315消費(fèi)者維權(quán)日，我等吃瓜群眾期待的打假好戲又要上演了。
昨天，作家六六在其公眾號(hào)發(fā)文為其朋友打抱不平：其朋友在京東全球購遭遇商家售假，并且在向京東客服和12315維權(quán)時(shí)受到了諸多敷衍和推諉。六六認(rèn)為商業(yè)的本質(zhì)是建立信用體系，維護(hù)消費(fèi)秩序，淘寶才是真正的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新，“而京東不一樣，京東一邊指著淘寶鼻子罵淘寶賣假貨，一邊花大量人力物力，努力建設(shè)新型假貨市場(chǎng)，透支人與人之間好不容易建立起來的商業(yè)信任關(guān)系。”
京東方面稱，已關(guān)注到此事，售后部門正在介入調(diào)查。今天上午，京東發(fā)表了《關(guān)于六六女士有關(guān)京東全球購商家投訴的聲明》，認(rèn)為六六侵害了京東平臺(tái)的信譽(yù)，并將堅(jiān)決采取法律手段進(jìn)行維權(quán)。
“都是第三方的問題”
京東售假的消息恐怕大家都要聽出耳繭子了。京東自營(yíng)商品的口碑不錯(cuò)，但號(hào)稱對(duì)假貨“零容忍”的京東，在第三方商家和京東全球購上卻售假現(xiàn)象頻出——
2017年3月，重慶市公安局用了對(duì)“大眾國(guó)際海外專營(yíng)店”等店鋪的售假窩點(diǎn)進(jìn)行查處，繳獲COACH等名牌箱包兩千余件。
4月，廣州公安局再次出手，對(duì)“紮卡詩”等店鋪售假點(diǎn)進(jìn)行查處，在京東全球購平臺(tái)好評(píng)排名前十的coach包所屬店鋪均被警方查處。
7月，法制晚報(bào)報(bào)道陜西省榆林市食品藥品監(jiān)督管理局的馮先生從京東商城Gucci直營(yíng)店購買的Gucci眼鏡變成“Gucc”眼鏡。
8月20日，日本知名品牌“tiger虎牌”在天貓官方旗艦店發(fā)布打假公告，稱京東全球購售假，當(dāng)月浙江新聞報(bào)道還爆出寧波消費(fèi)者買到假行李箱，京東沒承認(rèn)，商家倒先承認(rèn)售假了。
9月，深圳警方深圳警方功搗毀一處在京東上售賣假冒三星手機(jī)配件的線下犯罪窩點(diǎn)，此窩點(diǎn)2013年起就在京東銷售假手機(jī)配件。10月，中國(guó)民警網(wǎng)報(bào)道一學(xué)生在京東買鞋被第三方商家忽悠購買了高仿鞋。
要說起來，劉強(qiáng)東已經(jīng)在各種公開場(chǎng)合表明自己對(duì)假貨的態(tài)度，甚至達(dá)沃斯論壇上，操著“宿遷英語”的他也強(qiáng)調(diào)京東“每一件商品都是正品，沒有假貨。”
雖然出問題的都不是京東自營(yíng)，但在今年年初“假奶”風(fēng)波虎嗅文章就說過：盡管這些年，京東刻意在穩(wěn)住第三方賣家在GMV中的占比，但這一塊依舊在40%左右�？恐@近半壁的江山把錢賺了，若是第三方出了問題，怎么就好意思說 “沒有賺過一分虧心錢”呢?
蒼蠅不叮無縫的蛋
六六這次在315前夕爆出京東售假，幾乎是給了京東一個(gè)“大禮包”�，F(xiàn)在輿論都在猜測(cè)315上榜名單，六六的這篇文章把京東往浪尖上推了一把。
說起來，六六也是京東的“老朋友”了。2011年開始，六六就在其微博中質(zhì)疑京東銷售其未授權(quán)的作品集;2015年，六六在微博上爆料稱自己在京東網(wǎng)購天天果園的水果，但收到的卻都爛了，而且與客服反復(fù)溝通無果;2017年六六收到網(wǎng)友的維權(quán)求助，表示對(duì)京東的冷鏈和售后都沒有做好。
在微博上，六六儼然已經(jīng)成為京東維權(quán)的一個(gè)舉旗人，一些網(wǎng)友會(huì)在微博@六六 請(qǐng)她幫忙說話，六六也樂于幫助網(wǎng)友向京東維權(quán)。而且，筆者瀏覽了六六24條關(guān)于京東的微博，認(rèn)為六六可能是一個(gè)淘寶粉，多次夸贊淘寶的C2C模式，昨天的微博也順便表揚(yáng)了一番“馬爸爸”——
我們這些女人為何一直跟京東過不去?那是因?yàn)榕蕴貏e在意被尊重的公平。我們喜歡馬爸爸的原因，真是因?yàn)樗o了我們作為消費(fèi)者，本身應(yīng)該擁有的權(quán)利。我們努力了這么多年，從不能讀書識(shí)字，到今天讀到博士，從過去的大門不出，到今天的職場(chǎng)奮斗，最終的原因，都是在爭(zhēng)取那些原本屬于我們的權(quán)利。
這番言論我們不置可否，但俗話說的好，“蒼蠅不叮無縫蛋”，京東自己對(duì)售假情況處理欠佳，現(xiàn)在京東第三方售假新聞太多，難道都是在冤枉京東?筆者是一個(gè)手機(jī)號(hào)都是京東通信的老粉，也已不敢在京東自營(yíng)之外買東西了。
明天京東上不上榜?
今年2月7日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了《2017年“雙11”網(wǎng)絡(luò)購物價(jià)格、質(zhì)量、售后服務(wù)調(diào)查體驗(yàn)報(bào)告》，報(bào)告指出“海淘”商品涉嫌仿冒較多，京東、聚美優(yōu)品、蜜芽、拼多多、網(wǎng)易考拉、淘寶、貝貝網(wǎng)等各大平臺(tái)均有上榜。
令人意外的是2月7日晚間至12日，網(wǎng)易考拉海購針對(duì)此事接連發(fā)布了四則聲明和一封公開信，態(tài)度從“第一時(shí)間下架涉事商品，積極配合中消協(xié)調(diào)查”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;否認(rèn)售假指責(zé)，質(zhì)疑中消協(xié)的鑒定報(bào)告”。
雖然中消協(xié)不算政府機(jī)構(gòu)，但網(wǎng)易考拉直接回懟，也是留下了“刺頭”的形象，而且中消協(xié)的報(bào)告出來，不管結(jié)果如何，都會(huì)在消費(fèi)者心里埋下負(fù)面的種子。
相比考拉，京東的手段就“高明”得多。2016年，京東被指虛假商品坑害消費(fèi)者，上了315打假名單。2017年，京東就聯(lián)合央視宣布推出首個(gè)“315京東國(guó)品日”，目的是要把“315”打造成品質(zhì)誠(chéng)信購物節(jié)，幫助這些企業(yè)建立與消費(fèi)者溝通和互動(dòng)的平臺(tái)，助力中國(guó)品牌持續(xù)健康成長(zhǎng)。
吃瓜群眾不難理解，京東已獲國(guó)家品牌計(jì)劃的“保護(hù)”，2017年的315榜單上基本上看不到它咯。那么這個(gè)國(guó)家品牌計(jì)劃又是怎么回事?
它由兩部分內(nèi)容組成：一是公益部分的廣告精準(zhǔn)扶貧項(xiàng)目;二是商業(yè)部分，是對(duì)外招標(biāo)的。CCTV國(guó)家品牌計(jì)劃，標(biāo)志著央視廣告經(jīng)營(yíng)進(jìn)入了新時(shí)代。
據(jù)公開資料，去年80.3%的消費(fèi)者聽說并且知道國(guó)家品牌計(jì)劃。短短一年時(shí)間，國(guó)家品牌計(jì)劃就獲得了可口可樂耕耘中國(guó)市場(chǎng)40年的品牌認(rèn)知的成就(85.2%)。87.5%的國(guó)家品牌計(jì)劃入選企業(yè)廣告覆蓋8億以上受眾，91.7%的國(guó)家品牌計(jì)劃入選企業(yè)廣告累計(jì)接觸超過150億人次，所有國(guó)家品牌計(jì)劃入選企業(yè)廣告的平均3+到達(dá)率為56%，也就是說全國(guó)有7.2億觀眾看過廣告3次以上。
京東還是厲害的，不僅投標(biāo)國(guó)家品牌計(jì)劃，打上“國(guó)家品牌”標(biāo)簽，還和央視合作搞出了315京東國(guó)品日，幫品牌計(jì)劃成員搞活動(dòng)，這是要承包315晚會(huì)的節(jié)奏么?本來應(yīng)該膽戰(zhàn)心驚的一天，結(jié)果被京東順?biāo)浦墼炝藗�(gè)節(jié)。
今天(3月14日)，京東再次聯(lián)合央視，攜手30余家國(guó)產(chǎn)品牌啟動(dòng)第二屆“3.15京東國(guó)品日”。中央電視臺(tái)廣告經(jīng)營(yíng)管理中心主任任學(xué)安表示，通過和京東在推廣通道上的資源優(yōu)勢(shì)結(jié)合，為本土品牌了解消費(fèi)趨勢(shì)、提升產(chǎn)品品質(zhì)，增強(qiáng)傳播力度提供了更多的服務(wù)支持，將更加有力地推動(dòng)中國(guó)品質(zhì)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來。
那明天京東上不上榜呢?不出意外，99%是不會(huì)的。
