蘋果公司在用戶不知情的情況下擅自降低舊款iPhone性能，盡管蘋果公司對該做法進行了解釋，但是引來公眾更大質(zhì)疑聲音。在“降速門”的輿論壓力之下，周四蘋果公司發(fā)表致歉信，表示不會故意縮短任何產(chǎn)品的壽命。同時提出了解決方案，將保修期外的iPhone電池更換價格從人民幣608元下調(diào)至218元，持續(xù)時間為1月下旬到2018年12月。
蘋果終于開口道歉
蘋果公司在致歉信中這樣寫道：“關于我們?nèi)绾翁幚硎褂门f電池的iPhone性能，我們始終在聽取客戶的反饋意見。我們知道，有些人覺得蘋果讓你們感到失望了，我們?yōu)榇烁械奖�。關于這個問題有很多誤解，所以我們想澄清一下，讓你知道我們正在做的一些改變。首先，我們從來沒有(也永遠不會)做任何事情來故意縮短任何蘋果產(chǎn)品的壽命，或者降低用戶體驗來驅(qū)動客戶升級。我們的目標始終是創(chuàng)造客戶喜愛的產(chǎn)品，而讓iPhone盡可能長時間的持續(xù)使用是其中一個重要部分。”
舊款手機用戶在美國多地提起訴訟
近日，網(wǎng)絡上盛傳蘋果故意延緩舊款手機的運行速度，迫使用戶購買新款，引起許多網(wǎng)友關注。蘋果公司發(fā)布聲明解釋稱，舊款手機的鋰電池老化可能會造成手機意外關機，因而使用軟件更新讓手機變慢，以延長使用壽命。據(jù)悉，這些手機包括iPhone6、6s、iPhoneSE等。蘋果堅稱這樣做是為了給顧客提供最好的體驗。
據(jù)悉，目前美國iPhone舊款手機用戶已在加州、紐約州和伊利諾伊州等地方法院請求進行集體訴訟，狀告蘋果公司欺騙消費者，在用戶不知情情況下擅自降低舊款iPhone性能。
據(jù)媒體預測，這幾起訴訟金額可能會達到9990億美元。若按目前蘋果公司市值9000億美元估算，9990億美元甚至已經(jīng)超過蘋果市值。
波士頓大學教授羅瑞·范·羅認為，“如果訴訟內(nèi)容屬實，消費者一旦了解了蘋果產(chǎn)品升級的本質(zhì)，那么他們只需更換電池，而非購買新機。如此一來，蘋果的行為或構成欺詐。”
此外，在所有訴訟請求中，除要求賠償金之外，部分原告請求法院禁止蘋果公司在用戶不知情情況下擅自限制蘋果手機和蘋果電腦運行速度。
手機系統(tǒng)升級導致性能下降
一位iPhone6s用戶稱，自己通過測試，更換電池能讓運行iOS11的iPhone性能提升。隨后知名跑分軟件Geekbench的開發(fā)者JohnPoole對安裝了不同iOS系統(tǒng)的iPhone6s、iPhone7進行了對比測試，發(fā)現(xiàn)新系統(tǒng)會讓不少用戶的手機跑分到不了那么高了。這種趨勢在級了11.2系統(tǒng)后更為明顯。這種顯現(xiàn)同樣在iPhone7上出現(xiàn)相似狀況。
此前，哈佛大學的一項研究表明，每次在蘋果公司發(fā)布新款iPhone那段時間，谷歌搜索上“iPhone變慢”的關鍵詞就會明顯增加，周而復始多年未變。
