“為永久性地取信于消費者，今生今世我們小米經營的硬件綜合凈利潤率永遠不超過5%，如果超過5%，我們把多賺的錢全部退給消費者。”10月21日，小米集團創(chuàng)始人、董事長及首席執(zhí)行官雷軍在2019年復旦管理學論壇暨復旦管理學獎勵基金會頒獎典禮上分享了他的管理理念。
雷軍此次獲頒“復旦企業(yè)管理杰出貢獻獎”，他在分享獲獎感言時說，這是他人生第一次拿到企業(yè)管理方面的獎項，他描述自己“很激動”“很惶恐”，因為“完全沒有預期能拿到”。
“為什么會選擇我?”雷軍說想了一兩個小時也沒想明白，他從小米目前取得的成果來推導獲獎原因，分享了一些體會。
在創(chuàng)辦小米初期，雷軍給自己定的一個簡單要求：我要做一個真正的創(chuàng)業(yè)者。其中最重要的一條就是，不要過度管理一個創(chuàng)業(yè)公司，他想得最多的是怎么能夠簡化管理甚至是不需要管理。因此在創(chuàng)辦公司初期，他們提出了“去管理、去KPI、去title”，原因是在一個極高速的時代，一定要想清楚什么東西是最重要的。
雷軍將找人作為公司管理的第一個切入點，即要找到“不需要被管理的人”，這種人必須具備三個重要特點，有能力、有高度的責任心和強大的自驅力，總結來說就是要找優(yōu)秀的志同道合的人，通過樹立共同的目標和利益，用互聯(lián)網的激勵手段，用股權和期權在內部形成一個利益共同體，使大家為了一個偉大夢想，也為了每一個人自身的利益有效地團結在一起。“在小米創(chuàng)辦的第一年，我們花了80%的時間在面試。曾經在找一個關鍵技術人員的時候，團隊在三個月的時間里跟他談了十幾次，每次持續(xù)四五個小時甚至十個小時之久�，F在常說人才缺失，我覺得首先應當思考你是不是花了足夠多的時間。”
雷軍說，中國有個成語叫三顧茅廬，而三顧茅廬在今天是搞不定人的，要30次顧茅廬，“我們常開玩笑說不是找不到人才，只是企業(yè)下的功夫不夠。怎么在初創(chuàng)企業(yè)、快速變化的企業(yè)里面管好人，首先要找對人。他要有能力，有高度的責任心和高度的自驅力，找到這樣的人以后，你的管理稍微弱一些，其實也完全沒有問題。”
那么，在管理過程中為什么要“去KPI”?他提到的很重要的一點是，因為其實業(yè)務的本質是為用戶提供價值，但當大家試圖把這件事簡化成KPI時發(fā)現，無論怎么描述，都很難找到準確量化的方向，因為執(zhí)行簡單機械的KPI，很容易掉入過度管理的深淵。“當你的業(yè)務線一長、事業(yè)部一多，CEO怎么管理公司?直接用報表管公司的話，眼前的報表不意味著長期的競爭力。”
那么，在“去KPI”后，小米能夠用什么新的導引來凝聚這幾萬人?“小米在初創(chuàng)之初提到了一個重要概念，就是和用戶交朋友。把用戶變成朋友，這個話說起來很簡單，但做起來很難。”
要怎么和用戶成為朋友?雷軍談了一個事，小米在上市前經過董事會和所有股東的反復交流、溝通，確定小米要堅持做感動人心、價格厚道的好產品，怎么體現堅持價格厚道?“我們做了一個董事會紀要，規(guī)定今生今世我們小米經營的硬件綜合凈利潤率永遠不超過5%，如果超過5%，我們把多賺的錢全部退給消費者。小米可能是為數不多用法律的形式來約束自己凈利率的公司了。很多管理學里面都談利潤越高越好，大家在增長和凈利的要求下，動作越來越變形，很多企業(yè)一步一步走向了不歸路。”
雷軍說，為了避免小米走這樣的路，為了永久性地取信于消費者，小米主動提出硬件綜合凈利潤率永遠不超過5%。“小米是一家全球化的公司，我在提這個提案的時候，想法是不超過3個點，后來有股東提意見，考慮到全球利率的波動，所以寫了5個點。”
他表示，小米的真實想法是做硬件產品只掙一兩個點的凈利。去年整個小米是1749億元人民幣的營收規(guī)模，硬件利潤恰好只有1%左右，這樣每一個消費者買小米產品的時候，就收到一個承諾，即“小米做這樣的產品，只賺一兩個點的利潤”。因為只有這樣持續(xù)堅持，小米才有機會獲得消費者無保留的信任，“我在追求，我們有沒有可能營造這樣的品牌，消費者進小米店里買東西不需要看價錢，也不需要看質量，只要你需要直接拿走付錢就可以了，這是我們追求的商業(yè)方向。”
雷軍認為，小米的真正的KPI就是怎么能夠超越用戶的預期，讓用戶愿意口口相傳，讓用戶成為粉絲，讓用戶給他的朋友推薦。為了達成這個目的，在小米創(chuàng)辦的前五年，小米還定了一個更可怕的要求，叫零市場費用。在小米創(chuàng)立的前五年，幾乎沒有做過廣告，也沒有請過公關公司，也幾乎沒有發(fā)過公關稿。
復旦管理學獎勵基金會在2005年成立，旨在獎勵中國在管理學領域做出杰出貢獻的工作者，基金會設立復旦管理學三大獎項，分別為復旦管理學杰出貢獻獎、復旦管理學終身成就獎和復旦企業(yè)管理杰出貢獻獎。
今年，清華大學經濟管理學院教授、中國管理現代化研究會名譽理事長趙純均獲頒“復旦管理學終身成就獎”;深圳高等金融研究院及香港中文大學(深圳)經管學院校長講座教授賈建民，清華大學經濟管理學院偉創(chuàng)力講席教授楊百寅獲頒“復旦管理學杰出貢獻獎”;小米集團創(chuàng)始人、董事長及首席執(zhí)行官雷軍獲頒“復旦企業(yè)管理杰出貢獻獎”。
