在這個(gè)信息方便的時(shí)代，郵件、電話、短信、微信對(duì)于現(xiàn)代人來(lái)說(shuō)都是日常中的小事，但是對(duì)于一個(gè)75歲且聽(tīng)力衰弱的空巢老人來(lái)說(shuō)，使用現(xiàn)代的通信工具卻是大事。亦或者在他傳統(tǒng)的思想里，認(rèn)為重要的事是值得自己一筆一劃的寫下來(lái)，然后傳遞給對(duì)方。2017年的8月上旬，美的公司總部收到了這樣一位老人寄來(lái)的一封手寫信，一封簡(jiǎn)單，目的明確，且又充滿了無(wú)助的信，一封報(bào)修美的微波爐的信。

總部在收到這封信的第一時(shí)間，就將客戶的信息下派到我們楊浦維修網(wǎng)點(diǎn)，8月份上海的天氣，熱的像一蒸籠，由于老人在信中特別囑咐其年紀(jì)大耳朵聽(tīng)力不好，信中也沒(méi)有留電話，僅有一個(gè)地址，師傅在無(wú)法和用戶約定時(shí)間的情況下，直接到達(dá)老人家中，第一時(shí)間幫老人修復(fù)了微波爐。不善于表達(dá)的老人，給我們年輕的師傅豎起了大拇指，合影點(diǎn)贊。

維修本是一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)，大眾認(rèn)為維修師傅都是老師傅，但是我們網(wǎng)點(diǎn)的師傅們，90后居多，90后的我們不怕多跑路，不怕多流汗，希望把工作做實(shí)做細(xì)；善于研究，有一種較真的“任性”，每次工作中遇到的挫折，對(duì)我們來(lái)說(shuō)都是一種挑戰(zhàn)自我的機(jī)會(huì)。在團(tuán)隊(duì)中，我門勤于溝通，師傅與信息員的密切合作，都是我們工作的樂(lè)趣。越來(lái)越多的智能家電需要更強(qiáng)的學(xué)習(xí)力，每一次新品的上市，就是我們師傅的一次學(xué)習(xí)，要增強(qiáng)自己的技能才能更好的幫用戶解決問(wèn)題。

售后網(wǎng)點(diǎn)像是家電的“醫(yī)院”一樣，本是一個(gè)充滿“負(fù)能量”的地方，現(xiàn)代人對(duì)家電的依賴，不可或缺，一旦出現(xiàn)故障，自己的生活節(jié)奏整個(gè)被打亂，難免會(huì)有一些情緒，但是在一群充滿活力且正能量的團(tuán)隊(duì)服務(wù)下，接待時(shí)的一個(gè)微笑，夏日里的一杯水，維修結(jié)束后的講解以及清潔，讓用戶感受到我們是當(dāng)作自己家人來(lái)接待，自己的產(chǎn)品來(lái)維修，可以讓用戶“由負(fù)變正”，體驗(yàn)到不一樣的維修服務(wù)。

我們無(wú)法保證產(chǎn)品零故障，但是我們努力做到百分百的用戶滿意率。