汽車問(wèn)題無(wú)小事，平安行駛是大事。與其他消費(fèi)品相比，汽車具有其特殊性，車輛日常穿梭于城市的大街小巷，如果汽車質(zhì)量出現(xiàn)了問(wèn)題，輕則影響交通運(yùn)行，重則造成人員傷亡，因此，汽車問(wèn)題不容忽視。但由于汽車在維權(quán)過(guò)程中經(jīng)常面臨取證困難、鑒定不易、溝通不暢、投訴無(wú)門等諸多問(wèn)題，導(dǎo)致我們的車輛在出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)總感到力不從心、難以應(yīng)對(duì)。因此，當(dāng)汽車遇到質(zhì)量問(wèn)題時(shí)到底該如何處理呢?從以下幾個(gè)途徑中尋求解決方案。

途經(jīng)一：與經(jīng)銷商協(xié)商解決問(wèn)題。

當(dāng)汽車出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，與經(jīng)銷商協(xié)商解決是最為直接和常用的方式。根據(jù)汽車“三包”規(guī)定，在包修有效期內(nèi)車輛存在質(zhì)量問(wèn)題的，可以免費(fèi)享受車輛包修、包換、包退服務(wù)。若車輛在行駛途中因故障無(wú)法繼續(xù)行駛時(shí)，4s店需派專人趕往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修，其中產(chǎn)生的拖車費(fèi)用、維修時(shí)間超過(guò)5天等情況，4s店也應(yīng)給予相關(guān)補(bǔ)償。

在與廠家和經(jīng)銷商協(xié)商時(shí)，可以事先收集一些證據(jù)，清楚地闡述汽車不能正常使用的原因，并耐心聽(tīng)取彼此的意見(jiàn)和想法，以便更加快捷、高效的解決問(wèn)題。

通過(guò)協(xié)商途徑既可以免去高昂的律師費(fèi)、專家費(fèi)或檢測(cè)費(fèi)等額外費(fèi)用，又可以減少汽車的維修周期，提高車輛維修效率。因此，推薦雙方優(yōu)先通過(guò)協(xié)商方式來(lái)解決問(wèn)題。

途徑二：嘗試申請(qǐng)調(diào)解解決問(wèn)題

當(dāng)消費(fèi)者與汽車廠家或經(jīng)銷商發(fā)生難以解決的爭(zhēng)議時(shí)，可依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，向各省市縣的消協(xié)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織等第三方社會(huì)中介機(jī)構(gòu)，請(qǐng)求出面調(diào)解�？梢該艽虍�(dāng)?shù)氐南�費(fèi)者投訴電話12315來(lái)咨詢具體實(shí)施流程。

途經(jīng)三：利用申訴手段解決問(wèn)題

如果調(diào)解失敗，就有必要考慮利用申訴手段解決問(wèn)題。消費(fèi)者可以向當(dāng)?shù)刭|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局)或工商、交通等行政部門進(jìn)行申訴。質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局對(duì)于申訴案件將依據(jù)相關(guān)質(zhì)量申訴處理有關(guān)規(guī)定執(zhí)行�？梢該艽虍�(dāng)?shù)氐?2365產(chǎn)品申投訴電話咨詢具體情況。

途徑四：通過(guò)仲裁和訴訟解決問(wèn)題

當(dāng)爭(zhēng)議雙方不愿通過(guò)協(xié)商、調(diào)解解決，或者協(xié)商、調(diào)解無(wú)法達(dá)成一致的，可以根據(jù)協(xié)議申請(qǐng)仲裁，也可以依法向人民法院起訴。相對(duì)而言，仲裁和訴訟判決對(duì)當(dāng)事方具有強(qiáng)制約束力，雙方必須遵守，這也是解決雙方爭(zhēng)議的最終手段。不過(guò)，仲裁與訴訟程序牽扯到諸多復(fù)雜的過(guò)程，而且會(huì)消耗較多的時(shí)間與精力。

途經(jīng)五：借助媒體傳播力量及第三方平臺(tái)解決

對(duì)于汽車質(zhì)量問(wèn)題，還可以向媒體以及第三方投訴平臺(tái)尋求幫助。目前既有媒體身份，又有第三方投訴平臺(tái)的比如“中國(guó)網(wǎng)汽車質(zhì)量投訴平臺(tái)”(http://auto.china.com.cn)。據(jù)了解，目前已有近60家車企入駐中國(guó)網(wǎng)汽車質(zhì)量投訴平臺(tái)，實(shí)時(shí)在線幫助車主解決問(wèn)題。與此同時(shí)，中國(guó)網(wǎng)汽車投訴平臺(tái)具備專業(yè)調(diào)解員，可線上、線下同步協(xié)助車主與廠家調(diào)解用車糾紛。該平臺(tái)目前還推出了結(jié)案率和回復(fù)率紅黑榜，推進(jìn)車企進(jìn)一步提高結(jié)案率和回復(fù)率，為用戶帶來(lái)更大的價(jià)值，提升用戶滿意度。

據(jù)官方介紹，中國(guó)網(wǎng)是國(guó)務(wù)院新聞辦公室領(lǐng)導(dǎo)，中國(guó)外文出版發(fā)行事業(yè)局管理的國(guó)家重點(diǎn)新聞網(wǎng)站。中國(guó)網(wǎng)汽車投訴平臺(tái)是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的缺陷汽車產(chǎn)品信息收集平臺(tái)之一，缺陷線索將同步提交到國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局缺陷產(chǎn)品召回中心。平臺(tái)致力于為保障消費(fèi)者權(quán)益、支撐政府監(jiān)管、促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展做積極貢獻(xiàn)。