隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的騰飛及百姓生活標(biāo)準(zhǔn)的提升，中國(guó)人對(duì)于“品質(zhì)生活”的需求正不斷增長(zhǎng)，而零售業(yè)，一端連接用戶滿足用戶基本生活需求，一端連接著用創(chuàng)新不斷滿足百姓個(gè)性化需求的制造業(yè)廠商，無(wú)疑是與成就百姓品質(zhì)生活最緊密相連的行業(yè)。

國(guó)美，陪伴中國(guó)百姓一同度過(guò)了30個(gè)年頭，累計(jì)銷(xiāo)售超過(guò)一億臺(tái)彩電，超8000萬(wàn)臺(tái)冰箱，超7000萬(wàn)臺(tái)洗衣機(jī)，超8000萬(wàn)臺(tái)空調(diào)，超2000萬(wàn)臺(tái)抽油煙機(jī)，超15萬(wàn)臺(tái)洗碗機(jī)。

30年，是與祖國(guó)一起見(jiàn)證百姓生活、時(shí)代變遷的長(zhǎng)度。作為一家大企業(yè)，也正是因?yàn)榕c祖國(guó)站在一起，致力于成就百姓品質(zhì)生活，才有了三十年商業(yè)帝國(guó)的繁榮。

商品結(jié)構(gòu)化，讓“品質(zhì)”更普世

國(guó)美通過(guò)強(qiáng)大產(chǎn)業(yè)能力，包括與廠商深度合作，以及大數(shù)據(jù)手段，實(shí)現(xiàn)了商品差異化，幫助不同用戶實(shí)現(xiàn)不同需求，讓“品質(zhì)”更普世。

目前，國(guó)美與供應(yīng)商已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了從產(chǎn)品供銷(xiāo)到全方位打通生態(tài)鏈接。以海爾為例，通過(guò)信息系統(tǒng)對(duì)接，雙方實(shí)現(xiàn)了訂單系統(tǒng)的直連、費(fèi)用信息的直連，實(shí)時(shí)反映供需變化，提高供需配比。同時(shí)，相對(duì)于過(guò)去的家電賣(mài)場(chǎng)以提供場(chǎng)地為主，服務(wù)、配送由廠家負(fù)責(zé)，現(xiàn)在的國(guó)美與海爾已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了互通會(huì)員權(quán)益、直連售后信息、智能家居場(chǎng)景化、家電送裝一體等方面保持深度合作。

另外，國(guó)美基于大數(shù)據(jù)、云計(jì)算能力，零售企業(yè)與供應(yīng)商的合作可以精準(zhǔn)到不同時(shí)節(jié)、不同區(qū)域、甚至不同消費(fèi)群體，提高零售企業(yè)的商品選品能力，為消費(fèi)升級(jí)的用戶提供新供給。

以家為核心的新場(chǎng)景，“品質(zhì)”生活的新指引

在物質(zhì)匱乏的年代，人們對(duì)商品的需求僅停留在功能上;但隨著消費(fèi)升級(jí)時(shí)代到來(lái)，創(chuàng)新永遠(yuǎn)先于人們的需求，許多能夠幫助人們提升品質(zhì)生活指數(shù)的商品，如果沒(méi)有渠道的推薦，可能幾乎無(wú)人問(wèn)津，例如一些智能家居的凈水系統(tǒng)、地暖系統(tǒng)等。

對(duì)于此，國(guó)美門(mén)店實(shí)現(xiàn)了新零售場(chǎng)景的“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”。一是通過(guò)搭建“家庭整體解決方案”場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)國(guó)美門(mén)店從家電賣(mài)場(chǎng)向“家電+家裝”提供商的轉(zhuǎn)變。二是通過(guò)搭建“娛樂(lè)+休閑”場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)門(mén)店從零售賣(mài)場(chǎng)向“零售+娛樂(lè)+休閑”體驗(yàn)式賣(mài)場(chǎng)的轉(zhuǎn)變。如今的國(guó)美已經(jīng)不是傳統(tǒng)的家電零售企業(yè)，而是更加注重為用戶創(chuàng)造更大的價(jià)值的家庭方案的提供商。

以家為中心的戰(zhàn)略布局，就是將家裝設(shè)計(jì)手段引入家裝全案，將智能家居理念建成包括空凈系統(tǒng)、全屋凈水系統(tǒng)、地暖系統(tǒng)、中央空調(diào)系統(tǒng)等多個(gè)以“家”為核心的體驗(yàn)場(chǎng)景。

而國(guó)美與愛(ài)空間戰(zhàn)略合作的愛(ài)空間國(guó)美旗艦店其實(shí)就是“家裝+家居”場(chǎng)景的共融，門(mén)店賣(mài)場(chǎng)不只有家電，而是將顧客真實(shí)的體驗(yàn)與家電、家裝、家居場(chǎng)景融合，通過(guò)讓顧客在舒適的環(huán)境中，喚起更多對(duì)生活品質(zhì)的追求。

不僅如此，如今的國(guó)美門(mén)店也逐步加入電競(jìng)、網(wǎng)咖等元素，建成了電競(jìng)、網(wǎng)咖、烘焙、動(dòng)漫、VR影院等休閑娛樂(lè)場(chǎng)景，并通過(guò)國(guó)美APP上各種話題圈子的鏈接，引導(dǎo)用戶到線下體驗(yàn)豐富的互動(dòng)、娛樂(lè)休閑活動(dòng)，更精確滿足顧客的消費(fèi)訴求。

線上線下無(wú)限穿行，讓“品質(zhì)”得來(lái)更隨心

以前，由于時(shí)間、地點(diǎn)、貨場(chǎng)面積的限制，消費(fèi)者購(gòu)物受到極大局限。如今，消費(fèi)升級(jí)又來(lái)帶了結(jié)構(gòu)性的需求，有的消費(fèi)者喜歡線上渠道，有的喜歡線下，有的喜歡在海量SKU中挑選商品，有的則熱衷由零售商推薦……

為了讓消費(fèi)者需求更加容易滿足，國(guó)美已經(jīng)從過(guò)去單一的線下消費(fèi)場(chǎng)景，成功向上線下融合，轉(zhuǎn)型開(kāi)創(chuàng)了“社交+商務(wù)+利益共享”的新模式，建立了立體可穿行的7*24購(gòu)物場(chǎng)景。例如，一位蘋(píng)果電腦的買(mǎi)家，來(lái)到國(guó)美的實(shí)體店體驗(yàn)完后可以直接用手機(jī)掃描蘋(píng)果電腦二維碼，即可通過(guò)國(guó)美App下單，下單后，可以選擇在門(mén)店直接提貨，或是送貨到家。未來(lái)，線上線下經(jīng)營(yíng)商品，在同一區(qū)域同一商品將執(zhí)行相同售價(jià)，不再出現(xiàn)線上線下互為競(jìng)爭(zhēng)的局面，實(shí)現(xiàn)顧客線下體驗(yàn)線上下單的場(chǎng)景需求。

服務(wù)智能化，讓品質(zhì)生活更無(wú)憂

提供良好的售后服務(wù)是企業(yè)吸引消費(fèi)者的重要手段之一。如今，隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能技術(shù)的提升和服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，“過(guò)去，消費(fèi)是交易的結(jié)束，而現(xiàn)在，消費(fèi)僅僅是交易的開(kāi)始。”正如國(guó)美電器總裁王俊洲所言。

在后服務(wù)方面，國(guó)美跳脫了傳統(tǒng)的形態(tài)，通過(guò)智能物聯(lián)來(lái)帶動(dòng)后服務(wù)體系。在商品的運(yùn)送和安裝上，通過(guò)國(guó)美管家微信平臺(tái)，率先實(shí)現(xiàn)了送裝服務(wù)可視化、“送裝一體”服務(wù)，將家電送貨、安裝、調(diào)試有效結(jié)合，并且建立服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，全流程、實(shí)時(shí)跟蹤派單和送裝全過(guò)程。

同時(shí)，國(guó)美管家搭建了”自營(yíng)+第三方”的后服務(wù)開(kāi)放平臺(tái)，引入品牌和第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)，以國(guó)美會(huì)員為基礎(chǔ)來(lái)滲透至周邊消費(fèi)者，聚集專(zhuān)業(yè)的維修人員，形成“購(gòu)買(mǎi)—清洗—維修—回收—再次購(gòu)買(mǎi)”的家電生命周期的閉環(huán)，為消費(fèi)者提供一站式的O2O家電維修體驗(yàn)。讓用戶通過(guò)一個(gè)平臺(tái)，就可以尋找到不同品牌、不同商品的差異化服務(wù)。

國(guó)民物流讓更多人享受品質(zhì)生活

為全國(guó)人民提升生活品質(zhì)，是一個(gè)偉大而艱難的命題，不僅要滲透一二線城市，更要普惠三四五線城市，包括偏遠(yuǎn)的西藏、新疆等地區(qū)，這就需要依靠建造發(fā)達(dá)的物流網(wǎng)絡(luò)。

國(guó)美旗下安迅物流就是業(yè)內(nèi)社會(huì)化開(kāi)放較早的物流公司。與日常接觸較多的快遞公司不同，它的定位是送裝一體的合同物流公司。這類(lèi)公司最大的特點(diǎn)就是經(jīng)營(yíng)上采取項(xiàng)目制，可以為客戶提供個(gè)性化、區(qū)域性強(qiáng)、資源整合能力強(qiáng)的物流解決方案。

安迅物流目前的客戶分為兩類(lèi)，一類(lèi)是國(guó)美線下門(mén)店和國(guó)美互聯(lián)網(wǎng)等自身集團(tuán)業(yè)務(wù)，另一類(lèi)則是供應(yīng)鏈上下游企業(yè)，而安迅物流最大的特點(diǎn)是唯一有能力實(shí)現(xiàn)渠道下沉至村的，遍及全國(guó)�？梢哉f(shuō)國(guó)美物流是致力于提升百姓生活品質(zhì)的國(guó)民物流，這不僅僅代表了其強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)覆蓋能力，這也是一家企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。