中國網(wǎng)汽車12月7日 日前國內(nèi)媒體曝光了一則長安新能源發(fā)布的公告，根據(jù)該公告顯示：受芯片供應不足，部分區(qū)域限電限產(chǎn)等多重因素影響，導致產(chǎn)能不足，訂單積壓，無法及時為客戶交付車輛。為提升客戶滿意度，決定從即日起暫停奔奔E-Star及長安CS55 E-Rock的訂單收取。

與此同時，記者也從長安汽車官網(wǎng)上看到，售價為2.98萬起的長安奔奔E-Star國民版心動、心悅及心怡車型均顯示“停止收訂”，而售價為4.98萬元的國民版多彩款車型并無“停止收訂”的字樣。

由于突然性的“停止收訂”導致我網(wǎng)汽車質(zhì)量投訴平臺(https://315.auto.china.com.cn/zlts.html)近期陸續(xù)接到大量長安奔奔E-Star國民版車主投訴，均表示：已交定金卻遲遲得不到交付，甚至出現(xiàn)經(jīng)銷商要求購買升級服務包，否則將無限期等待的變相加價情況，且服務態(tài)度惡劣，引起大批消費者的不滿。

記者通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)絡(luò)其他投訴平臺中，也出現(xiàn)大量長安奔奔E-Star國民版車主的類似投訴，車主表示，銷售及長安新能源廠家給出的解決方案令人無法接受，(方案內(nèi)容包括：1、加錢購買4.98萬元的多彩版;2、多加5000元服務費，交付原定車型;3、選擇退單;4、無限期等待)。上述方案內(nèi)容令車主們滿腹怨言，認為長安新能源廠家及銷售存在欺騙消費者，惡意加價銷售的行為。因為無論是購買升級服務包，還是多加服務費，無疑都給了線下強行加價售賣的空間，至此，也導致消費者對長安品牌大失所望。據(jù)統(tǒng)計，僅在近20多天的時間里，奔奔E-Star的投訴量就已飆升至上百條之多，且還在不斷攀升中，以絕對的優(yōu)勢碾壓其他品牌車型投訴。

實際此前長安奔奔E-Star車型就曾因“電池嚴重虛標”、“斷崖式掉電”、“剩余續(xù)航不準”等問題被大量車主投訴，車主們曾向記者表示，車輛在滿電的情況下，可行駛公里數(shù)與官方參數(shù)嚴重不符，行駛中甚至出現(xiàn)突然趴窩的情況，給車主出行造成嚴重的安全隱患，我網(wǎng)也曾對此做過相關(guān)采訪及報道，長安廠家對此并未給予有效回應及解決，反而是為長安奔奔E-Star車型提供電池產(chǎn)品的國軒高科率先站出來澄清：“公司提供給長安奔奔的電芯及電池模組等產(chǎn)品本身不存在質(zhì)量問題。”(投訴相關(guān)報道：https://315.auto.china.com.cn/zlts/news-text.html?id=201386931&source=1)。

長安奔奔E-Star車型于2020年4月上市，當時售價為6.98萬-7.48萬元，但上市后的市場表現(xiàn)并不理想。今年1月份，長安奔奔E-Star推出售價更加親民的國民版車型，起售價低至2.98萬元，直接對標五菱宏光MINI EV車型。新車上市后銷量出現(xiàn)攀升，從1月份的3000余輛，攀升至10月份的6000余輛，這期間7月份的成績最優(yōu)，銷量突破了8000輛。

銷量的上漲很大原因是其售價的大幅降低，從6.98萬元直接下滑至2.98萬元，大有“賠本賺吆喝”之勢，但也確實因此吸引了大量消費者的關(guān)注，但售價的大幅降低，相對應的必然是其大幅減配，據(jù)了解，奔奔E-Star國民版車型取消了原有的安全氣囊、駐車雷達、剎車輔助等配置，輪圈從鋁合金更換為鋼材，空調(diào)只提供暖風，電池方面，磷酸鐵鋰電池代替了原有的三元鋰電池。

售價大幅下滑，配置大幅縮水，后期又不斷被曝出質(zhì)量問題投訴，面對如今官宣的“停止收訂”行為，不得不令消費者懷疑其中是否存在因果聯(lián)系，質(zhì)疑該車在質(zhì)量方面存在偷工減料等問題。

此外，對于售價過低的長安奔奔E-Star國民版車型，另有輿論聲音稱，推出該款“賠本賺吆喝”的低價產(chǎn)品或只為新能源積分，畢竟這是各車企都繞不開的必答題，一旦積分湊夠了，停止接單也是必然結(jié)果，而后續(xù)車輛如果出現(xiàn)問題，廠家不夠積極的解決態(tài)度也是可想而知的。

對此，我網(wǎng)記者也第一時間采訪了長安汽車，廠家客服表示：經(jīng)銷商并不存在變相加價銷售的行為，升級服務包是廠家提供給客戶的一個優(yōu)惠政策，客戶可以自愿選擇是否加購，如不加購，廠家也會安排排產(chǎn)，交付客戶之前所訂購的車輛。

然而截至目前，在此前長安奔奔E-Star車型質(zhì)量投訴還未徹底解決的同時，新車交付問題又不斷被曝出，雖然我們相信長安新能源能夠陸續(xù)解決車主的車輛故障，但如果對車主的投訴問題采取不夠重視不夠積極的態(tài)度，長此以往，勢必將影響長安新能源長期以來樹立起的品牌口碑，也將會阻礙長安汽車品牌向上的發(fā)展。