近日，一個(gè)名為“小陽”的智能語音機(jī)器人在陽光人壽官方微信正式上線，客戶可通過語音或文本輸入的方式與小陽隨時(shí)隨地進(jìn)行在線交互，在他的引導(dǎo)下自助完成保單服務(wù)和業(yè)務(wù)咨詢。目前，小陽已具備五項(xiàng)保單信息查詢功能、三項(xiàng)保單服務(wù)功能以及在線咨詢功能。截至3月26日，小陽已累計(jì)為客戶辦理業(yè)務(wù)變更12994次，提供查詢和咨詢服務(wù)264次。

通過對人工智能技術(shù)的創(chuàng)新運(yùn)用，小陽將給客戶帶來全新的服務(wù)體驗(yàn)：一、通過內(nèi)置語音識(shí)別和語義理解引擎，可識(shí)別微信語音輸入，只需“說”出來，就能辦業(yè)務(wù)，充分順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下客戶的溝通習(xí)慣;二、運(yùn)用人臉識(shí)別、活體檢測、OCR識(shí)別和電子簽名等人工智能技術(shù)，最大程度簡化業(yè)務(wù)受理流程、提升業(yè)務(wù)辦理時(shí)效，讓客戶感受到快捷服務(wù);三、小陽已學(xué)習(xí)大量保全業(yè)務(wù)相關(guān)的問題，可受理大部分業(yè)務(wù)咨詢，充分做到有問必答、及時(shí)響應(yīng)、7×24小時(shí)不打烊服務(wù);四、通過全流程在線引導(dǎo)服務(wù)，打破傳統(tǒng)受理渠道對客戶所處時(shí)間和空間的限制，降低客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間和金錢成本。

通過先進(jìn)技術(shù)手段和周密的流程設(shè)計(jì)，小陽已實(shí)現(xiàn)全流程無人工介入風(fēng)險(xiǎn)防控，在嚴(yán)守風(fēng)險(xiǎn)管理底線的基礎(chǔ)上，滿足客戶需求，提升客戶體驗(yàn)。

怎樣找到小陽？

1、關(guān)注陽光人壽官方微信，點(diǎn)擊“我的服務(wù)”-“我的信息”，小陽在頁面右下方等候您的光臨。

2、在陽光人壽官方微信回復(fù)區(qū)輸入“客服”，小陽立刻現(xiàn)身回復(fù)您。