近日，以“AI賦能金融客服，創(chuàng)新客戶服務(wù)模式”為主題，中國(guó)金融業(yè)客服中心發(fā)展聯(lián)盟在�？谑信e行了“第十一屆中國(guó)金融業(yè)客服中心發(fā)展研討會(huì)暨2017年度金融業(yè)客服中心優(yōu)秀獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)典禮”。研討會(huì)上，工商銀行、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、宜信宜人貸等機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)和專家分享了前沿研究成果和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。來(lái)自全國(guó)近五十家金融機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)、專家百余人出席了研討會(huì)。

宜信宜人貸客戶成功部經(jīng)理曾鴻

《金融電子化》雜志社副總編、金融業(yè)客服聯(lián)盟秘書(shū)長(zhǎng)邵山在致辭時(shí)表示，在金融科技浪潮的推動(dòng)下，金融業(yè)客服部門(mén)也面臨著新的發(fā)展機(jī)遇。為適應(yīng)我國(guó)金融業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐的進(jìn)一步加快，金融業(yè)客服中心更需要緊密依托大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，加強(qiáng)兩個(gè)方面的能力建設(shè)：一是加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)和客戶的服務(wù)能力;二是加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部的數(shù)據(jù)服務(wù)能力。從而使客服部門(mén)成為聯(lián)結(jié)市場(chǎng)和產(chǎn)品的重要樞紐。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與金融的深度融合正在重塑傳統(tǒng)金融服務(wù)模式，也對(duì)金融服務(wù)和用戶權(quán)益保護(hù)提出了更高要求。中國(guó)領(lǐng)先的金融科技平臺(tái)宜人貸將大數(shù)據(jù)、人工智能等創(chuàng)新科技引入客戶服務(wù)體系，將客戶服務(wù)部?jī)?yōu)化升級(jí)為客戶成功部，幫助客戶找到一種成功使用產(chǎn)品或服務(wù)的最有效方法，為客戶提供價(jià)值。宜人貸通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)拓展了獲客渠道;借助大數(shù)據(jù)使客戶畫(huà)像和風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別更為精準(zhǔn);制定動(dòng)態(tài)觸發(fā)的精準(zhǔn)營(yíng)銷策略，適時(shí)開(kāi)展電話主動(dòng)營(yíng)銷;專業(yè)的服務(wù)幫助用戶匹配到最合適的服務(wù)、快速?zèng)Q策，全方位提升客戶體驗(yàn)。

宜人貸客戶成功部代表曾鴻受邀參會(huì)并做主題演講，她指出：“宜人貸客戶成功部通過(guò)創(chuàng)造行業(yè)領(lǐng)先的智能體系+專業(yè)坐席的主動(dòng)營(yíng)銷模式，培育客戶成功理念，引領(lǐng)傳統(tǒng)電銷和客服行業(yè)變革，增強(qiáng)金融科技流量轉(zhuǎn)化、客戶黏性和價(jià)值釋放能力，建設(shè)轉(zhuǎn)化率提升，客戶新人等的核心能力。”

據(jù)悉，宜人貸客戶成功部目前有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)支持，有一位科學(xué)家、4位博士和若干數(shù)據(jù)應(yīng)用專家支持，利用實(shí)時(shí)特征自動(dòng)采集，轉(zhuǎn)化率預(yù)測(cè)、用戶標(biāo)簽、流量閾值計(jì)算等數(shù)據(jù)打造行業(yè)領(lǐng)先的智能營(yíng)銷平臺(tái)。

宜人貸客戶成功部負(fù)責(zé)人表示，宜人貸客戶服務(wù)部升級(jí)為客戶成功部的初衷在于，希望通過(guò)定期的互動(dòng)溝通為客戶提供價(jià)值，和客戶建立起“專家+朋友式”的關(guān)系，幫助客戶成功，讓金融科技更有溫度。