12月25日電 12月25日，獨立第三方數(shù)據(jù)平臺艾媒咨詢發(fā)布了《2017秋季中國二手車交易平臺行業(yè)研究報告》(以下簡稱“報告”)，從市場概況、活躍用戶增長、用戶滿意度、企業(yè)健康度等多個層面對國內(nèi)主流二手車交易平臺發(fā)展現(xiàn)狀進行了客觀詳盡的分析。報告中，人人車表現(xiàn)出眾，在產(chǎn)品、口碑、生態(tài)實力等多個維度領(lǐng)跑行業(yè)，獲得第三方數(shù)據(jù)機構(gòu)認(rèn)可。

　　在政策逐漸放開、人均可支配收入持續(xù)增長的宏觀經(jīng)濟背景下，消費者對二手車的認(rèn)可度不斷提高，主流二手車交易平臺的服務(wù)體系也在日益完善，我國二手車市場環(huán)境良好，擁有巨大的增長潛力。報告指出，“隨著限遷政策全面取消，以及二手車貸款最高發(fā)放比例調(diào)整到70%，二手車交易市場將迎來新的成交量高峰”。

　　隨著市場規(guī)模的擴大，人人車也在多方面呈現(xiàn)出迅猛增長的態(tài)勢，牢牢鎖住頭部陣營席位。其中，2017年秋季，人人車移動端活躍用戶增速保持較高水平，位居行業(yè)第一，大幅領(lǐng)先第二名優(yōu)信二手車、第三名瓜子二手車。

　　同時，報告對二手車交易平臺的用戶習(xí)慣進行了分析，車輛有質(zhì)保、有權(quán)威檢測報告、價格合理、車況好、售后服務(wù)等是用戶選擇二手車交易平臺的主要影響因素。能否解決這些普遍性的用戶痛點，成為影響二手車交易平臺口碑的重中之重。

　　口碑方面，人人車以7.6分在售后服務(wù)滿意度調(diào)研中位列第一，同時在親朋好友間的推薦意愿方面，以96.7%的推薦率排名居首，與主要競爭對手拉開差距。經(jīng)過長時間的口碑運營，人人車已完成口碑護城河的搭建。

　　11月14日，人人車對售后服務(wù)體系進行再度升級，在行業(yè)內(nèi)首次實現(xiàn)“九大客服平臺”+365天*24小時極致服務(wù)，進一步推進用戶服務(wù)精細(xì)化。

　　與產(chǎn)品和口碑領(lǐng)先形成呼應(yīng)的，是其業(yè)務(wù)規(guī)模的迅猛擴張。公開數(shù)據(jù)顯示，近期，人人車業(yè)務(wù)體量一直保持高位增長，成交量屢創(chuàng)歷史新高：12月23日當(dāng)天，平均每分鐘成交超過2輛；10月環(huán)比9月增長達44.5%，增速遠超行業(yè)平均水平；11月則保持了迅猛增長的態(tài)勢，環(huán)比10月增幅達41.2%，包括北京、上海、廣州、深圳等頭部城市在內(nèi)，超64座城市成交量環(huán)比增幅超過35%；進入12月以來，新增車源量更是連續(xù)三周創(chuàng)歷史新高。

　　業(yè)內(nèi)人士分析，人人車近期業(yè)務(wù)的增長與滴滴戰(zhàn)略投資的時間周期高度重合，滴滴的入局給人人車帶來了超4億出行用戶、2100萬車主的精準(zhǔn)流量，“人人車能藉此將更多精力用于提升平臺服務(wù)品質(zhì)與優(yōu)化、創(chuàng)新模式、交易流程等環(huán)節(jié)，提升用戶留存率”，雙方后續(xù)合作也將有更大的想象空間。

　　報告認(rèn)為，從資金實力、品牌營銷、城市布局、生態(tài)實力等四個方面來看，人人車除了在品牌營銷上已經(jīng)實現(xiàn)對自身品牌形象的有效打造，滴滴的戰(zhàn)略投資也在生態(tài)實力上給予了人人車有效補足，因此在企業(yè)整體健康度方面，人人車以綜合得分8.3分領(lǐng)跑行業(yè)，高于第二名優(yōu)信二手車的8.0分和第三名瓜子二手車的7.9分。

　　除此之外，報告還對二手車交易平臺的發(fā)展趨勢進行了展望，除了市場體量將持續(xù)放大，預(yù)計二手車交易平臺還將在線上線下聯(lián)動、二手車金融、生態(tài)構(gòu)建等方面重點發(fā)力。

　　目前，得益于“開放生態(tài)”戰(zhàn)略的持續(xù)落地，人人車在線下服務(wù)店布局、金融產(chǎn)品豐富、相關(guān)業(yè)務(wù)布局等方面均取得了重大進展，為用戶提供包括交易、金融服務(wù)、售后增值服務(wù)等為一體的汽車交易服務(wù)。