金秋九月，一年一度的“金融消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月”活動如期開展，消費者的權(quán)益保護(hù)工作事關(guān)重大，與消費者個人息息相關(guān)。今天就來說說這兩年在保險行業(yè)中經(jīng)常出現(xiàn)的“代理退保”騙局以及平安人壽投訴電話的切實作用。

近年來，一些非法代理機(jī)構(gòu)打著“全額退保”或者“保險維權(quán)”的噱頭，通過詆毀保險產(chǎn)品、承諾更高收益等手段，來“勸導(dǎo)”消費者辦理退保，與此同時，代理退保機(jī)構(gòu)往往要收取消費者高額的代理費。輕信“代理退保”的消費者，可能會面臨喪失保險保障、資金損失、個人隱私泄露等風(fēng)險。

王女士為規(guī)避風(fēng)險，給家中的“頂梁柱”劉某在A保險公司投保了一份重大疾病保險。兩年后的某天，王女士在與小區(qū)鄰居閑聊時聽聞“找人”可以將保單全額退保，王女士好奇詢問，鄰居“熱心”地將王女士的電話給了“代理退保人員”。隨后，“代理退保人員”主動聯(lián)系王女士詢問保單情況，王女士原本并未想退保，但代理退保人員為了利益，多次勸說王女士辦理退保，稱其購買的保險“沒有用”，發(fā)生重大疾病的風(fēng)險很低，絕不會遇到保險中所謂的“風(fēng)險”，并表示自己是“專業(yè)法律工作者”承諾可幫其全額退保。多次接觸后，王女士漸漸忘了購買保險的初衷，向“代理退保人員”提供了銀行卡號、身份證號、家庭住址等個人信息，與其簽訂代理退保協(xié)議，并按照協(xié)議向代理機(jī)構(gòu)支付了5000元的咨詢費，約定全額退保后再支付30%的手續(xù)費……

兩個月后，代理人員以王女士自身保單條件不滿足全額退保條件為由拒絕向王女士退回預(yù)先交付的5000元咨詢費，王女士懊悔不已......

今年初，A保險公司接到王女士的理賠報案，其愛人罹患重疾想要申請重大疾病理賠。但經(jīng)工作人員查詢，發(fā)現(xiàn)王女士給其愛人投保的保單因未及時繳費導(dǎo)致保單失效，無法申請理賠。面對高昂的醫(yī)藥費，王女士悔不當(dāng)初。

王女士由于輕信“代理退保”而造成了巨大的損失，同樣的案例在這兩年時有發(fā)生。如果王女士在退保之初能夠撥打平安人壽投訴電話，就有可能及時止損，不至出現(xiàn)如此局面。

正是由于“代理退保”非法行為的猖狂，平安保險于2021年初推出了平安人壽投訴電話4001-666-333，采用極簡、直達(dá)模式，7x24小時全天候為客戶提高服務(wù)，客戶撥通平安人壽投訴電話后無需轉(zhuǎn)接即可直通高端客服坐席，及時解決問題，以期望對“代理退保”行為造成一定的遏制作用。

非法“代理退保”行為不僅使消費者個人資金受損，造成個人信息泄露，而且一時沖動的退保容易導(dǎo)致消費者失去正常保險保障。因此，平安保險溫馨提示廣大消費者務(wù)必要擦亮慧眼，警惕“代理退保”， 依法通過正規(guī)渠道維權(quán)。

除了平安人壽投訴電話，平安保險也上線了以“平安金管家”APP為服務(wù)平臺的的一站式數(shù)字門店，力求為客戶提供及時、便捷、高效的服務(wù)。