在市場上,餐飲行業(yè)面臨著多種多樣的經營模式和業(yè)務場景,因此,餐飲企業(yè)必須要有一種針對性的解決方案,能夠滿足不同的業(yè)務場景、不同的運營環(huán)節(jié),從而達到不同的效果。千里馬石基全鏈路集成解決方案。其中,商品的售后問題是最讓使用者頭疼的事兒,其中,這兩個問題亟需解決:

1、在最需要解決問題的時候,找不到人;

2、在找到人之后,卻無法提供有效的解決方案。

餐飲SaaS服務商嘩啦啦結合當下餐飲市場的全場景服務需求,打通從線上→線下,每個環(huán)節(jié)都能有效覆蓋、緊緊相扣,形成連點成面的擴散式運營生態(tài)圈,助力企業(yè)打造業(yè)務一體化、數據一體化、管理一體化的管理模式。

2022年是嘩啦啦吹響進攻號角的一年,為了讓商戶享受“星級服務品質”,不僅產品體系,客服也迎來全新升級。

服務時間升級

從此前的9點-22點,升級為8-23點,每天15小時,365天無休。這意味著服務時間基本覆蓋早、中、晚主流用餐時段,商戶可以更從容地排查和處理問題。

服務范圍升級

此前,嘩啦啦客服的服務范圍涵蓋3個主要領域,約50個細項。但從發(fā)布升級公告之日起,任何,注意是“任何”有關嘩啦啦的問題都可以聯(lián)系嘩啦啦客服。

 服務質量升級

在此次升級中,嘩啦啦首次對外承諾服務標準:客服電話接起率不低于95%,同時嘩啦啦也承諾,85%以上的客戶來電或線上咨詢,我們將在30S內予以接待。

在經歷一段時間試行后,嘩啦啦客服的首次問題解決率已經超過70%,簡單來說,大多數問題都可以一次性解決。將時間放寬至72小時內,問題解決率可以達到95%以上。

服務方式升級

嘩啦啦客服不僅為客戶提供電話、在線服務,也為客戶提供遠程協(xié)助服務。只要能幫助商戶解決實際問題,未來甚至不排除上門服務。

如前所述,2022年是嘩啦啦的“進攻”之年,對于To B類服務企業(yè)而言,只有提供更好的產品和服務才能實現“進攻”。在客服領域,嘩啦啦期待“盡最大努力獲知問題,盡最大努力解決問題”,同時嘩啦啦也期待每一次監(jiān)督、每一句批評。無論何種意見,都將使嘩啦啦在“協(xié)助餐飲企業(yè)獲取更大成就”的路上更進一步。