“您好，我是蒙牛001號(hào)客服盧敏放，很高興為您服務(wù)!”
3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，蒙�？偛帽R敏放親自擔(dān)任蒙牛400消費(fèi)者熱線(xiàn)客服專(zhuān)員，帶領(lǐng)高管、員工齊行動(dòng)，全員踐行“消費(fèi)者第一第一第一”的核心價(jià)值觀(guān)。
盧敏放為來(lái)電的數(shù)位消費(fèi)者答疑解惑、處理難題，提供乳品與營(yíng)養(yǎng)健康的專(zhuān)業(yè)建議。其中，有疑惑能否喂寶寶未來(lái)星牛奶的新手媽媽?zhuān)灿袨榱?ldquo;愛(ài)豆”“打投”買(mǎi)了幾箱純甄酸奶的女大學(xué)生抱怨瓶蓋擰不動(dòng)問(wèn)題。盧敏放全部悉心接聽(tīng)、耐心解答。
結(jié)束“客服專(zhuān)員”的工作后，盧敏放深有感觸地表示，“客服人員要將每一通電話(huà)都當(dāng)作第一通電話(huà)，保持微笑來(lái)迎接每一位消費(fèi)者。雖然看不見(jiàn)對(duì)方，但是自己的微笑和真誠(chéng)，顧客是可以真實(shí)感受到的。”
親自深入一線(xiàn)，上崗“客服專(zhuān)員”，接聽(tīng)消費(fèi)者來(lái)電，與消費(fèi)者直接對(duì)話(huà)，是盧敏放帶領(lǐng)蒙牛高管貼近消費(fèi)者、服務(wù)消費(fèi)者一貫的舉措。在去年，盧敏放帶著解決疫情下為消費(fèi)者提供更好營(yíng)養(yǎng)健康產(chǎn)品的命題，深入到工廠(chǎng)、超市，與消費(fèi)者面對(duì)面溝通，傾聽(tīng)消費(fèi)者訴求。
與此同時(shí)，盧敏放還在多個(gè)公開(kāi)場(chǎng)合強(qiáng)調(diào)，新時(shí)代商業(yè)環(huán)境不斷變化，但蒙牛保持為消費(fèi)者提供高品質(zhì)產(chǎn)品的初心一直沒(méi)有變，“企業(yè)的一切戰(zhàn)略要從消費(fèi)者的需求出發(fā)，以消費(fèi)者為核心進(jìn)行決策。”在盧敏放的推動(dòng)下，蒙牛正在將 “消費(fèi)者第一第一第一”的核心價(jià)值觀(guān)內(nèi)化到每一個(gè)職能、每一個(gè)環(huán)節(jié)之中。
2021年，蒙牛正式開(kāi)啟了“再創(chuàng)一個(gè)新蒙牛”的五年征程。而“新蒙牛”的第一畫(huà)像就是“消費(fèi)者至愛(ài)的蒙牛”。在新戰(zhàn)略下，蒙牛將推動(dòng)中國(guó)乳業(yè)在高質(zhì)量發(fā)展道路上更加行穩(wěn)致遠(yuǎn)。
