中新網(wǎng)10月24日電 當(dāng)消費(fèi)者開(kāi)始抱怨“這種哈倫褲不是我喜歡的風(fēng)格”“為什么這些商品要來(lái)污染我的眼睛”的時(shí)候，越來(lái)越多的電商開(kāi)始明白：消費(fèi)者不再滿足于標(biāo)準(zhǔn)化的工業(yè)生產(chǎn)。

　　目前，蘇寧已經(jīng)完成了從“將一個(gè)產(chǎn)品推薦給一些合適的用戶”到“將一些合適的產(chǎn)品推薦給一個(gè)用戶”的轉(zhuǎn)變，還針對(duì)消費(fèi)者購(gòu)物過(guò)程中的痛點(diǎn)，設(shè)計(jì)了多個(gè)不同的場(chǎng)景及背后算法，解決算優(yōu)惠、湊單難等問(wèn)題。

　　聚焦智慧零售的蘇寧，并沒(méi)有僅僅把眼光放在線上，線下門(mén)店的數(shù)據(jù)運(yùn)用也是重點(diǎn)。近幾年，互聯(lián)網(wǎng)及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷落地蘇寧易購(gòu)門(mén)店。今年的雙十一，消費(fèi)者完全有理由期待蘇寧“千人千面”的帶來(lái)“有溫度的”用戶體驗(yàn)。

　　給你省錢(qián)還幫挑選，解決各種痛點(diǎn)

　　“千人千面”即每個(gè)來(lái)到網(wǎng)站的人看到的內(nèi)容都不一樣，因?yàn)榫W(wǎng)站針對(duì)他們的興趣進(jìn)行了個(gè)性化展示。如同你走進(jìn)商店，貨架上的商品就開(kāi)始重新布局，需要的都排在前面，不喜歡的自動(dòng)排在后面。蘇寧“千人千面”產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念，是“為顧客省錢(qián)，幫顧客挑選”。一個(gè)用戶可以被貼上“年輕”“女性”“萌款”“品牌”等多個(gè)標(biāo)簽，并形成畫(huà)像，作為品類推薦的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

　　雙十一期間，蘇寧“千人千面”首先會(huì)為消費(fèi)者找到感興趣的商品，并挖出通過(guò)活動(dòng)優(yōu)惠券能夠獲得什么好處，幫消費(fèi)者省卻了看到好東西還要考慮能不能用券、用券后要花多少錢(qián)的時(shí)間。此外，“千人千面”還能告訴消費(fèi)者哪些商品現(xiàn)在購(gòu)買更劃算。如果遇到了滿減商品中湊單困難的問(wèn)題，“千人千面”會(huì)聚合出你感興趣的商品，這時(shí)候你只要直接加購(gòu)，就能湊足優(yōu)惠。“千人千面”還能夠結(jié)合實(shí)時(shí)銷售情況和消費(fèi)者的行為偏好，將蘇寧易購(gòu)的火爆商品直接呈獻(xiàn)給你，并告知火爆原因，比如降價(jià)、新品、爆款等。

　　玩到極致：將一些合適產(chǎn)品推薦給一個(gè)用戶

　　在國(guó)內(nèi)，蘇寧把千人千面玩到了極致。今年3月，蘇寧易購(gòu)與海爾打通彼此的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，玩了一把“千人千面超品日”。當(dāng)日活動(dòng)剛開(kāi)始僅19分鐘，銷售即突破2000萬(wàn)，全品類銷售突破8000臺(tái)，創(chuàng)造了超品日全品類品牌銷量第一的傲人戰(zhàn)績(jī)。

　　蘇寧聯(lián)合海爾通過(guò)對(duì)用戶關(guān)注、瀏覽、加入購(gòu)物車、收藏等行為的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從細(xì)分類目中推薦與用戶興趣點(diǎn)相匹配的產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)“將一個(gè)產(chǎn)品推薦給一些合適的用戶”到“將一些合適的產(chǎn)品推薦給一個(gè)用戶”的轉(zhuǎn)變。用戶搶到的紅包、領(lǐng)到的優(yōu)惠券等所有相關(guān)信息也集合在一起，最終形成用戶千人千面的“專屬會(huì)場(chǎng)”。

　　智能鞋架落地，線下更有智慧

　　相比傳統(tǒng)的千人千面，聚焦智慧零售的蘇寧，并不僅僅把眼光放在線上，線下門(mén)店的數(shù)據(jù)運(yùn)用，也是蘇寧領(lǐng)先零售行業(yè)的關(guān)鍵。

　　據(jù)了解，一款名為“智能鞋架”的產(chǎn)品，即將落地南京蘇寧商貿(mào)體育店。“智能鞋架”通過(guò)獲取商品關(guān)注度等數(shù)據(jù)，來(lái)精準(zhǔn)蘇寧門(mén)店的用戶畫(huà)像和會(huì)員信息，明確用戶購(gòu)物喜好，以千人千面為用戶提供更好的產(chǎn)品和體驗(yàn)。

　　據(jù)介紹，這項(xiàng)技術(shù)利用RFID、視頻分析、紐扣式重力傳感器、藍(lán)牙通訊技術(shù)，將商品和傳感器綁定，當(dāng)一件商品被消費(fèi)者拿起后，后臺(tái)會(huì)根據(jù)商品編碼和傳感器ID來(lái)調(diào)取商品基本數(shù)據(jù)，并記錄熱度和拿取時(shí)間等具體數(shù)據(jù)。同時(shí)，會(huì)有另一塊虛擬屏顯示當(dāng)前貨架上所有商品的熱度排行，能進(jìn)一步滿足顧客購(gòu)買需求。

　　今年“雙十一”，蘇寧易購(gòu)將升級(jí)玩法，自11月1日到11月11日，全國(guó)30家云店和1000家易購(gòu)直營(yíng)店，將實(shí)現(xiàn)購(gòu)物零時(shí)差。蘇寧還將重磅推出包含5個(gè)主題形象館、15個(gè)超級(jí)品牌館和100個(gè)流動(dòng)嗨購(gòu)車的嗨購(gòu)市集，此外還有全自助無(wú)感知購(gòu)物的無(wú)人BIU店、O2O購(gòu)物節(jié)全場(chǎng)景體驗(yàn)。