“姑娘，能不能教教我怎么用手機交費，我學會了就不用來回跑了。”5月19日，國網(wǎng)臨沂供電公司營業(yè)廳工作人員正在為前來辦理業(yè)務的客戶解惑答疑，幫助下載“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，手把手教客戶如何交電費、查余額。

為滿足客戶多樣化用電需求，提高客戶電力“獲得感”，國網(wǎng)臨沂供電公司工作人員積極開展與客戶同空間、零距離創(chuàng)新服務模式，“手把手”指導客戶辦理業(yè)務，借助“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP掌上服務，引導客戶足不出戶開展線上交費、掌上辦電、能效分析等業(yè)務，實現(xiàn)“不見面、高效率”辦電，大大提升客戶辦電便捷性。一直來，國網(wǎng)臨沂供電公司始終重視優(yōu)質(zhì)服務工作，嚴格落實“一口對外”“首問負責制”“一次性告知”“一證受理”“限時辦結(jié)制”等各項規(guī)章制度，公開服務和業(yè)擴報裝流程，精簡辦電申請資料，要求業(yè)務受理人員規(guī)范使用文明禮貌用語，舉手迎、禮相問、雙手接、及時辦、目相送，確保營業(yè)廳全員服務流程規(guī)范化，以履行服務承諾為基礎，以群眾滿意度為標準，增強服務能力，提升服務品質(zhì)，塑造服務形象，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，不斷提升客戶滿意度和獲得感。

下一步，國網(wǎng)臨沂供電公司將不斷創(chuàng)新服務模式，堅持線上線下高效協(xié)同推進，用心做好供電服務工作，以實際行動踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨。(王新瑩)