深度協(xié)同、互相賦能，共同推動(dòng)二手車行業(yè)健康、高效發(fā)展。

2022年11月，平安租賃再次參與由中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)發(fā)起的《電動(dòng)乘用車售后服務(wù)規(guī)范》(T/CADA24-2022)編撰工作，攜手行業(yè)組織、高校以及同行，加速構(gòu)建新能源時(shí)代背景下透明、公正的中國(guó)智能電動(dòng)汽車價(jià)值評(píng)估體系，更好的解決新能源汽車消費(fèi)者的購(gòu)買與置換問(wèn)題。

未來(lái)，平安租賃將秉承企業(yè)責(zé)任與使命，以實(shí)際行動(dòng)為消費(fèi)者創(chuàng)造更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，樹立汽車融資租賃行業(yè)服務(wù)新標(biāo)桿。