中國網(wǎng)汽車7月13日訊 基于中國網(wǎng)汽車質(zhì)量投訴平臺(https://315.auto.china.com.cn/)的大數(shù)據(jù)支持，中國網(wǎng)于7月13日正式推出第7期中國乘用車客戶投訴月度排行榜榜單(2022年6月份)。

在最近兩期的榜單之中，中國網(wǎng)推出紅榜和黑榜排名的“雙榜單”。同時，中國網(wǎng)汽車質(zhì)量投訴平臺發(fā)現(xiàn)，在實行 “雙榜單”之后，入駐平臺車企的結(jié)案率和回復(fù)率相較之前均有顯著提升，且為用戶帶來更好的服務(wù)滿意度。

從車企回復(fù)率表現(xiàn)來看，2022年6月中國乘用車月度實現(xiàn)100%回復(fù)率的車企為32家，環(huán)比上月的27家增加了5家，且回復(fù)率達(dá)80%以上的車企多達(dá)37家，環(huán)比上月的35家也多了2家。

再看結(jié)案率數(shù)據(jù)， 6月份中國乘用車月度結(jié)案率最高為100%，且有5家車企實現(xiàn)了100%結(jié)案，上月為4家。此外，有9家車企的結(jié)案率超過了50%，上月為10家。

歐拉、哪吒等實現(xiàn)100%結(jié)案率 魏牌、捷達(dá)結(jié)案轉(zhuǎn)好

2022年6月份中國乘用車月度實現(xiàn)100%結(jié)案率的車企分別為：哪吒汽車、歐拉、林肯。其中，歐拉汽車已經(jīng)連續(xù)4個月實現(xiàn)了100%的結(jié)案率。另外，長城汽車、魏牌、比亞迪、長安馬自達(dá)、捷達(dá)、長安汽車、保時捷在本月也都實現(xiàn)了較好的結(jié)案率表現(xiàn)。

數(shù)據(jù)顯示，魏牌6月份在平臺上投訴量為6宗，結(jié)案數(shù)為3宗，結(jié)案率為50%;長城汽車5月份在平臺上投訴量為4宗，結(jié)案數(shù)為2宗，結(jié)案率為50%;比亞迪6月份在平臺上投訴量為81宗，結(jié)案數(shù)為36宗，結(jié)案率為44%;長安馬自達(dá)6月份在平臺上投訴量為7宗，結(jié)案數(shù)為3宗，結(jié)案率為43%;捷達(dá)6月份在平臺上投訴量為5宗，結(jié)案數(shù)為2宗，結(jié)案率為40%。

值得一提的是，保時捷6月份在平臺上投訴量為7宗，結(jié)案3宗，結(jié)案率為43%。相比過往保時捷極低的結(jié)案率成績，保時捷近期明顯注意到了平臺上有關(guān)車主的投訴，且在積極尋求投訴的解決。

中國網(wǎng)汽車質(zhì)量投訴平臺自今年4月開始，即對結(jié)案率的規(guī)則也進(jìn)行了一定的修改。此前平臺的結(jié)案僅支持車主本人自助登錄后臺進(jìn)行結(jié)案。不過，在實際的運營過程中，平臺發(fā)現(xiàn)該結(jié)案標(biāo)準(zhǔn)過于嚴(yán)苛。在原本僅支持車主自助結(jié)案的基礎(chǔ)上，平臺對車企申請結(jié)案的案例，中國網(wǎng)工作人員再與車主溝通后確認(rèn)結(jié)案的案例，也將歸入已結(jié)案范疇。不僅如此，有部分投訴案例在平臺調(diào)解下，若問題得以最終解決，也將歸入已結(jié)案范疇。

反之，平臺上結(jié)案率黑榜榜單成績?nèi)圆蝗輼酚^。其中一汽-大眾奧迪、一汽豐田、北京現(xiàn)代、華晨寶馬、東風(fēng)本田、幾何汽車、奇瑞新能源、零跑汽車、東風(fēng)EV新能源、廣汽豐田等結(jié)案率均表現(xiàn)失色。

其中，一汽-大眾奧迪6月份在平臺上的投訴量為22宗，結(jié)案量0;一汽豐田6月份在平臺上的投訴量為20宗，結(jié)案量0;北京現(xiàn)代6月份在平臺上的投訴量為8宗，結(jié)案量0;華晨寶馬6月份在平臺上的投訴量為81宗，結(jié)案數(shù)僅2宗，結(jié)案率為2%;東風(fēng)本田5月份在平臺上投訴量為18宗，結(jié)案數(shù)為1宗，結(jié)案率為6%;幾何汽車5月份在平臺上投訴量為39宗，結(jié)案數(shù)為3宗，結(jié)案率為8%;奇瑞新能源5月份在平臺上投訴量為11宗，結(jié)案數(shù)為1宗，結(jié)案率為8%;零跑汽車5月份在平臺上投訴量為10宗，結(jié)案數(shù)為1宗，結(jié)案率為10%，廣汽豐田5月份在平臺上投訴量為14宗，結(jié)案數(shù)為2宗，結(jié)案率為14%。

“南北大眾”、“上汽通用”系等32家車企投訴回復(fù)率實現(xiàn)100%

據(jù)中國網(wǎng)汽車質(zhì)量投訴平臺的車企回復(fù)率榜單顯示，華晨寶馬、一汽-大眾、上汽大眾、上汽通用凱迪拉克、上汽通用雪佛蘭、上汽通用五菱、哈弗、長安福特、極氪等共計32家車企，6月份均實現(xiàn)了100%的回復(fù)率。其中，華晨寶馬、上汽大眾、一汽-大眾、凱迪拉克、雪佛蘭等是高回復(fù)率榜單的�？�，也體現(xiàn)出以上車企較強(qiáng)的服務(wù)水平。

更多數(shù)據(jù)方面，上汽通用凱迪拉克6月投訴量為21宗、上汽大眾投訴量56宗、一汽-大眾投訴量44宗，上汽通用雪佛蘭投訴量為13宗，回復(fù)率均為100%。

與上汽大眾、凱迪拉克等高回復(fù)率截然不同的是，東風(fēng)EV新能源、幾何汽車、江鈴福特、長安凱程、特斯拉中國、保時捷等6月份的回復(fù)率差強(qiáng)人意。其中，東風(fēng)EV新能源6月投訴量為42宗，回復(fù)量0宗;幾何汽車6月投訴量為39宗，回復(fù)量0宗;江鈴福特6月投訴量為3宗，回復(fù)量0宗;特斯拉中國6月投訴量為3宗，回復(fù)量0宗;保時捷中國6月投訴量為7宗，回復(fù)量1宗，回復(fù)率為14%;奇瑞新能源6月投訴量為11宗，回復(fù)量2宗，回復(fù)率為18%;長安汽車6月投訴量為32宗，回復(fù)量6宗，回復(fù)率為19%。

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中國網(wǎng)汽車質(zhì)量投訴平臺未來將進(jìn)一步加強(qiáng)汽車行業(yè)消費者合法權(quán)益的保護(hù)，推動國內(nèi)汽車產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。為更好地解決車主投訴訴求，中國網(wǎng)汽車質(zhì)量投訴平臺將持續(xù)推進(jìn)車企回復(fù)率和結(jié)案率的不斷提升。