近日，工行無錫經(jīng)開區(qū)支行工作人員在與客戶日常溝通的過程中，得知有一位客戶周奶奶80多歲，目前在家中獨(dú)居，兒女都不在身邊，有一筆大額存單到期需要轉(zhuǎn)存辦理。

　　但是周奶奶因意外致使雙腿無法長(zhǎng)時(shí)間站立，不能獨(dú)自前往網(wǎng)點(diǎn)。為避免周奶奶來回奔走，該行工作人員原本打算通過電話指導(dǎo)其在手機(jī)銀行操作，但因?yàn)橹苣棠棠昙o(jì)大了，聽力又不好，電話很難指導(dǎo)老人辦理業(yè)務(wù)。

　　工作人員馬上向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人反應(yīng)了情況，考慮到老人前來辦理業(yè)務(wù)確實(shí)存在困難，負(fù)責(zé)人第一時(shí)間通過協(xié)調(diào)網(wǎng)點(diǎn)人員安排，為其提供了“上門服務(wù)”，由雙人攜帶我行授權(quán)資料前往老人家完成轉(zhuǎn)存工作。老年人由于認(rèn)知水平有限，導(dǎo)致其對(duì)電子銀行使用存在障礙。該行員工耐心宣傳和指導(dǎo)，多次演練，幫助周奶奶學(xué)會(huì)操作手機(jī)銀行，順利完成了定期轉(zhuǎn)存。與此同時(shí)還指導(dǎo)老人如何使用賬戶明細(xì)查詢、轉(zhuǎn)賬、生活繳費(fèi)、投資理財(cái)?shù)裙δ埽瑢?shí)現(xiàn)了老人足不出戶金融業(yè)務(wù)在家辦。結(jié)合老年客戶的實(shí)際需要，該行還為老人準(zhǔn)備了食用油等物資。

　　“我歲數(shù)大了，很多事兒做起來比較難，還好這次有你們幫忙！”周奶奶連連稱贊道：“感謝你們的服務(wù)，我覺得把錢放在工行最放心！”老人對(duì)工行的服務(wù)感到非常滿意。

　　一直以來，工行無錫經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)支行始終秉承“為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的宗旨，在思想和意識(shí)上提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，加大金融服務(wù)創(chuàng)新，結(jié)合實(shí)際為老年客戶開辟服務(wù)綠色通道，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，做客戶身邊的“貼心銀行”。