臉書在報(bào)紙上刊登的致歉公告 視覺中國供圖
馬克·扎克伯格
投票一年半以后，四分之一的美國選民才意識到，他們以為自由投出的選票，很可能受到了政客的引導(dǎo)。這些民眾有一個(gè)共同點(diǎn)，他們都是臉書(Facebook)的用戶。
這個(gè)全球用戶數(shù)最高的社交平臺正在面臨創(chuàng)立以來最大的危機(jī)。
當(dāng)?shù)貢r(shí)間3月17日，包括英國《衛(wèi)報(bào)》、美國《紐約時(shí)報(bào)》在內(nèi)的多家媒體報(bào)道了一場規(guī)模極大的數(shù)據(jù)泄露事件：超過5000萬臉書用戶的信息數(shù)據(jù)被一家名為劍橋分析(CambridgeAnalytica)的公司泄露，并用于影響2016年的美國大選。
這個(gè)數(shù)字接近臉書美國活躍用戶的三分之一，美國選民總?cè)藬?shù)的四分之一。臉書聲稱以用戶為核心，保護(hù)隱私意味著收獲信任，是整座“大廈”的根基。消息披露當(dāng)天，臉書的股價(jià)暴跌7%。
人們在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)起一項(xiàng)名為“刪除臉書(#DeleteFacebook)”的運(yùn)動，美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會針對臉書啟動調(diào)查，多名政府議員要求CEO馬克·扎克伯格親自出席相關(guān)聽證會。
一直到5天后，扎克伯格才出面道歉。接受CNN(美國有線電視新聞網(wǎng))專訪時(shí)，他眼眶通紅，黑眼圈明顯，認(rèn)真地解釋事件細(xì)節(jié)，承諾會盡全力避免類似情況再次發(fā)生，一改往日在公共場合陽光樂觀的形象。
“我們有責(zé)任保護(hù)你們的信息。如果做不到這一點(diǎn)，就不配得到(你們的信任)。”他在9家著名報(bào)紙刊登整版致歉，并在臉書的個(gè)人頁面上發(fā)文道歉。過去，這個(gè)大名鼎鼎的“80后”一直宣稱“技術(shù)是中立的”“科技無罪”，盡管臉書時(shí)常面臨有關(guān)用戶隱私的爭議，他很少誠懇認(rèn)錯(cuò)。
道歉拯救不了臉書的股價(jià)。在過去的一周里，這家公司的市值蒸發(fā)了750億美元，連帶同類公司的股價(jià)也一起下跌，其中包括蘋果、推特。
自創(chuàng)立之初，臉書就倡導(dǎo)“自由、開放”的理念，很少人意識到，隱私泄露是不得不為之付出的“對價(jià)”。在這個(gè)信息時(shí)代，人們習(xí)慣用自己的隱私交換便利的服務(wù)。這一次，大家不只是多看了一條精準(zhǔn)投放的廣告而已。
一個(gè)價(jià)值近千億美元的疏忽
這不是臉書第一次面臨類似的危機(jī)。
成立14年來，這家公司曾因收集地理位置信息、讀取用戶手機(jī)信息等行為，被歐盟、多個(gè)國家、一些美國地方法院裁定違反與保護(hù)隱私相關(guān)的法規(guī)，還被聯(lián)合國指控傳播仇恨言論。
在近期這起事件初期，臉書曾嚴(yán)厲警告得到消息的媒體，不允許在報(bào)道中使用“泄露”一詞，稱“數(shù)據(jù)被不當(dāng)使用，但仍是安全的”。拿到確鑿證據(jù)的記者并未理會，到了周末，幾家媒體的報(bào)道相繼出爐。
根據(jù)報(bào)道，劍橋分析向劍橋大學(xué)教授亞歷山大·科肯(AleksandrKogan)購買了超過5000萬臉書用戶的數(shù)據(jù)，后者則是經(jīng)用戶允許獲取了數(shù)據(jù)。
與以往不同的是，這些數(shù)據(jù)被用于精準(zhǔn)投放政治廣告，幫助政治家拉票或打擊政治對手。在臉書上，保守派能看到特朗普號稱保衛(wèi)美國、在墨西哥邊界建墻的新聞，商界精英則會被推送特朗普傾向于減稅、大力發(fā)展商業(yè)的新聞，以獲得共鳴。此外，人們還會收到大量對希拉里不利的信息。
爆料者是曾在劍橋分析任數(shù)據(jù)分析師的克里斯多夫·威利(ChristopherWylie)。這個(gè)頂著粉紅頭發(fā)的年輕人曾為英國和美國的國防部門打輿論信息戰(zhàn)，還形成了一套心理學(xué)分析系統(tǒng)，劍橋分析成立之初，他就被招募進(jìn)團(tuán)隊(duì)。
在某種意義上，臉書有點(diǎn)無辜。4年前，在得知科肯違規(guī)出售用戶數(shù)據(jù)后，臉書曾要求科肯和劍橋分析刪掉數(shù)據(jù)、出具書面保證。臉書還在幾個(gè)月后更新了隱私條款，即使用戶允許，第三方機(jī)構(gòu)的權(quán)限也極受限制。
面對當(dāng)時(shí)的風(fēng)波，扎克伯格只是在自己的臉書主頁更新了一條隨感：“閱讀讓我對很多話題有了更多的視角——從科學(xué)到宗教，從貧窮到繁榮，從健康到能源乃至社會正義，從政治哲學(xué)到外交政策，從歷史到未來主義小說。”沒有人想到，當(dāng)時(shí)的一個(gè)疏忽，會在幾年后演變成這家公司歷史上最大的信任危機(jī)。
不少學(xué)者質(zhì)疑臉書沒有對第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行嚴(yán)格審查。但即使他們認(rèn)真檢查了劍橋分析的服務(wù)器，也無法阻止那些數(shù)據(jù)在存入某塊硬盤后被小心地藏起來。
在一份聲明中，臉書表示，他們無法阻止機(jī)構(gòu)獲得用戶公開的信息，包括他們對什么信息點(diǎn)了贊，進(jìn)行了怎樣的評論。但他們也承認(rèn)，自己無法監(jiān)督開發(fā)者和廣告商使用拿到的數(shù)據(jù)，更無法確保他們不會將其轉(zhuǎn)賣。“這就像賣香煙給別人，但告訴他們不要和朋友分享。”
人們心甘情愿地交出了自己的隱私
這本該是一個(gè)與黑客斗智斗勇或內(nèi)部人員監(jiān)守自盜的故事。但科肯只是大搖大擺地走進(jìn)了臉書的大門，施以小惠，用戶就心甘情愿地交出了自己隱私。
那簡直可以稱得上是最出人意料的操縱美國大選的工具：一個(gè)名為“這是你的數(shù)字生活”(ThisIsYourDigitalLife)、進(jìn)行性格測試的手機(jī)軟件。用戶注冊并回答幾十個(gè)問題，軟件結(jié)合答案和用戶在臉書上的信息，就能得出一份據(jù)說比本人還要了解自己的研究結(jié)果。類似的測試在中國的社交網(wǎng)絡(luò)也很常見，一個(gè)人的性格特點(diǎn)、喜歡什么東西、想去哪旅游都是自己填上去的。
對這些個(gè)人信息，科肯給出的價(jià)碼是5美元。用戶完成上述操作，就能得到5美元獎勵(lì)。27萬美國人參加了測試，他們大多沒有閱讀用戶協(xié)議就點(diǎn)擊了“同意”，把自己和好友總計(jì)5000萬人的數(shù)據(jù)交給了科肯，它們隨后成了劍橋分析服務(wù)器里龐雜的數(shù)據(jù)表格。
這不是黑市里常見的“賬戶密碼”信息，或是聯(lián)系方式、住址等隱私，而是包含每個(gè)人性格特征的索引。雖然未曾謀面，但這個(gè)人偏理性還是情緒化，有主見還是從眾，是否完美主義……信息分析者全都知道。在劍橋分析的服務(wù)器里，他們是一個(gè)個(gè)被精準(zhǔn)勾勒出形象的個(gè)體。
用戶不會收到推銷商品的廣告，但會被推送有針對性的信息。這種影響無法被量化，是潛移默化、難以察覺的。至少包括特朗普在內(nèi)的一系列政客相信它確實(shí)能夠影響美國大選——特朗普的前助手是劍橋分析的副總裁，競選團(tuán)隊(duì)也投資了該公司。
“這是在給人的性格建模，并預(yù)測行為。”清華大學(xué)社會學(xué)系教授、社會網(wǎng)絡(luò)研究中心主任羅家德告訴中國青年報(bào)·中青在線記者，這種研究方法的厲害之處是便于推廣，“這套模型有著扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，結(jié)合大數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)挖掘，他們能根據(jù)這27萬人的數(shù)據(jù)，推導(dǎo)出臉書20億用戶的性格特點(diǎn)。”
羅家德回憶，在2016年美國大選中，他發(fā)現(xiàn)特朗普的競選策略很有代表性。“其他人都是搞大型造勢，撈‘空氣票’(指不知道對象、對結(jié)果無概念的宣傳)，他不一樣，每天飛到不同的地方去演講，談?wù)摬煌淖h題，因?yàn)樗芏珳?zhǔn)營銷。”
扎克伯格曾在多個(gè)場合表示，臉書是一個(gè)言論自由的地方，一個(gè)符合互聯(lián)網(wǎng)開放思維的地方。如今，人們發(fā)現(xiàn)自己被自己的言論定義，被數(shù)字和標(biāo)簽操控。每一個(gè)擁有臉書賬戶的人，都經(jīng)歷過系統(tǒng)不厭其煩地提示：請完善資料，如職業(yè)、學(xué)歷、家庭成員、政治觀念、興趣愛好……
根據(jù)商業(yè)公司的計(jì)算，臉書上每個(gè)用戶每年能帶來2.76美元的收入。財(cái)報(bào)顯示，臉書公司2017年廣告收入達(dá)到399億美元，占全部營收的98%。它的實(shí)現(xiàn)，正是依靠收集并分析用戶特征，實(shí)現(xiàn)有效的廣告投放。
利用數(shù)據(jù)的邊界在哪里
在致歉信中，扎克伯格承諾將徹查所有能夠訪問大量用戶信息的應(yīng)用。臉書還推出了一款小工具，讓用戶可以自查是否參與了選舉宣傳。
公眾和政府都不買賬。“臉書應(yīng)該直接找到并聯(lián)系受到影響的用戶，而不是讓他們大費(fèi)周章去檢查自己的賬戶。”一名網(wǎng)友回復(fù)。還有用戶發(fā)現(xiàn)，臉書收集了自己的通話記錄。
臉書數(shù)據(jù)泄露事件被曝光后，美國多個(gè)州的臉書用戶和投資者向地方法院提起訴訟，美國馬薩諸塞州檢察總長發(fā)起了針對此事的民事調(diào)查。這場危機(jī)正在動搖這類公司的商業(yè)模式。
大數(shù)據(jù)分析曾被寄予厚望，但這類丑聞讓人們發(fā)現(xiàn)，大數(shù)據(jù)可能被惡意利用，甚至反過來操控?cái)?shù)據(jù)的提供者本身。近來，中國的一些網(wǎng)購、外賣、打車軟件也被曝出存在利用大數(shù)據(jù)“殺熟”的情況，同一商品或服務(wù)對不同人顯示不同的價(jià)格。年初，某支付軟件推出年度賬單，也陷入“泄露隱私”的爭議。
歐盟歷經(jīng)4年討論形成的《通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例》將于2018年5月生效，規(guī)定用戶行為數(shù)據(jù)被采集后只能保存一年半，且不得將包括政治傾向、宗教信仰在內(nèi)的敏感數(shù)據(jù)以及生物數(shù)據(jù)用于智能決策。
“如何平衡大數(shù)據(jù)科學(xué)發(fā)展和隱私保護(hù)的關(guān)系?我們的研究常常也需要用戶數(shù)據(jù)，一般都是向他們付費(fèi)或免費(fèi)提供一些功能。發(fā)表的文章會專門對數(shù)據(jù)的道德性作出解釋。”從事網(wǎng)絡(luò)安全研究的清華大學(xué)計(jì)算機(jī)系博士生張一銘告訴中國青年報(bào)·中青在線記者，“不同研究的深度不同，很難有一個(gè)統(tǒng)一的、嚴(yán)密的標(biāo)準(zhǔn)。”
臉書一直鼓勵(lì)第三方利用數(shù)據(jù)提供更好的軟件和服務(wù)，就像安卓系統(tǒng)和iOS系統(tǒng)鼓勵(lì)開發(fā)者開發(fā)軟件。羅家德認(rèn)為，合理利用數(shù)據(jù)確實(shí)能更好地守護(hù)社會安定、服務(wù)民眾生活，比如反恐、精準(zhǔn)扶貧等工作。
去年7月，美國信用評估公司易速(Equifax)曾因黑客攻擊，泄露了近1.5億條個(gè)人信息，包括姓名、身份證號、住址、社保賬戶等。那場風(fēng)波使該公司股價(jià)狂跌30%。人們普遍認(rèn)為易速公司要倒閉了，但它最后只是失去了一點(diǎn)市場份額。
最新的市場調(diào)查顯示，最近一周，臉書電腦端、手機(jī)端的使用率保持穩(wěn)定。人們嘴上嚷嚷著不信任、要抵制臉書，卻放不下經(jīng)營多年的賬戶，和線上的朋友——不管見沒見過面。
