近日，一個名為“小陽”的智能語音機器人在陽光人壽官方微信正式上線，客戶可通過語音或文本輸入的方式與小陽隨時隨地進行在線交互，在他的引導下自助完成保單服務和業(yè)務咨詢。目前，小陽已具備五項保單信息查詢功能、三項保單服務功能以及在線咨詢功能。截至3月26日，小陽已累計為客戶辦理業(yè)務變更12994次，提供查詢和咨詢服務264次。

通過對人工智能技術的創(chuàng)新運用，小陽將給客戶帶來全新的服務體驗：一、通過內置語音識別和語義理解引擎，可識別微信語音輸入，只需“說”出來，就能辦業(yè)務，充分順應互聯網環(huán)境下客戶的溝通習慣;二、運用人臉識別、活體檢測、OCR識別和電子簽名等人工智能技術，最大程度簡化業(yè)務受理流程、提升業(yè)務辦理時效，讓客戶感受到快捷服務;三、小陽已學習大量保全業(yè)務相關的問題，可受理大部分業(yè)務咨詢，充分做到有問必答、及時響應、7×24小時不打烊服務;四、通過全流程在線引導服務，打破傳統(tǒng)受理渠道對客戶所處時間和空間的限制，降低客戶辦理業(yè)務的時間和金錢成本。

通過先進技術手段和周密的流程設計，小陽已實現全流程無人工介入風險防控，在嚴守風險管理底線的基礎上，滿足客戶需求，提升客戶體驗。

怎樣找到小陽？

1、關注陽光人壽官方微信，點擊“我的服務”-“我的信息”，小陽在頁面右下方等候您的光臨。

2、在陽光人壽官方微信回復區(qū)輸入“客服”，小陽立刻現身回復您。