【環(huán)球網(wǎng)汽車綜合報道】2021年10月13日，中國質(zhì)量協(xié)會公布2021年中國汽車用戶滿意度測評(CACSI)結(jié)果。上汽通用汽車別克品牌在服務(wù)滿意度調(diào)研中摘得“銷售服務(wù)”與“售后服務(wù)”兩項冠軍;同時，在產(chǎn)品滿意度調(diào)研方面，GL8、昂科旗、昂科威、君威、英朗共5款車型分別位列各細分市場排名第一。這是繼不久前獲得J.D.Power 2021年中國新車質(zhì)量研究(IQS)多項桂冠之后，別克再次收獲市場和消費者的廣泛認可與褒獎，亦是別克品牌卓越服務(wù)與產(chǎn)品領(lǐng)先實力的全面體現(xiàn)。

自2002年起，中國質(zhì)量協(xié)會已連續(xù)二十年組織開展中國汽車用戶滿意度測評(CACSI)，是國內(nèi)汽車行業(yè)最具權(quán)威性和影響力的評選之一。為適應(yīng)時代變化，2021中國汽車行業(yè)用戶滿意度(CACSI)在評選方式上進行了四大調(diào)整：升級研究體系，增加服務(wù)體驗、用戶需求探究和新能源銷售服務(wù)研究;利用大數(shù)據(jù)輿情分析，豐富研究的廣度和深度;注重成果輸出的分析深度和實用性;車型選取更符合存量市場的競爭特點，新測評車型增多，并首次測評進口車型。今年評選的調(diào)研時間為3-8月，區(qū)域覆蓋全國范圍的80個城市，重點考察新車3個月以內(nèi)銷售服務(wù)、12-36個月售后服務(wù)以及3-12個月車型的用戶滿意度情況，能夠全面、準確地衡量品牌和產(chǎn)品的實際表現(xiàn)。

別克作為高端主流合資汽車品牌，在進入中國市場的20多年時間里始終將消費者放在首位，不斷打磨提升服務(wù)能力，令用戶的購車與用車體驗持續(xù)升級。近年來，別克聚焦消費者全生命周期的用車需求，在專業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系的基礎(chǔ)上，利用數(shù)字化智能驅(qū)動，增強智能化服務(wù)水平，引領(lǐng)汽車市場銷售與售后服務(wù)新潮流。

今年4月，別克推出全面升級的iBuickApp，通過深度整合線上應(yīng)用與線下服務(wù)，融合全新的UI交互設(shè)計、更豐富的車主社區(qū)平臺和更完善的會員成長體系，并針對燃油車和新能源車提供專屬UI和內(nèi)容頁面，打造集看車、購車、用車、售后、資訊、社交、即時服務(wù)于一體的智慧服務(wù)生態(tài)圈，全方位滿足用戶的各類用車與社交需求。同時，別克積極推進數(shù)字化營銷模式創(chuàng)新，在全國超過700家授權(quán)經(jīng)銷商搭建360°線上VR展廳，實現(xiàn)虛擬“別克心選官”視頻講解，通過線上營銷和集客，打通線上線下環(huán)節(jié)，滿足用戶“足不出戶”的消費服務(wù)需求。此外，別克還加快專業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系的升級，如為艾維亞高端子品牌用戶提供私人定制化服務(wù)，帶來多項專屬尊貴權(quán)益，以及針對“微藍”新能源子品牌在iBuick APP打造“新能源商城”板塊，助力車主暢享一站式汽車服務(wù)新體驗。

在車型方面，別克正全面夯實在MPV、SUV、轎車以及新能源細分市場的產(chǎn)品布局，鞏固在各細分市場的競爭優(yōu)勢，此次多達5款車型收獲所在細分市場滿意度第一，充分印證了別克的全能產(chǎn)品實力與可靠品質(zhì)，其中：

別克GL8堪稱國內(nèi)MPV市場的“現(xiàn)象級”車型，歷經(jīng)22年發(fā)展五代產(chǎn)品進化，贏得近150萬用戶的青睞與口碑，持續(xù)刷新國內(nèi)大型MPV標準并引領(lǐng)MPV市場升級;

別克昂科旗基于通用汽車中大型豪華SUV架構(gòu)打造，針對國內(nèi)實際使用環(huán)境進行開發(fā)，以超越同級的豪華質(zhì)感和舒適體驗滿足高知中產(chǎn)階層出行需求。

別克昂科威作為別克SUV家族的經(jīng)典車型，為“強者”注入時代內(nèi)涵，贏得超過百萬用戶的信賴與口碑，成為更理性務(wù)實的社會中堅們的實力之選。

別克君威以潮流、動感、科技的產(chǎn)品形象深受消費者青睞，為新生代中產(chǎn)家庭帶來更優(yōu)雅、更高效、更智能的全新駕乘體驗，引領(lǐng)中型高檔轎車市場新風潮。

別克英朗以更豐富的產(chǎn)品陣營、更具競爭力的綜合優(yōu)勢以及更人性化的產(chǎn)品與服務(wù)體驗，滿足新時代年輕消費者對品質(zhì)中級車的多樣化需求。

近年來，別克在品牌、產(chǎn)品、科技、服務(wù)等各方面持續(xù)創(chuàng)新發(fā)力，贏得用戶的高度認可，這也通過別克越來越多地在J.D. Power(君迪)各項調(diào)研榜單中領(lǐng)銜排名得到反映。今年，別克品牌不僅繼2020年之后，蟬聯(lián)J.D. Power中國銷售服務(wù)滿意度研究(SSI)主流車品牌之首，同時，別克GL8、別克昂科旗和別克昂科拉GX還聯(lián)手斬獲J.D. Power 2021中國新車質(zhì)量研究(IQS)細分市場第一。不止于此，在J.D. Power 2021中國汽車產(chǎn)品魅力指數(shù)研究(APEAL)中，別克GL8家族還包攬了大型MPV細分市場第一和第二名。

扎根中國市場23年，別克與時俱進、長期致力于為用戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，滿足其多樣化和個性化需求，實現(xiàn)品牌價值與消費者價值的同頻共振。未來，別克將繼續(xù)加速在產(chǎn)品、科技以及業(yè)務(wù)模式上的創(chuàng)新，打造科技融合、文化融合、價值融合，開拓品牌不斷向上發(fā)展的新格局。