企業(yè)的長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)需要客戶的不斷支持，作為服務(wù)業(yè)的代表，保險(xiǎn)更應(yīng)注重客戶反饋，需積極傾聽(tīng)客戶聲音，注重提升服務(wù)品質(zhì)，這樣才能在行業(yè)內(nèi)立足。上海人壽自成立以來(lái)就秉承“客戶至上”原則，堅(jiān)持一切以客戶為中心。

上海人壽十分清楚，只有積極傾聽(tīng)客戶聲音，深入了解客戶需求和痛點(diǎn)，才能為客戶提供貼合其期望的保險(xiǎn)方案。而為做到這一點(diǎn)，上海人壽建立了多條官方溝通渠道，讓客戶可隨時(shí)與公司交流溝通。除此之外，公司還設(shè)立了一年一度的“客服節(jié)”，進(jìn)一步改善和提升服務(wù)質(zhì)效，回饋客戶的關(guān)心與支持。

一直以來(lái)，上海人壽都注重提升服務(wù)品質(zhì)，對(duì)從咨詢開(kāi)始到最后的理賠及其他增值服務(wù)，公司對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)提升都仔細(xì)打磨，力求盡善盡美。并且建立了NPS客戶滿意度體系，主動(dòng)收集客戶評(píng)價(jià)以求改進(jìn)，NPS觸點(diǎn)涵蓋保單生命周期的所有重要環(huán)節(jié)，真正做到源自客戶，服務(wù)客戶。

自成立伊始，上海人壽致力為人類幸福和社會(huì)安寧服務(wù)，并多次表達(dá)過(guò)愿與客戶攜手共同創(chuàng)造向上人生，暢享美好生活的期盼。這不是空洞的口號(hào)，而是扎扎實(shí)實(shí)的行動(dòng)，上海人壽始終將客戶視為親密朋友與伙伴，不斷從各個(gè)方面改進(jìn)自身，讓客戶擁有更好的服務(wù)體驗(yàn)。