近些年來，隨著國(guó)家出臺(tái)的各項(xiàng)惠農(nóng)政策取得了顯著的成效，農(nóng)村經(jīng)濟(jì)條件得到了充分改善，中國(guó)農(nóng)民的消費(fèi)觀念和消費(fèi)習(xí)慣正悄然發(fā)生著改變。隨著農(nóng)村消費(fèi)者收入水平的不斷增長(zhǎng)，對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)及售后服務(wù)也提出了更高的要求。然而，本該與產(chǎn)品下鄉(xiāng)同步的售后服務(wù)，卻出現(xiàn)脫節(jié)的隱憂。由于缺乏專業(yè)的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，在農(nóng)村地區(qū)普遍存在“山寨服務(wù)單位橫行、服務(wù)亂收費(fèi)、服務(wù)速度慢、態(tài)度差”等問題，讓農(nóng)村消費(fèi)者得不到專業(yè)有效的售后服務(wù)。

農(nóng)村市場(chǎng)售后急需提升

近幾年，隨著家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼范圍擴(kuò)大，農(nóng)村消費(fèi)者家中購置了不少家用電器。隨著家電在農(nóng)村的日漸普及，隨之而來的是家電維修難的問題。家電維修亂象叢生，老百姓對(duì)此頗多怨言。冒充廠家售后維修人員上門修理家電并胡亂收費(fèi)的現(xiàn)象在農(nóng)村屢見不鮮，這些所謂的“售后服務(wù)”不但價(jià)錢高，而且經(jīng)他們修理過的電器，往往用不了多長(zhǎng)時(shí)間就舊病復(fù)發(fā)，甚至舊病未除又添新病。而一直以來，服務(wù)能力和質(zhì)量是制約農(nóng)村市場(chǎng)發(fā)展的瓶頸，農(nóng)村消費(fèi)者盡管可以買到與城市消費(fèi)者一樣的產(chǎn)品，卻往往得不到同樣的服務(wù)保障。

“一站式服務(wù)”農(nóng)村比城市更需要

深入農(nóng)村家庭，會(huì)發(fā)現(xiàn)安全和健康的使用、操作和保養(yǎng)等問題尤為突出。例如，電視距離明火環(huán)境太近;冰箱、洗衣機(jī)沒有放平;有按鍵的地方一定不敢用帶水的抹布擦洗等等現(xiàn)象屢見不鮮，可見農(nóng)村家電市場(chǎng)當(dāng)前需要的不只是售后服務(wù)的服務(wù)問題，還需要更多科學(xué)意識(shí)的培養(yǎng)以及“一站式”便捷服務(wù)的提供。對(duì)此，不少農(nóng)民呼吁，政府有關(guān)部門、家電生產(chǎn)廠家應(yīng)負(fù)起責(zé)任，一是應(yīng)通過舉辦培訓(xùn)班等，在農(nóng)村廣泛普及電器使用知識(shí);二是像組織科教、衛(wèi)生、文化下鄉(xiāng)那樣，組織電器維修人員深入鄉(xiāng)村，舉行家電“義診”、維修活動(dòng)，或者在農(nóng)村設(shè)立“便民家電維修服務(wù)點(diǎn)”，定期為農(nóng)戶提供維修服務(wù);三是對(duì)農(nóng)村現(xiàn)有人才進(jìn)行專門培訓(xùn)，使他們成為家電修理的“土專家”。

蘇寧幫客家全面賦能農(nóng)村服務(wù)

7月27日,在一座10000平方米的“燃客城”內(nèi),818發(fā)燒購物節(jié)媒體發(fā)布會(huì)如期舉行。在發(fā)布會(huì)中，蘇寧物流推出“蘇寧幫客家”項(xiàng)目，這將為縣域服務(wù)商進(jìn)行全面賦能，提升他們?cè)诮K端的服務(wù)能力和運(yùn)營(yíng)能力，賦予這些縣域服務(wù)商擁有服務(wù)、物流、營(yíng)銷的能力，讓縣鎮(zhèn)消費(fèi)者可以享受到城市消費(fèi)者的同等服務(wù)，為農(nóng)村市場(chǎng)注入新的服務(wù)體驗(yàn)。蘇寧物流常務(wù)副總裁姚凱說：“我們更希望趟出一條有價(jià)值的道路，與行業(yè)一道分享我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，共同提升物流在農(nóng)村市場(chǎng)快速發(fā)展中的價(jià)值。”

作為深耕家電行業(yè)28年的蘇寧已經(jīng)形成了一套體系化、流程化的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。早在2015年，蘇寧就創(chuàng)立了售后服務(wù)品牌“蘇寧幫客”，將蘇寧所有的售后服務(wù)統(tǒng)一管理。在如此強(qiáng)大的服務(wù)實(shí)力作為支撐的基礎(chǔ)上，蘇寧進(jìn)一步推出了專為農(nóng)村市場(chǎng)所打造的“蘇寧幫客家”，其將提供包括快遞收寄、商品銷售、商品安裝、售后維修等在內(nèi)的五位一體的服務(wù)體驗(yàn)，著力打造縣級(jí)市場(chǎng)一站智慧生活服務(wù)平臺(tái)，用高品質(zhì)服務(wù)和全方位賦能，顛覆物流及售后的運(yùn)營(yíng)方式。

不僅如此，“蘇寧幫客家”的消費(fèi)者將同等享有蘇寧提出的“30365”行業(yè)尖端售后服務(wù)與46項(xiàng)服務(wù)承諾，“蘇寧幫客家”將從購物、服務(wù)、配送、售后、客服、退換貨以及綠色共享七個(gè)環(huán)節(jié)為消費(fèi)者打造全程無憂的購物體驗(yàn)，讓用戶省去了對(duì)品質(zhì)擔(dān)憂的顧慮。讓蘇寧秉承的“服務(wù)是蘇寧唯一產(chǎn)品”這個(gè)宗旨，在農(nóng)村市場(chǎng)也變得觸手可得。

未來，“蘇寧幫客家”將一切以農(nóng)村用戶的切身需求為中心，整合多元化服務(wù)能力，增加農(nóng)村用戶體驗(yàn)和消費(fèi)者滿意度，助力新農(nóng)村智慧零售發(fā)展。讓廣大農(nóng)村地區(qū)消費(fèi)者能夠以和城市里相同的價(jià)格購買到蘇寧的大品牌好產(chǎn)品，享受到蘇寧的貼心好服務(wù)。