中國(guó)網(wǎng)汽車(chē)3月8日訊 中國(guó)投訴-全國(guó)缺陷產(chǎn)品投訴平臺(tái)(https://315.auto.china.com.cn/zlts.html)近日陸續(xù)接到多位smart車(chē)主投訴“訂車(chē)后遲遲不交付車(chē)輛，已超過(guò)約定時(shí)間不肯退定金”等情況。部分車(chē)主稱(chēng)：“在實(shí)際過(guò)程中存在插隊(duì)現(xiàn)象，且優(yōu)先交付中配汽車(chē)，導(dǎo)致消費(fèi)者未能享受到國(guó)補(bǔ)，并且至今尚未交付”的問(wèn)題。對(duì)此，車(chē)主們質(zhì)疑smart涉嫌存在“虛假宣傳”、“銷(xiāo)售承諾不兌現(xiàn)”，及“欺詐消費(fèi)者”等行為。

　　經(jīng)過(guò)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，車(chē)主們投訴的車(chē)型均為smart精靈#1(2022款 Premium版)，對(duì)于該問(wèn)題引發(fā)的集體投訴情況，記者第一時(shí)間聯(lián)系了smart，就投訴解決進(jìn)展進(jìn)行了解。針對(duì)該車(chē)型遲遲不交付車(chē)主的原因，官方解釋稱(chēng)：“由于去年疫情及因疫情管控帶來(lái)的供應(yīng)鏈短缺等不可控因素，一線生產(chǎn)、供應(yīng)鏈、物流等均遭受不同程度影響，導(dǎo)致產(chǎn)品交付預(yù)計(jì)周期變長(zhǎng)。”就此情況，對(duì)方進(jìn)一步表示：“目前疫情已經(jīng)過(guò)去，物流和供應(yīng)鏈短缺情況已有所緩解，smart精靈#1產(chǎn)量已快速爬升。”

　　對(duì)于車(chē)主關(guān)心的交付時(shí)間，smart稱(chēng)：“從2023年第二季度始，產(chǎn)品排產(chǎn)情況將趨于正�；�，工廠產(chǎn)能將被完全釋放。根據(jù)工廠排產(chǎn)計(jì)劃，預(yù)計(jì)在2023年4月底前能完成2022年全部未交付訂單的生產(chǎn)任務(wù)，在3-5月份能陸續(xù)發(fā)運(yùn)至全國(guó)各地的smart交付中心。”

　　此外，官方強(qiáng)調(diào)：針對(duì)部分用戶預(yù)訂車(chē)輛延遲交付的情況，smart已于2022年11月對(duì)外發(fā)布公告并提供了相應(yīng)補(bǔ)償方案。

　　具體信息如下：

　　“尊敬的全新smart精靈#1用戶：

　　您好！感謝您對(duì)smart品牌長(zhǎng)期以來(lái)的關(guān)注與支持，更感謝您對(duì)于全新smart精靈#1的青睞。

　　近期，全國(guó)疫情的反復(fù)對(duì)新能源汽車(chē)行業(yè)形成挑戰(zhàn)，也給smart的供應(yīng)鏈和物流帶來(lái)了進(jìn)一步影響，導(dǎo)致部分用戶預(yù)訂的車(chē)輛比原預(yù)計(jì)到店時(shí)間有所延遲。針對(duì)部分用戶預(yù)訂車(chē)輛的延遲到店情況，我們將提供以下補(bǔ)償方案：

　　針對(duì)此前溝通中，車(chē)輛預(yù)計(jì)到店時(shí)間出現(xiàn)延遲的用戶：

　　若您預(yù)訂的車(chē)輛實(shí)際到店時(shí)間比原預(yù)計(jì)到店時(shí)間延遲3周時(shí)間以?xún)?nèi)(含)，我們將為您免費(fèi)贈(zèng)送一臺(tái)官方行車(chē)記錄儀。

　　若您預(yù)訂的車(chē)輛實(shí)際到店時(shí)間比原預(yù)計(jì)到店時(shí)間延遲3周時(shí)間以上，除免費(fèi)獲贈(zèng)官方行車(chē)記錄儀外，從第4周首日起至車(chē)輛實(shí)際到店日止，我們將每天為您提供1000 smart積分作為補(bǔ)償(詳情請(qǐng)咨詢(xún)您的產(chǎn)品專(zhuān)家/交付專(zhuān)員或致電官方服務(wù)熱線400-066-0077)。

　　針對(duì)此前溝通中，車(chē)輛預(yù)計(jì)到店時(shí)間在今年但出現(xiàn)延遲的用戶：

　　除上述補(bǔ)償方案外，若由于預(yù)計(jì)到店時(shí)間延遲導(dǎo)致您無(wú)法享受2022年新能源國(guó)家補(bǔ)貼，該部分將由我們承擔(dān)。

　　面對(duì)當(dāng)下的諸多不確定性和不可控因素，我們正全力以赴加快生產(chǎn)、物流和交付環(huán)節(jié)速度。最后，對(duì)于上述情況給您帶來(lái)的困擾和不便，我們?cè)俅蜗蚰�致以誠(chéng)摯的歉意，更懇切地希望能夠獲得您的諒解和一如既往的支持。”

　　與此同時(shí)，對(duì)于部分車(chē)主反饋的“存在插隊(duì)”的問(wèn)題，smart向記者解釋道：“在生產(chǎn)階段，smart精靈#1的不同配置版型采用了獨(dú)立排序原則，并非‘插隊(duì)’情況。2022年11月，smart推出了Pulse心動(dòng)版，這款車(chē)型既在最大程度上保留了用戶喜愛(ài)的功能，又規(guī)避了核心零部件供應(yīng)短缺的客觀影響，因此其交付周期相對(duì)較短。在充分尊重用戶選擇權(quán)、知情權(quán)的基礎(chǔ)上，為滿足部分用戶對(duì)于車(chē)輛盡快交付的期望，smart開(kāi)通了轉(zhuǎn)定通道，用戶可根據(jù)smart公布的商務(wù)政策自主選擇是否轉(zhuǎn)定。”

　　最后，針對(duì)未交付的訂單提出退訂的用戶，smart表示：“已委托當(dāng)?shù)卮�理商與用戶進(jìn)行溝通。若最終溝通結(jié)果仍為退訂，smart將積極進(jìn)行跟進(jìn)處理，確保用戶滿意度。”