在人口老齡化趨勢加速和生活品質(zhì)持續(xù)提升的雙重背景下,旅居養(yǎng)老作為一種新型養(yǎng)老方式正逐漸嶄露頭角。2024年5月26日,信美人壽相互保險社(以下簡稱“信美相互人壽”或“信美”)于七周年之際與黃山旅游發(fā)展股份有限公司簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議,同時正式發(fā)布溧陽旅居自由行模式。全新旅居地的拓展與自由行的推出,不僅是對信美旅居養(yǎng)老服務(wù)體系的再升級,更是對會員需求的深入洞察和回應(yīng)。

長期以來,國家高度重視養(yǎng)老金融的發(fā)展,鼓勵保險機構(gòu)深化養(yǎng)老服務(wù)創(chuàng)新,滿足老年群體日益增長的多元化需求。信美相互人壽積極響應(yīng)國家政策號召,以旅居養(yǎng)老為突破口,圍繞50+至80+年齡段的會員及其家人,構(gòu)建分年齡段的T(旅居養(yǎng)老)、H(居家養(yǎng)老)、H(住院養(yǎng)老)輕型跨業(yè)合作養(yǎng)老服務(wù)模式。2023年5月,信美正式發(fā)布了“信·美好”康養(yǎng)服務(wù)體系品牌,通過“模塊化、平臺化、標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)品化”的服務(wù)體系,為會員提供全方位的康養(yǎng)服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計,截至2023年底,信美旅居服務(wù)已覆蓋6個省份、10個基地,累計發(fā)起旅居養(yǎng)老體驗團70余支,惠及3000+人次會員。這些會員在體驗信美特色的旅居養(yǎng)老服務(wù)后,給予了高度評價。

然而,面對客戶日益增長的個性化需求,信美仍在不斷尋求服務(wù)創(chuàng)新。為了讓會員及客戶有更多差異化、多元化的旅居體驗,在七周年之際,信美與國內(nèi)頂流旅游IP——黃山旅游發(fā)展股份有限公司簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議,這是信美繼與江蘇溧陽天目湖集團合作后的又一次重要拓展。黃山是享譽世界的自然和文化雙遺產(chǎn)地,雙方將以此為契機,共同探索新的服務(wù)模式,打磨具有相互制特色的旅居養(yǎng)老服務(wù)體系,滿足會員對高品質(zhì)、個性化的旅居服務(wù)需求。黃山旅游發(fā)展股份有限公司黨委委員、高級副總裁、董事會秘書丁維表示,黃山旅游其實在理念上一直與信美保持高度一致,自上市20多年以來一直把客戶和服務(wù)放在第一位,感謝信美在諸多優(yōu)秀的旅游企業(yè)中選擇了黃山作為戰(zhàn)略生態(tài)合作伙伴,期待雙方的合作越來越緊密,為更多信美的會員提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更好的旅居養(yǎng)老產(chǎn)品。

信美會員服務(wù)部副總經(jīng)理曹月皎介紹,過往一年信美好旅居產(chǎn)品與服務(wù)深受客會員喜愛,與此同時我們也收到了來自客戶對于旅居更多的期待和希望,為此信美在七周年發(fā)布會上正式推出了個人旅居自由行產(chǎn)品。該產(chǎn)品不僅提供全面貼心的管家服務(wù),還賦予了會員更多的行程自主權(quán),使旅行更加自由靈活。通過信美相互APP,會員可自主選擇入住酒店、入住時長及房間數(shù)量,享受靈活省心的高品質(zhì)活力自由行。

一期開放的江蘇溧陽天目湖集團旅居基地是會員最受歡迎基地之一,也是信美優(yōu)秀的旅居樣板示范基地。在自由行產(chǎn)品的設(shè)計上,信美充分考慮了會員的出行體驗。除了提供豐富的酒店和行程時長選擇外,還配套了多項增值服務(wù),如自由行限時折扣權(quán)益、全程線上輕管家服務(wù)、出行意外險以及當(dāng)?shù)赜瓮骓椖?現(xiàn)場陪同管家服務(wù)的專屬優(yōu)惠價等。信美表示將持續(xù)追蹤旅居自由行產(chǎn)品的用戶反饋,不斷進行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)化迭代,預(yù)計到2024年底可開放6家旅居基地,充分滿足會員對安全、愉悅、和諧的旅居養(yǎng)老生活的美好向往。

江蘇天目湖旅游股份有限公司董事、常務(wù)副總裁史耀鋒先生表示,天目湖和信美達成戰(zhàn)略合作共創(chuàng)旅居產(chǎn)品已有兩年左右,我們通過不斷地磨合、打磨、復(fù)盤,持續(xù)進行優(yōu)化、迭代,最終自由行產(chǎn)品應(yīng)運而生,希望我們的專屬管家服務(wù)和會員特權(quán)服務(wù)能為信美會員帶來優(yōu)質(zhì)的旅居服務(wù)體驗。

在談及信美與供應(yīng)商的分工與合作模式上,信美介紹,自由行以線上輕管家服務(wù)為主,包括信美總社管家和駐地管家/聯(lián)合管家共同線上服務(wù)。信美有一套完善的供應(yīng)商引入/退出機制,以及定期迭代的管家SOP服務(wù)手冊,確保供應(yīng)商提供高品質(zhì)的落地服務(wù)。開通自由行后,信美會定期開展內(nèi)外部管家培訓(xùn),并通過質(zhì)檢、收集會員反饋等方式確保駐地管家/聯(lián)合管家的服務(wù)品質(zhì)如一。

信美旅居自由行服務(wù)的推出,正是基于其相互制的初心和會員服務(wù)為核心的戰(zhàn)略。會員與信美之間的天然信任關(guān)系,使得服務(wù)觸達更加直接,全程線上輕管家服務(wù)也使得會員的旅居需求可以更靈活地被滿足。出行過程更加安心自在,讓會員真正享受到“心安處,信美好”的全方位康養(yǎng)服務(wù)。