“本來(lái)沒(méi)抱多大希望，沒(méi)想到還真解決了大問(wèn)題。”近日，火箭軍某團(tuán)士官李濤從200多公里外的連隊(duì)到機(jī)關(guān)辦事，趕到時(shí)已是午休時(shí)間。他抱著試試看的想法，撥打了辦公樓前“溫馨服務(wù)卡”上的電話(huà)，沒(méi)想到負(fù)責(zé)辦理業(yè)務(wù)的機(jī)關(guān)干部周立堯立即從宿舍趕來(lái)，幫他辦理了相關(guān)業(yè)務(wù)，還專(zhuān)門(mén)交代返回途中注意事項(xiàng)。

“機(jī)關(guān)服務(wù)打折扣，失去的是官兵信任，損害的是機(jī)關(guān)形象。”該團(tuán)政委湯仁江說(shuō)，結(jié)合加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，他們認(rèn)真梳理反思官兵呼聲，按照基層到機(jī)關(guān)辦事“最多跑一次”的標(biāo)準(zhǔn)，下力氣打造“24小時(shí)在線”的為兵服務(wù)平臺(tái)。

他們明確規(guī)定，基層反映的問(wèn)題和困難，機(jī)關(guān)必須第一時(shí)間答復(fù)，能立即解決的馬上辦，不能立即解決的要說(shuō)明情況，并明確解決時(shí)限;機(jī)關(guān)各部門(mén)的服務(wù)情況定期接受官兵評(píng)議，排名情況直接與各部門(mén)年終考評(píng)成績(jī)掛鉤;對(duì)推脫搪塞和拖延不辦者，團(tuán)黨委嚴(yán)肅追責(zé)問(wèn)責(zé)。

他們對(duì)機(jī)關(guān)立下“鐵規(guī)矩”的同時(shí)，還制作“溫馨服務(wù)卡”貼在機(jī)關(guān)辦公樓顯著位置，并下發(fā)基層，方便官兵聯(lián)系機(jī)關(guān)相關(guān)部門(mén)人員辦理業(yè)務(wù)。團(tuán)里還要求，機(jī)關(guān)干部休假或出差時(shí)，必須對(duì)所負(fù)責(zé)的工作做好交接，確保為兵服務(wù)不斷線。

今年以來(lái)，該團(tuán)機(jī)關(guān)通過(guò)“24小時(shí)在線”為兵服務(wù)平臺(tái)，先后為基層辦理了家屬隨軍安置、子女入學(xué)、大齡官兵婚戀等多件暖心事。維修計(jì)量站二級(jí)軍士長(zhǎng)孟永烈，因長(zhǎng)期外出執(zhí)行任務(wù)，一直沒(méi)顧上申請(qǐng)公寓住房。機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)了解情況后，主動(dòng)幫他辦理了相關(guān)手續(xù)。孟永烈感動(dòng)地說(shuō)，機(jī)關(guān)服務(wù)貼心周到，我們要更加聚精會(huì)神練兵備戰(zhàn)，用一流的工作成績(jī)回報(bào)組織。