【“近觀日本”是旅日作家、中歐商學(xué)院客座講師陳藥師在界面新聞開(kāi)設(shè)的專(zhuān)欄，講述日本的商業(yè)和文化】。
誠(chéng)信是奢侈的品質(zhì)
誠(chéng)實(shí)，對(duì)中國(guó)人來(lái)說(shuō)，是最奢侈的品質(zhì)之一。
我們生活中充滿著各種謊言。公交車(chē)售票員經(jīng)常大聲喊：往里走，里面沒(méi)人。等你擠進(jìn)去就知道了，里面比外邊還擠。
一個(gè)好友裝修，最后累慘了，比工人還累，為什么?他說(shuō)，如果你不每天在工地監(jiān)工，工人就會(huì)偷換材料，消極怠工，或者隨意敷衍。除了監(jiān)工，哥們每天都要請(qǐng)工人吃黃燜雞米飯，送酒送煙。
這就是獲得安心的代價(jià)。
我周?chē)傆幸恍┡笥�，�?dāng)他們遇到問(wèn)題的時(shí)候，第一個(gè)想法是找熟人幫忙，或者熟人托熟人幫忙。比如拉個(gè)闌尾要找人，孩子進(jìn)幼兒園、小學(xué)要找人，老人動(dòng)手術(shù)找人……
為什么不能按照正常的流程去解決問(wèn)題呢?因?yàn)槲覀儗?duì)機(jī)構(gòu)缺乏信任，我們擔(dān)心自己不去找人既有的機(jī)會(huì)就會(huì)被流放，成為別人的盤(pán)中餐。
顯然，缺乏誠(chéng)信是丑陋的，危險(xiǎn)的，不健康的。反過(guò)來(lái)說(shuō)，誠(chéng)信是一種美德，他讓人與人之間的關(guān)系簡(jiǎn)單透明如蟬翼。他讓我們放棄詭計(jì)、欺詐、厚黑的欲望，誠(chéng)信還能縮減交易的成本—如果公司與公司之間有基本的誠(chéng)信關(guān)系，你就能規(guī)避很多法律糾紛，放心的開(kāi)展合作。
我常去日本，與很多日本機(jī)構(gòu)、日本人合作，他們當(dāng)然也存在著不誠(chéng)信的問(wèn)題，但總體來(lái)說(shuō)，依然是一個(gè)誠(chéng)信度非常高的國(guó)家。
人與人，人與公司，公司與公司的信任
我在日本生活三年，一共丟失了6部手機(jī)，都無(wú)一例外的找了回來(lái)。或者被出租車(chē)司機(jī)送了回來(lái)。在日本想丟東西都很難。快遞送到你家門(mén)口，如果你沒(méi)在家，他會(huì)把東西放下，不管你多久之后才回家，東西還會(huì)形銷(xiāo)骨立的在那等你。
先講述三個(gè)故事。
第一個(gè)。
8月京都似流火，熱浪像舌頭舔舐得地面上的紅磚、房屋的輪廓、行人的發(fā)梢都變得模糊不清。
領(lǐng)隊(duì)叫大風(fēng)，他帶著我們七八個(gè)人站在公交車(chē)站等車(chē)，一輛公交車(chē)緩緩駛來(lái)，車(chē)停下來(lái)，靠門(mén)那一側(cè)的車(chē)身慢慢向下傾斜——日本公交車(chē)的設(shè)計(jì)極為人性化，車(chē)體傾斜是為了讓身體不便或者小孩子也能順利上車(chē)。
大風(fēng)一邊上車(chē)，一邊回頭喊：大家拿好東西，別丟東西，丟了很麻煩的。
二十分鐘后，等下了車(chē)，我們幾個(gè)人徒步走了五分鐘，大風(fēng)仰天長(zhǎng)嘯：我錢(qián)包丟車(chē)上了。
其他人各奔行程，我和大風(fēng)去警察局報(bào)案。警察是個(gè)大叔，拎著棍子站在門(mén)口——日本警察最常規(guī)的武器就是棍子。大叔用我?guī)缀蹼y以聽(tīng)懂的關(guān)西腔詢問(wèn)情況。關(guān)西腔，有點(diǎn)像東北話，粗糲，不失幽默：大噶啊，錢(qián)包咋還能丟了尼?憋上火!安慰完大風(fēng)，警察大叔給公交車(chē)公司打了電話，然后告訴大風(fēng)，該干嘛干嘛去，等電話就行。
十五分鐘后，電話來(lái)了，公交車(chē)司機(jī)告訴大風(fēng)，錢(qián)包被一個(gè)日本小姑娘撿到了，二十分鐘后，司機(jī)會(huì)再次經(jīng)過(guò)我們下車(chē)的那個(gè)站臺(tái)，然后把錢(qián)包交給大風(fēng)。
彼時(shí)，天氣驟然變得涼爽了很多，大風(fēng)站在夏日的小風(fēng)里，等來(lái)了自己的錢(qián)包。等我倆與大部隊(duì)匯合之后，大風(fēng)牛氣哄哄地跟眾人說(shuō)：“在日本很安全，日本沒(méi)有小偷，而且拾金不昧，各位不用擔(dān)心會(huì)丟東西。”
團(tuán)隊(duì)成員大喜，紛紛打開(kāi)自己的包，往天上揚(yáng)撒。
在日本人與人之間的基本誠(chéng)信構(gòu)建了一種讓我們艷羨的和諧關(guān)系。他讓人與人之間的關(guān)系簡(jiǎn)單而美好，誠(chéng)信構(gòu)建了人際關(guān)系之美。
第二個(gè)故事。
豐田汽車(chē)在日本高岡有一工廠，這家工廠非常獨(dú)特。工廠里有上千名工人，每天日出而作日落而息，外人看來(lái)，他們就像富士康的血汗工廠，生活看不見(jiàn)高山大河、白雪皚皚，只有眼前的機(jī)器和零件以及與自己無(wú)關(guān)的銷(xiāo)售額數(shù)字。
但實(shí)際上，卻不是如此。在生產(chǎn)線上，每一個(gè)工人的頭頂，都有一根繩子，“莫非是感覺(jué)工作無(wú)聊的時(shí)候，上吊更方便?”
別扯了!事實(shí)上，這根繩子的用意在于，任何一個(gè)工人，如果認(rèn)為生產(chǎn)的流程有問(wèn)題，都可以拉一下，讓整個(gè)工廠停止運(yùn)轉(zhuǎn)。
這是一多么大膽的試驗(yàn)?萬(wàn)一哪個(gè)工人手欠，或者閑的沒(méi)事兒干，拉一下繩子，都損失慘重�？墒牵@家工廠成立至今，從來(lái)沒(méi)有哪一個(gè)工人拉動(dòng)過(guò)繩子。
這是因?yàn)�，豐田汽車(chē)給了員工充分的信任。
大部分人對(duì)于豐田的精益管理有個(gè)認(rèn)知上的誤區(qū)：我們總以為豐田汽車(chē)有什么獨(dú)門(mén)秘籍葵花寶典，其實(shí)豐田的精益管理就是一個(gè)共同體組織工廠的系統(tǒng)化設(shè)計(jì)，同時(shí)帶來(lái)最高的效率，那么，這種共同體組織的共同價(jià)值觀是啥?就是信任。
繼續(xù)引申一下這個(gè)話題。很多人都是知道日本公司奉行終身雇傭制，當(dāng)你進(jìn)入一家公司工作之后，輕易不會(huì)被裁掉，而你的職場(chǎng)進(jìn)階之路也非常鮮明：按部就班的工作，拋頭顱灑熱血，隨時(shí)間流轉(zhuǎn)，往更高的職位攀爬。退休之后，能拿到可觀的退休金。
這當(dāng)然存在著問(wèn)題，比如日本大公司通常管理僵化、人浮于事，員工擔(dān)心承擔(dān)責(zé)任，在變革面前止步不前……但另一方面，大公司給員工提供好的福利保障，讓員工無(wú)后顧之憂，換句話說(shuō)，對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，他們不僅僅要確保員工本身的生活來(lái)源，還要考慮他背后家庭所面臨的生存要求。
可以說(shuō)，日本這個(gè)社會(huì)是由公司來(lái)豢養(yǎng)的。而這種豢養(yǎng)的基礎(chǔ)就是信任。信任構(gòu)建了員工與公司之間長(zhǎng)久的合作，也構(gòu)筑了整個(gè)社會(huì)的穩(wěn)固之美。
這種誠(chéng)信的關(guān)系不僅僅存在于員工與公司之間，公司與公司之間也締造了一種難以分割的長(zhǎng)久合作關(guān)系。
20世紀(jì)70年代，石油危機(jī)來(lái)了。
在世界的兩端，有兩個(gè)倒霉孩子，一個(gè)叫馬自達(dá)，一個(gè)叫戴姆勒-奔馳。倆孩子有過(guò)傲人的歷史、野心勃勃的憧憬，到如今去走到了破產(chǎn)的邊緣，人生如戲，車(chē)生難料。
然而，他們倆都沒(méi)死，一直活到了今天，馬自達(dá)被住友信托拯救，戴姆勒奔馳被德意志銀行拯救。事實(shí)上，早在二戰(zhàn)期間，住友信托的母公司住友財(cái)團(tuán)就與馬自達(dá)有著密切聯(lián)系。簡(jiǎn)單說(shuō)，他們之間締結(jié)的信任關(guān)系根深蒂固。
這是一種交易之美，夸張一點(diǎn)說(shuō)，日本企業(yè)與企業(yè)之間的合作，根植于長(zhǎng)期合作建立起來(lái)的信任關(guān)系，而不是一紙契約。索尼創(chuàng)始人盛田昭夫就慨嘆，為什么美國(guó)有那么多律師，而日本律師占人口比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于美國(guó)。這就是因?yàn)槿毡靖匾曊\(chéng)信，契約精神沒(méi)有那么重要。
總結(jié)一下：在日本，人與人之間，人與公司之間，公司與公司之間構(gòu)建了一種信任的關(guān)系，這種信任的關(guān)系其實(shí)是日本商業(yè)發(fā)展社會(huì)成熟的一個(gè)重要條件，這種信任，甚至可以稱(chēng)為某種“社會(huì)資本”，社會(huì)資本越高，人與人之間就越不是某種簡(jiǎn)單的金錢(qián)和交易的關(guān)系，而是基于某種道德、道義或者習(xí)慣的關(guān)系。
雖然日本法律規(guī)定了，撿錢(qián)不還會(huì)罰款，但追責(zé)起來(lái)很難，雖然日本法律也規(guī)定了，人家把錢(qián)包還你，你應(yīng)該拿出一部分錢(qián)作為答謝，然而，在日本電車(chē)站里的失物招領(lǐng)處里，琳瑯滿目，各色手機(jī)都有，沒(méi)人知道是誰(shuí)撿回來(lái)的。
這些行為不是出于金錢(qián)的目的。
在豐田汽車(chē)，工人雖然貌似身處底層，但依然被賦予了叫停生產(chǎn)的重大責(zé)任，因?yàn)楣芾韺酉嘈潘麄儾粫?huì)濫用這種權(quán)力。
而在日本，公司與公司之間的關(guān)系也是基于某種信任關(guān)系，這種信任關(guān)系一旦建立，就牢不可破。他們互相扶持，共同進(jìn)退。就在住友財(cái)團(tuán)和馬自達(dá)的案例中，住友不僅為馬自達(dá)提供了資金支持，同時(shí)也要求自己的一些下屬公司將訂單投給了馬自達(dá)。幾年之后，克萊斯勒也遇到了同樣的遭遇，然而，他只能求救于政府。
那么，為何日本會(huì)成為一個(gè)以誠(chéng)信為美的國(guó)度呢?
高度信任的共同體
日裔美籍學(xué)者弗朗西斯·福山對(duì)日本信任程度的問(wèn)題有過(guò)很多經(jīng)典的闡述，概括來(lái)說(shuō)，他認(rèn)為，日本之所以是一個(gè)高度信任的社會(huì)在于中間階層的廣泛存在。在古代，日本天皇沒(méi)有實(shí)際權(quán)威，地方都靠大名來(lái)高度自治。而一個(gè)日本人除了對(duì)自己的父親效忠，還需要對(duì)他的老師、大名、武士等人效忠。這種效忠的關(guān)系構(gòu)成了信任的基礎(chǔ)。
而中國(guó)一直以來(lái)就是儒家思想占據(jù)我們基本的道德制高點(diǎn)。父為子綱，父為子掩，子為父掩。如果你父親做了違法的事情，你去舉報(bào)了，這會(huì)被社會(huì)所苛責(zé);但在日本就不會(huì)出現(xiàn)這種情況。
福山認(rèn)為，正是因?yàn)樵谌毡救说囊簧?dāng)中，有很多人會(huì)和自己的父親競(jìng)爭(zhēng)，才構(gòu)建了一種廣泛的信任關(guān)系。
而信任，除了會(huì)降低社會(huì)運(yùn)行的成本——比如法律成本、交流溝通成本、試錯(cuò)的成本等，還構(gòu)建了一種趨于和諧的美好圖景：每個(gè)人安之若素，按部就班的生長(zhǎng)，這都來(lái)自于誠(chéng)信之美。
如此說(shuō)來(lái)，一個(gè)高度信任的社會(huì)的養(yǎng)成有歷史的原因 、地緣的影響、文化的推動(dòng)，你可能深感謊言依舊存在，坦誠(chéng)依舊艱難。可是，你可以嘗試，在自己的組織內(nèi)部構(gòu)建一個(gè)信任的共同體，對(duì)待員工少畫(huà)餅，多一些真誠(chéng)的洞見(jiàn);如果我們改變不了世界，那就先改變一下你能改變的小環(huán)境。
