三月初,一位女士來到平安人壽山西分公司智享門店,柜員接待后得知該女士要進(jìn)行理賠報(bào)銷。在查詢保單信息后,發(fā)現(xiàn)該保單的被保人為女士的愛人,但被保人因病無法前來,在與女士的溝通中得知,被保人金管家也無法正常使用。為了方便女士順利辦理業(yè)務(wù),柜員與女士約定好時(shí)間,決定第二天中午與服務(wù)顧問一起上門為被保人辦理理賠業(yè)務(wù),同時(shí)解決金管家登陸的問題。

第二天,依據(jù)客戶要求,服務(wù)顧問先到醫(yī)院幫助被保人打印電子發(fā)票,準(zhǔn)備理賠資料,隨后到該女士家中,服務(wù)顧問張迎春將一摞摞病例依據(jù)保單周年日、疾病類型以及出入院間隔時(shí)間,細(xì)致地把近一年十余次的病例分成了三個(gè)理賠案件,并逐一上傳,同時(shí)柜員也解決了被保人手機(jī)金管家無法登陸的問題。

經(jīng)過兩個(gè)小時(shí)的細(xì)致服務(wù),服務(wù)顧問把理賠資料通過系統(tǒng)成功提交,柜員也解決了客戶金管家無法登陸的問題,原來是被保人之前注冊信息有誤,填寫姓名時(shí)多填了標(biāo)點(diǎn)符號。在理賠和登錄問題解決后,客戶對柜員與服務(wù)顧問的專業(yè)技能贊不絕口。

未來公司將繼續(xù)秉持以客戶為中心,把溫暖高效專業(yè)服務(wù)帶給更多的客戶。