近日，有消費(fèi)者向媒體平臺(tái)投訴，由于彈個(gè)車天貓旗艦店的客服解答錯(cuò)誤導(dǎo)致消費(fèi)者已經(jīng)通過的汽車訂單被取消，隨后客服也并為致歉消費(fèi)者，且態(tài)度蠻橫。隨后，消費(fèi)者向彈個(gè)車投訴，但時(shí)至今日，仍未得到合理的答復(fù)。消費(fèi)者表示“誤導(dǎo)消費(fèi)者做出錯(cuò)誤的操作，連給出個(gè)處理事情的態(tài)度都不愿意表露?”

從消費(fèi)者爆料的與彈個(gè)車客服的截圖可以看出，服務(wù)消費(fèi)者的兩次客服分別是名為“后后”“風(fēng)風(fēng)”的兩個(gè)人，由于“后后”的不專業(yè)指導(dǎo)，導(dǎo)致了消費(fèi)者此前的訂單被取消，影響了消費(fèi)者的流程。消費(fèi)者表示：雖然結(jié)果的責(zé)任我需要承擔(dān)至少40%以上，但由于不專業(yè)的解答導(dǎo)致這種結(jié)果的責(zé)任不可或缺。

但最讓消費(fèi)者氣憤的，是后來與客服“風(fēng)風(fēng)”的溝通，風(fēng)風(fēng)話術(shù)中透露出來的不耐煩和蠻橫讓消費(fèi)者很受傷。“我還搞不懂，為什么還會(huì)有這么蠻恨的客服和服務(wù)態(tài)度，截止咨詢時(shí)間過去半個(gè)小時(shí)，客服依舊未將我的最后幾個(gè)信息看完，對(duì)于這樣的服務(wù)態(tài)度作為消費(fèi)者的我不買單，希望能聽到解釋和對(duì)于我而言比較好的處理結(jié)果。”

作為主打服務(wù)的汽車電商平臺(tái)，彈個(gè)車首先與阿里建立了親密的聯(lián)系，上線首年便入住了天貓店。但不得不說，彈個(gè)車的服務(wù)質(zhì)量還有很大的提升空間，無(wú)論是在專業(yè)度還是態(tài)度上。此外，作為入駐天貓商城的品牌方，彈個(gè)車都不能好好把控客服質(zhì)量，那么對(duì)用戶的體驗(yàn)來說會(huì)造成極其惡劣的影響。

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