“為永久性地取信于消費(fèi)者，今生今世我們小米經(jīng)營(yíng)的硬件綜合凈利潤(rùn)率永遠(yuǎn)不超過(guò)5%，如果超過(guò)5%，我們把多賺的錢(qián)全部退給消費(fèi)者。”10月21日，小米集團(tuán)創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)及首席執(zhí)行官雷軍在2019年復(fù)旦管理學(xué)論壇暨復(fù)旦管理學(xué)獎(jiǎng)勵(lì)基金會(huì)頒獎(jiǎng)典禮上分享了他的管理理念。

雷軍此次獲頒“復(fù)旦企業(yè)管理杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”，他在分享獲獎(jiǎng)感言時(shí)說(shuō)，這是他人生第一次拿到企業(yè)管理方面的獎(jiǎng)項(xiàng)，他描述自己“很激動(dòng)”“很惶恐”，因?yàn)?ldquo;完全沒(méi)有預(yù)期能拿到”。

“為什么會(huì)選擇我?”雷軍說(shuō)想了一兩個(gè)小時(shí)也沒(méi)想明白，他從小米目前取得的成果來(lái)推導(dǎo)獲獎(jiǎng)原因，分享了一些體會(huì)。

在創(chuàng)辦小米初期，雷軍給自己定的一個(gè)簡(jiǎn)單要求：我要做一個(gè)真正的創(chuàng)業(yè)者。其中最重要的一條就是，不要過(guò)度管理一個(gè)創(chuàng)業(yè)公司，他想得最多的是怎么能夠簡(jiǎn)化管理甚至是不需要管理。因此在創(chuàng)辦公司初期，他們提出了“去管理、去KPI、去title”，原因是在一個(gè)極高速的時(shí)代，一定要想清楚什么東西是最重要的。

雷軍將找人作為公司管理的第一個(gè)切入點(diǎn)，即要找到“不需要被管理的人”，這種人必須具備三個(gè)重要特點(diǎn)，有能力、有高度的責(zé)任心和強(qiáng)大的自驅(qū)力，總結(jié)來(lái)說(shuō)就是要找優(yōu)秀的志同道合的人，通過(guò)樹(shù)立共同的目標(biāo)和利益，用互聯(lián)網(wǎng)的激勵(lì)手段，用股權(quán)和期權(quán)在內(nèi)部形成一個(gè)利益共同體，使大家為了一個(gè)偉大夢(mèng)想，也為了每一個(gè)人自身的利益有效地團(tuán)結(jié)在一起。“在小米創(chuàng)辦的第一年，我們花了80%的時(shí)間在面試。曾經(jīng)在找一個(gè)關(guān)鍵技術(shù)人員的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)在三個(gè)月的時(shí)間里跟他談了十幾次，每次持續(xù)四五個(gè)小時(shí)甚至十個(gè)小時(shí)之久�，F(xiàn)在常說(shuō)人才缺失，我覺(jué)得首先應(yīng)當(dāng)思考你是不是花了足夠多的時(shí)間。”

雷軍說(shuō)，中國(guó)有個(gè)成語(yǔ)叫三顧茅廬，而三顧茅廬在今天是搞不定人的，要30次顧茅廬，“我們常開(kāi)玩笑說(shuō)不是找不到人才，只是企業(yè)下的功夫不夠。怎么在初創(chuàng)企業(yè)、快速變化的企業(yè)里面管好人，首先要找對(duì)人。他要有能力，有高度的責(zé)任心和高度的自驅(qū)力，找到這樣的人以后，你的管理稍微弱一些，其實(shí)也完全沒(méi)有問(wèn)題。”

那么，在管理過(guò)程中為什么要“去KPI”?他提到的很重要的一點(diǎn)是，因?yàn)槠鋵?shí)業(yè)務(wù)的本質(zhì)是為用戶(hù)提供價(jià)值，但當(dāng)大家試圖把這件事簡(jiǎn)化成KPI時(shí)發(fā)現(xiàn)，無(wú)論怎么描述，都很難找到準(zhǔn)確量化的方向，因?yàn)閳?zhí)行簡(jiǎn)單機(jī)械的KPI，很容易掉入過(guò)度管理的深淵。“當(dāng)你的業(yè)務(wù)線(xiàn)一長(zhǎng)、事業(yè)部一多，CEO怎么管理公司?直接用報(bào)表管公司的話(huà)，眼前的報(bào)表不意味著長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)力。”

那么，在“去KPI”后，小米能夠用什么新的導(dǎo)引來(lái)凝聚這幾萬(wàn)人?“小米在初創(chuàng)之初提到了一個(gè)重要概念，就是和用戶(hù)交朋友。把用戶(hù)變成朋友，這個(gè)話(huà)說(shuō)起來(lái)很簡(jiǎn)單，但做起來(lái)很難。”

要怎么和用戶(hù)成為朋友?雷軍談了一個(gè)事，小米在上市前經(jīng)過(guò)董事會(huì)和所有股東的反復(fù)交流、溝通，確定小米要堅(jiān)持做感動(dòng)人心、價(jià)格厚道的好產(chǎn)品，怎么體現(xiàn)堅(jiān)持價(jià)格厚道?“我們做了一個(gè)董事會(huì)紀(jì)要，規(guī)定今生今世我們小米經(jīng)營(yíng)的硬件綜合凈利潤(rùn)率永遠(yuǎn)不超過(guò)5%，如果超過(guò)5%，我們把多賺的錢(qián)全部退給消費(fèi)者。小米可能是為數(shù)不多用法律的形式來(lái)約束自己凈利率的公司了。很多管理學(xué)里面都談利潤(rùn)越高越好，大家在增長(zhǎng)和凈利的要求下，動(dòng)作越來(lái)越變形，很多企業(yè)一步一步走向了不歸路。”

雷軍說(shuō)，為了避免小米走這樣的路，為了永久性地取信于消費(fèi)者，小米主動(dòng)提出硬件綜合凈利潤(rùn)率永遠(yuǎn)不超過(guò)5%。“小米是一家全球化的公司，我在提這個(gè)提案的時(shí)候，想法是不超過(guò)3個(gè)點(diǎn)，后來(lái)有股東提意見(jiàn)，考慮到全球利率的波動(dòng)，所以寫(xiě)了5個(gè)點(diǎn)。”

他表示，小米的真實(shí)想法是做硬件產(chǎn)品只掙一兩個(gè)點(diǎn)的凈利。去年整個(gè)小米是1749億元人民幣的營(yíng)收規(guī)模，硬件利潤(rùn)恰好只有1%左右，這樣每一個(gè)消費(fèi)者買(mǎi)小米產(chǎn)品的時(shí)候，就收到一個(gè)承諾，即“小米做這樣的產(chǎn)品，只賺一兩個(gè)點(diǎn)的利潤(rùn)”。因?yàn)橹挥羞@樣持續(xù)堅(jiān)持，小米才有機(jī)會(huì)獲得消費(fèi)者無(wú)保留的信任，“我在追求，我們有沒(méi)有可能營(yíng)造這樣的品牌，消費(fèi)者進(jìn)小米店里買(mǎi)東西不需要看價(jià)錢(qián)，也不需要看質(zhì)量，只要你需要直接拿走付錢(qián)就可以了，這是我們追求的商業(yè)方向。”

雷軍認(rèn)為，小米的真正的KPI就是怎么能夠超越用戶(hù)的預(yù)期，讓用戶(hù)愿意口口相傳，讓用戶(hù)成為粉絲，讓用戶(hù)給他的朋友推薦。為了達(dá)成這個(gè)目的，在小米創(chuàng)辦的前五年，小米還定了一個(gè)更可怕的要求，叫零市場(chǎng)費(fèi)用。在小米創(chuàng)立的前五年，幾乎沒(méi)有做過(guò)廣告，也沒(méi)有請(qǐng)過(guò)公關(guān)公司，也幾乎沒(méi)有發(fā)過(guò)公關(guān)稿。

復(fù)旦管理學(xué)獎(jiǎng)勵(lì)基金會(huì)在2005年成立，旨在獎(jiǎng)勵(lì)中國(guó)在管理學(xué)領(lǐng)域做出杰出貢獻(xiàn)的工作者，基金會(huì)設(shè)立復(fù)旦管理學(xué)三大獎(jiǎng)項(xiàng)，分別為復(fù)旦管理學(xué)杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、復(fù)旦管理學(xué)終身成就獎(jiǎng)和復(fù)旦企業(yè)管理杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。

今年，清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授、中國(guó)管理現(xiàn)代化研究會(huì)名譽(yù)理事長(zhǎng)趙純均獲頒“復(fù)旦管理學(xué)終身成就獎(jiǎng)”;深圳高等金融研究院及香港中文大學(xué)(深圳)經(jīng)管學(xué)院校長(zhǎng)講座教授賈建民，清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院偉創(chuàng)力講席教授楊百寅獲頒“復(fù)旦管理學(xué)杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”;小米集團(tuán)創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)及首席執(zhí)行官雷軍獲頒“復(fù)旦企業(yè)管理杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。