3月4日，天貓金妝獎(jiǎng)在上海最繁華的地段——陸家嘴上海中心大廈舉辦，作為天貓誕生以來的第三任總裁，剛履新兩個(gè)月的天貓總裁靖捷首次亮相天貓活動(dòng)，并詳細(xì)闡述了天貓發(fā)展的新邏輯。

據(jù)鳳凰網(wǎng)科技了解，阿里CEO張勇在內(nèi)部講話中，將天貓視為阿里整個(gè)新零售戰(zhàn)略的主力軍，“2018年，天貓不再是傳統(tǒng)意義上的電商平臺(tái)，而將成為阿里新零售基礎(chǔ)設(shè)施的基座。”

此前在2月11日居然之家的戰(zhàn)略投資會(huì)上，阿里公開提出其新零售“八路大軍”的布局——各大品牌數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主陣地天貓;與蘇寧合作的家電數(shù)碼大軍;包括銀泰在內(nèi)的服飾百貨大軍;以盒馬、大潤(rùn)發(fā)和天貓超市為代表的快消商超大軍;以居然之家為代表的家居家裝大軍;包括口碑、餓了么等在內(nèi)的餐飲生活服務(wù)大軍;開啟城鄉(xiāng)上下行雙通路的農(nóng)村淘寶大軍;致力于社區(qū)夫妻店升級(jí)的零售通天貓小店——此外，天貓和淘寶將作為阿里新零售戰(zhàn)略的基座，而阿里云、菜鳥、螞蟻金服作為阿里新商業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施。

阿里新零售的八路大軍

在天貓金妝獎(jiǎng)大會(huì)的開場(chǎng)演講中，天貓總裁靖捷進(jìn)一步描述了天貓?jiān)谡麄�(gè)阿里新零售版圖中的角色，“天貓作為一個(gè)面向消費(fèi)者的零售平臺(tái)，在整個(gè)阿里新零售的戰(zhàn)略里，起到一個(gè)主力軍的作用，這個(gè)主力軍會(huì)和阿里旗下的各個(gè)零售場(chǎng)合發(fā)生各種交互，以形成一個(gè)面向消費(fèi)者真正意義上的融通線上線下，讓消費(fèi)者觸手可及得去享受理想生活。”

去年12月27日，靖捷被張勇任命為天貓總裁。張勇評(píng)價(jià)靖捷“對(duì)客戶痛點(diǎn)有較深的理解，并能依此做出清晰的業(yè)務(wù)策略”，2015年加入阿里的靖捷對(duì)阿里來說并不算一個(gè)老人，但他對(duì)于零售業(yè)絕不是一個(gè)新人——靖捷1998年加入寶潔公司市場(chǎng)部，先后服務(wù)于飄柔、佳潔士、SK-II、Olay和幫寶適等品牌業(yè)務(wù);2012年加入中糧集團(tuán)，2015年加入阿里之后，先后負(fù)責(zé)天貓市場(chǎng)部，集團(tuán)大客戶部，快速消費(fèi)品事業(yè)組。

在和媒體的溝通中，靖捷稱天貓2018年的一個(gè)關(guān)鍵詞是“重構(gòu)”，他還給天貓進(jìn)行了一個(gè)總結(jié)，那就是“兩個(gè)主引擎、一個(gè)主力軍”——全球品牌數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主引擎、中國(guó)消費(fèi)升級(jí)的主引擎、阿里新零售的主力軍。

談到最近騰訊京東在線下零售的跑馬圈地，靖捷認(rèn)為，“無論是新零售的概念還是新零售里涉及的所有能力，這些基本上都是天貓?zhí)岢鰜淼�。天貓很清楚自己在做什么，至于其他人知不知道他們自己在做什么，我們是不知道的�?rdquo;

在包括鳳凰網(wǎng)科技在內(nèi)的小范圍群訪中，靖捷詳述了天貓2018年的發(fā)展邏輯與核心，分享了他上任兩個(gè)月以來天貓的主要變化，靖捷還透露，今年的雙十一將不止一天，在重構(gòu)全面發(fā)展的情況下，天貓將無處不在。

以下為靖捷的闡述，鳳凰網(wǎng)科技以第一人稱進(jìn)行整理，并做了內(nèi)容的刪減。

天貓?jiān)诎⒗镄铝闶郯鎴D中的角色

對(duì)天貓進(jìn)行一個(gè)總結(jié)，那就是“兩個(gè)主引擎、一個(gè)主力軍”——全球品牌數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主引擎、中國(guó)消費(fèi)升級(jí)的主引擎、阿里新零售的主力軍。

本質(zhì)上講，天貓所有的戰(zhàn)略都是圍繞著“客戶第一”的邏輯，客戶包括了消費(fèi)者和商家。

在消費(fèi)者端，在2018年天貓要做到無處不在。在阿里的新零售布局里，天貓是非常獨(dú)特的生態(tài)，既是“新零售的基座”，同時(shí)還跟阿里旗下的其他新零售都會(huì)發(fā)生一個(gè)圍繞消費(fèi)者的互動(dòng)和聯(lián)動(dòng)，比如大潤(rùn)發(fā)、銀泰、居然之家、村淘、口碑等。消費(fèi)者端除了體驗(yàn)效率外，對(duì)場(chǎng)的定義也發(fā)生了翻天覆地的變化。

在商家端，越來越多的公司CEO甚至全球董事會(huì)開始全面介入到跟天貓的合作討論中來，大家談的話題從銷售向營(yíng)銷、供應(yīng)鏈、研發(fā)轉(zhuǎn)變。有近40個(gè)集團(tuán)跟天貓建立了聯(lián)合創(chuàng)新中心，圍繞著天貓的大數(shù)據(jù)來創(chuàng)造最成功的可能性，以及怎么樣能最快俘獲消費(fèi)者的心。

2018年發(fā)生的事情更多是繼往開來，天貓將是全面覆蓋、全面升級(jí)的態(tài)勢(shì)。

上任后天貓和自己的變化

2018年天貓最重要的調(diào)整，是我們圍繞“客戶第一”的邏輯進(jìn)行了組織架構(gòu)調(diào)整，天貓作為新零售的主力軍，在整個(gè)集團(tuán)的支持之下，主要有三方面的變化：

第一，最大的變化是云零售事業(yè)部和天貓合體，成為天貓新零售平臺(tái)事業(yè)部。為什么?因?yàn)樘熵埲�面轉(zhuǎn)型，新的天貓已經(jīng)不再是線上的概念，所以面向品牌商家線上線下的運(yùn)營(yíng)組織，要能夠提供全面的商業(yè)解決方案，包括產(chǎn)品創(chuàng)新、品牌建設(shè)、渠道管理、供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)、消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)等等，都會(huì)是聯(lián)合商業(yè)計(jì)劃的一部分;

第二，營(yíng)銷平臺(tái)事業(yè)部的所有產(chǎn)品會(huì)全面結(jié)合新零售，跟線下所有的場(chǎng)發(fā)生更有效的聯(lián)動(dòng)。大家以后不用詫異在銀泰看到天貓小黑盒，或者可能會(huì)在不同的線下賣場(chǎng)看到天貓各種IP的營(yíng)銷產(chǎn)品;

第三，商家運(yùn)營(yíng)中心的全面升級(jí)，其實(shí)就是新零售之下天貓應(yīng)該提供給商家的所有價(jià)值和全面的服務(wù)升級(jí)。這意味著我們要簡(jiǎn)化大量的、已經(jīng)不再符合新零售時(shí)代商家的規(guī)則，重新思考當(dāng)線上線下融通之后，如何能夠讓商家更簡(jiǎn)單得跟天貓合作、讓商家更高效管理消費(fèi)者數(shù)據(jù)、在天貓環(huán)境下更簡(jiǎn)單快速得打造新產(chǎn)品。

不同行業(yè)的商家在新零售格局之下，他們的需求會(huì)被全面傾聽和梳理，然后形成在天貓平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的新的規(guī)則體系和能力體系，其中也包括激勵(lì)機(jī)制——讓商家在天貓上更簡(jiǎn)單得做生意，同時(shí)能帶給消費(fèi)者更好商品和服務(wù)體驗(yàn)的商家，會(huì)被更有效得激勵(lì)，誰(shuí)能夠更好滿足消費(fèi)者的理想生活，我們就應(yīng)該讓誰(shuí)獲得更有效的支持，比如說流量的反哺，這實(shí)際上就是平臺(tái)機(jī)制中讓良幣驅(qū)逐劣幣。

生逢盛世，在新零售格局之下，無論是商家還是天貓的團(tuán)隊(duì)都應(yīng)該有感恩之心，但我們也看到了非常多的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，所以我們需要更加堅(jiān)定得回到“客戶第一”的邏輯上去。

今年雙11將不止一天

“重構(gòu)”是2018年天貓團(tuán)隊(duì)的一個(gè)關(guān)鍵詞，代表我們需要幫助所有的品牌商家，在這么一個(gè)新零售的時(shí)代，完成從品牌創(chuàng)新、到品牌管理、供應(yīng)鏈方方面面的組織架構(gòu)和流程，同時(shí)我們和天貓商家的合作方式也會(huì)重構(gòu)。

2018年，新的天貓，在重構(gòu)全面發(fā)展的情況下，將會(huì)無處不在，今年的雙11將不止一天。

去年的雙11是新零售的檢閱，我們各種各樣的創(chuàng)新方式都被拉出來讓大家感受了一下，比如快閃店、村淘、銀泰等等。這些可能在之前只是試點(diǎn)，但到了今年雙11的時(shí)候，大量的試點(diǎn)就會(huì)成為日常的存在，就像王帥說的，“任何的不可想象終將化為尋常”。

今天，已經(jīng)有這么多新零售的“場(chǎng)”明確地在整個(gè)新零售格局上，天貓?jiān)谖磥淼倪@些時(shí)間里，會(huì)和所有的新零售“場(chǎng)”一起去推進(jìn)總體新零售的轉(zhuǎn)型，今年的雙11是充滿想象的，雙11不是天貓的雙11，雙11實(shí)際上是整個(gè)社會(huì)全面參與的雙11。

中小企業(yè)怎么搭上天貓新零售的快車?

在消費(fèi)升級(jí)的時(shí)代，相對(duì)而言，大的公司未必有真正意義上絕對(duì)的領(lǐng)先和競(jìng)爭(zhēng)力。

新零售的核心一定是一個(gè)企業(yè)需要全面“ALL in”才有可能真正完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型并享受新零售帶來的經(jīng)營(yíng)能效的提升，如果想做到這一點(diǎn)，越是中小企業(yè)，其實(shí)轉(zhuǎn)型的速度和效果可能更快更有效。

一個(gè)品牌本身提供的是非常獨(dú)特的消費(fèi)者價(jià)值和體驗(yàn)，消費(fèi)者尤其在美妝領(lǐng)域買的并不是簡(jiǎn)單意義上的商品，買的更多是服務(wù)，以及在過程中感受到品牌所帶給她的總體體驗(yàn)——這些品牌才可能利用新零售提供的產(chǎn)品、技術(shù)和數(shù)據(jù)更有效得運(yùn)營(yíng)消費(fèi)者，從而在新零售時(shí)代掌握核心競(jìng)爭(zhēng)力。

一些大的集團(tuán)公司，你問他們現(xiàn)在最重要的事情是在干嘛?他們?cè)谑召?gòu)小品牌，為什么?因?yàn)檫@些小品牌，他們對(duì)市場(chǎng)的敏銳度更高，他們能夠更堅(jiān)決、堅(jiān)定地提供不可匹敵的消費(fèi)者價(jià)值和體驗(yàn)，他們是可以更加專注的。

今天新零售恰恰提供了不用依賴大規(guī)模渠道、大規(guī)模生產(chǎn)、大規(guī)模廣告的經(jīng)營(yíng)能力，所以小品牌其實(shí)是有優(yōu)勢(shì)的�，F(xiàn)在這個(gè)時(shí)代真的是黃金時(shí)代，不是因?yàn)槟阈∧憔蜁?huì)被人歡迎、也不會(huì)因?yàn)槟愦蠖�被人歡迎，而是你提供的價(jià)值和體驗(yàn)是不是符合今天中國(guó)的消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)，是不是真正在價(jià)值和體驗(yàn)上做到了足夠有競(jìng)爭(zhēng)力。

天貓?jiān)趺纯创齺碜则v訊、京東的競(jìng)爭(zhēng)?

天貓的戰(zhàn)略只有一條，就是“客戶第一”，如何能夠一直以絕對(duì)引領(lǐng)的狀態(tài)來創(chuàng)造消費(fèi)者、商家的價(jià)值和體驗(yàn)。讓消費(fèi)者在天貓購(gòu)物的體驗(yàn)無處不在，變得更加極致，同時(shí)樂在其中，包括售前、售中、售后，這些都需要產(chǎn)品、技術(shù)、數(shù)據(jù)一起配合。

客觀上講，天貓肯定沒有辦法去影響其他企業(yè)如何做自己的業(yè)務(wù)。

無論是新零售的概念還是新零售里涉及的所有能力，這些基本上都是天貓?zhí)岢鰜淼摹Ｌ熵埡芮宄�自己在做什么，至于其他人知不知道他們自己在做什么，我們是不知道的�?/p>

有些事情看起來熱鬧，但真正新零售的本質(zhì)，是內(nèi)在本身是否給消費(fèi)者帶來了價(jià)值和體驗(yàn)升級(jí)，同時(shí)還帶來了商業(yè)經(jīng)營(yíng)效應(yīng)的升級(jí)，而不是簡(jiǎn)單意義上，有更多的跑馬圈地。

至于面向商家，我們跟其他友商有沒有什么不一樣?我覺得這一點(diǎn)同樣的，我們不會(huì)和任何人做比較，而是問自己，我們?cè)谏碳颐媲笆遣皇亲龅搅?ldquo;是一個(gè)品牌商家的第一選擇”?

這個(gè)第一選擇，是因?yàn)槲覀兡軌騽?chuàng)造真正最有成長(zhǎng)性和規(guī)模的商業(yè)價(jià)值，更重要的是在商業(yè)價(jià)值背后所帶來的贏在未來的嶄新能力。如果說我們能做到這些，其實(shí)我們不用去關(guān)心其他人到底做得怎么樣。