4月13日，澎湃新聞記者從短視頻平臺快手了解到，針對未成年人用戶保護(hù)問題，快手已經(jīng)推出“家長控制模式”，在 iOS 和安卓端均已上線。

點擊左側(cè)菜單欄的家長控制模式并設(shè)置密碼，即可進(jìn)行開啟“家長控制模式”，在該模式下，有“只呈現(xiàn)適合未成年人觀看的內(nèi)容;無法進(jìn)行打賞、充值、提現(xiàn)等行為;無法進(jìn)行直播”三條說明。

快手“家長控制模式”。

回到主頁面后，可以發(fā)現(xiàn)快手首頁的“同城”頁面消失，只剩下關(guān)注頁面和發(fā)現(xiàn)頁面。在進(jìn)入直播后，右下角原本有的送禮物功能被取消，改為“紅心點贊”。

快手未開啟“家長控制模式”時的首頁。

快手開啟“家長控制模式”后的首頁。

據(jù)快手方面介紹，即日起，只要開啟“家長控制模式”，未成年用戶發(fā)現(xiàn)頁將只推薦適合18歲以下用戶觀看的內(nèi)容，“我們正在逐步優(yōu)化、增加未成年過濾內(nèi)容池，保證不良、低俗內(nèi)容與未成年人隔絕，同時多推薦一些正能量視頻。”

此前，快手已經(jīng)表示嚴(yán)禁未滿18歲用戶開通直播權(quán)限。對于未成年人打賞問題，快手稱，通過用戶畫像技術(shù)識別未成年人后，快手將實行全額退款政策。

過去一段時間，快手曾因未成年人打賞、未成年媽媽直播等問題而被廣泛批評。

在2月播出的焦點訪談節(jié)目中，曾列舉快手上未成年用戶對快手主播高額打賞的案例：河南許昌的苗先生用來治病的錢，被13歲的兒子打賞給了快手主播，廣東佛山的吳女士9歲的女兒將支付寶上一萬多元打賞給了主播。

在《焦點訪談》播出后，快手在官方微博上發(fā)布了情況說明，稱許昌案例中，平臺在事發(fā)當(dāng)天與當(dāng)事家長取得了聯(lián)系，并進(jìn)行了全額退款，佛山案例則在等待當(dāng)事人提供進(jìn)一步信息進(jìn)行核實處理的過程中�？焓址Q，如證實消費是無行為能力人在無監(jiān)管的狀態(tài)下進(jìn)行的，快手會無條件退還全部消費金額，對于違規(guī)主播，快手將進(jìn)行禁播甚至封號等嚴(yán)厲的處罰。

4月1日，央視新聞點名快手、火山小視頻等平臺上存在未成年孕婦、未成年媽媽和未成年二胎媽媽主播，央視新聞?wù)J為，早婚早育現(xiàn)象在中國部分經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)一直存在，而短視頻平臺則把這種現(xiàn)象推送到大眾面前。短視頻平臺絕非無辜，它提供的平臺，嚴(yán)重影響了少年兒童，起到了相當(dāng)惡劣的作用。

4月3日，快手發(fā)表創(chuàng)始人、CEO宿華的署名文章《接受批評，重整前行》。宿華稱，社區(qū)運行用到的算法是有價值觀的，因為算法的背后是人，算法的價值觀就是人的價值觀，算法的缺陷是價值觀上的缺陷。

對此，宿華稱將重整社區(qū)運行規(guī)則，將正確的價值觀貫穿到算法推薦的所有邏輯之中，堅決抵制和刪除違法違規(guī)及色情低俗視頻，建立專門的青少年保護(hù)體系，打造一個風(fēng)清氣朗、健康向上的負(fù)責(zé)任的互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)。

4月4日、4月6日，廣電總局和國家網(wǎng)信辦雙雙點名快手和今日頭條。

國家廣播電視總局稱，兩家網(wǎng)站除上述問題外，長期無視法規(guī)訓(xùn)誡，在不具備《信息網(wǎng)絡(luò)傳播視聽節(jié)目許可證》的情況下持續(xù)頂風(fēng)拓展視聽節(jié)目服務(wù)，擾亂網(wǎng)絡(luò)視聽行業(yè)秩序。

國家網(wǎng)信辦稱，“快手”“火山小視頻”未能落實企業(yè)主體責(zé)任，出于博取眼球、獲取流量目的，疏于賬號管理，任由未成年人主播發(fā)布低俗不良信息，突破社會道德底線、違背社會主流價值觀，污染網(wǎng)絡(luò)空間，嚴(yán)重影響青少年健康成長。

在強監(jiān)管之下，快手和今日頭條及其旗下視頻被責(zé)令整改。

4月4日，快手提出7條整改措施，包括對現(xiàn)有庫存視頻加大清查力度，停止新增視頻上傳賬戶，直至整改結(jié)束，控制每日短視頻上傳總量，嚴(yán)禁未滿18歲用戶開通直播權(quán)限，對視頻分級管理，過濾未成年用戶可能看到的視頻內(nèi)容等。4月6日，快手宣布在現(xiàn)有2000人的審核團(tuán)隊基礎(chǔ)上，擴招3000名審核人員，將審核人員的規(guī)模擴充到5000人。