7月25日，遼寧錦州市黑山縣八道壕鎮(zhèn)消費者高云生致函媒體反映稱，2014年9月，其花費216萬元在北京鵬龍星徽奔馳4S店購買了一輛梅賽德斯奔馳GL63AMG轎車。在質(zhì)保期內(nèi)，該車出現(xiàn)嚴重燒機油的質(zhì)量問題，幾經(jīng)交涉，其合理訴求至今得不到解決。

在一份題為《無良奔馳，欺騙百姓，嚴重燒機油，售后極其差》的書面反映材料中，遼寧錦州市黑山縣八道壕鎮(zhèn)消費者高云生陳述了事情經(jīng)過：

我是高云生，男，1978年9月出生，漢族，系遼寧錦州市黑山縣八道壕鎮(zhèn)一位退伍軍人。 2014年9月，我在北京鵬龍星徽奔馳4S店購買了一輛梅賽德斯奔馳GL63AMG轎車。發(fā)票價198萬元，提現(xiàn)車另加價18萬元，共計付款216萬元。]

2016年11月份，該車出現(xiàn)了嚴重燒機油的質(zhì)量問題，我便將車拉到4s店進行修理(如何修理本人并不知情)。修理后一個月(2017年1月)，該車燒機油問題愈發(fā)嚴重，2000公里燒3升機油。

從今年2月至今，該車一直放在4S店。我與奔馳中國總部協(xié)調(diào)，讓其給出解決方案，但是奔馳中國一直未能正面為本人解決此事。如今5個多月已經(jīng)過去，依舊沒有結(jié)果，他們給出的方案是“拆解修理發(fā)動機”。對此，消費者本人不能接受，因質(zhì)保期三年內(nèi)質(zhì)量問題，造成本人無法接受的損失，第一，發(fā)動機拆解之后，此車市場價格要下跌幾十萬元。試問：有車一族誰能接受?第二，拆解之后，他們不給任何保障。200多萬元買的車子，保障在哪?第三，五個多月維修時間，他們應該給提供的代步車子在哪里?

買車時介紹給我們的AMG車技術(shù)如何如何的好，就是好在這里嗎?做為消費者，我提出了三個解決方案： 一是更換發(fā)動機;二是在沒有辦法的情況下，我寧愿按二手車市場價格置換新車，本人愿補差價;三是按他們說的維修發(fā)動機(給延保兩年)，可以，但得保證兩年之內(nèi)不會再出故障，他們不敢，那質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)的問題消費者的保障在哪里?

作為客戶來說，我的要求合情合理，但是奔馳總部一直不同意我的合理訴求，他們能給出的辦法就是修理。那么，本人試問：誰花兩百多萬元買的車子，在質(zhì)保期內(nèi)，發(fā)動機出現(xiàn)這么嚴重的問題，哪個人愿意接受維修?這樣的汽車質(zhì)量，這樣的售后服務(wù)，這樣的職能部門，這樣的辦事效率，如何才能讓客戶相信。

“經(jīng)商之道，誠信為本。作為知名品牌，奔馳理應恪守商業(yè)道德，以過硬的產(chǎn)品質(zhì)量和良好的售后服務(wù)取信于廣大客戶，但奔馳中國總部的做法令人深感失望。”遼寧錦州市黑山縣八道壕鎮(zhèn)消費者高云生表示，希望通過各媒體讓全國人民給評評理，讓有關(guān)部門給個公論，給點意見!(來源：晨報新聞 作者：高云生)