最近，一則社交網(wǎng)絡(luò)上的網(wǎng)友提問，引起了人們的熱議：“可以在網(wǎng)上買書趕緊看完然后再退掉嗎?”
這則問題揭開了當(dāng)下“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)書”遭遇的新問題：部分消費(fèi)者利用電商規(guī)則，買書閱讀或者使用之后再惡意退書。而這種現(xiàn)象被網(wǎng)友怒批：“讀書人，志不能丟。”
惡意退貨 買書變 “借書”
最近，有網(wǎng)友在知乎上提出了一個(gè)問題：“可以在網(wǎng)上買書趕緊看完然后再退掉嗎?”收到了2371個(gè)回答，并且有高達(dá)2713458的瀏覽量。在回答中，很多網(wǎng)友都談到自己曾經(jīng)遇到過的類似事情。而在百度貼吧上，記者也注意到有類似的話題和評(píng)論。
現(xiàn)實(shí)中到底有沒有這樣的事情呢?日前，記者采訪到了一位曾經(jīng)在讀研的時(shí)候做過這種事情的消費(fèi)者桌子(化名)。
據(jù)桌子說，他在讀研的三年時(shí)間里有過這種故意退書的情況，但是并不多，有個(gè)三五本，“我一般是買完了以后拿去復(fù)印店復(fù)印一本，然后退給電商。”
對(duì)于書的品種，桌子說他所買完再退的書全部都是和他專業(yè)相關(guān)的外文原著。他這樣做的原因在于這些書的單價(jià)比較貴，“平均200元左右”。此外，這些書沒有漢譯本和電子版，也是他不得不采取這種下策的理由。
退貨政策易被鉆漏洞
北青報(bào)記者注意到，當(dāng)下主流電商平臺(tái)上關(guān)于圖書及音像制品的退換貨政策有如下規(guī)定：京東退換貨時(shí)限為自實(shí)際收到商品第二日起7日內(nèi)可以退貨，15日內(nèi)可以換貨;當(dāng)當(dāng)則承諾在客戶收到商品之日起7日內(nèi)可以申請(qǐng)退貨，15日內(nèi)可以申請(qǐng)換貨;亞馬遜的圖書無理由退換貨時(shí)限最長(zhǎng)，為自購(gòu)買日起的30日內(nèi)。
而在這一周到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，一般讀者至少可以讀完一本書。以當(dāng)下比較暢銷的小說《解憂雜貨店》為例，該書21萬字，每天讀3萬字一周就可讀完，閱覽周期在7天無理由退貨時(shí)間之內(nèi)。
而當(dāng)記者以消費(fèi)者的身份電話咨詢了部分網(wǎng)上圖書銷售機(jī)構(gòu)后發(fā)現(xiàn)，大電商自營(yíng)店在退書的時(shí)候更容易，而第三方網(wǎng)店則相對(duì)附帶了退書條件。
亞馬遜自營(yíng)平臺(tái)的客服人員表示：“在退貨時(shí)間內(nèi)，也就是30天內(nèi)，沒有損壞，不影響圖書二次銷售的情況下，可以辦理無理由退貨。”當(dāng)記者問道：“書的透明保護(hù)膜撕開了也能退貨嗎?”該客服人員強(qiáng)調(diào)：“只要不影響圖書二次銷售的情況下，是可以退貨的。”
該平臺(tái)上的第三方賣家北發(fā)圖書網(wǎng)旗艦店客服則表示：“在7天退貨期內(nèi)，客戶可以辦理無理由退換貨，但是要保證圖書包裝完整，并承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。”當(dāng)記者問道：“我有本書的塑料薄膜包裝已經(jīng)拆了，能不能退貨?”該客服人員表示這種情況無法退貨，必須保證圖書是收貨時(shí)的樣子。
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)平臺(tái)上的第三方賣家文軒網(wǎng)旗艦店客服則表示：“在7天退貨期內(nèi)，因客戶個(gè)人原因造成退貨，可以辦理，但是要買家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)”。至于圖書的透明保護(hù)膜是否拆開，該客服人員表示：“圖書本身沒有被客戶損壞就可以”。
網(wǎng)友怒批：
有志氣嗎?
兩位自稱出版行業(yè)從業(yè)者的網(wǎng)友“王遠(yuǎn)成”和“徐小妖”，他們從作者寫作的艱辛、圖書出版發(fā)行的艱辛，通過核算成本、講述細(xì)節(jié)向網(wǎng)友展示了一本書到讀者手里的艱難過程。除此之外呼吁大家圖書利潤(rùn)非常低，不要看完就退傷害出版業(yè)。
網(wǎng)友“劉曉陽”的觀點(diǎn)很有代表性，“看不起書，可以去圖書館借。讀書人，志不能丟”。在知乎另一類似問題的答復(fù)里，一位獲得上千點(diǎn)贊的網(wǎng)友“liugougou0925”則表示：“我覺得一個(gè)真正愛書的人，是不會(huì)做這種事的。一個(gè)人要貪圖這點(diǎn)小便宜，也太可悲了。”
網(wǎng)友徐小娥則表示：“不見得是窮，但一定是low。不可能有什么大出息�？戳擞行┰u(píng)論。大概是讀書人被黑的最慘的一次。沒錢買書，有種地方叫圖書館。還有專門租書的地方。還有大量電子書。這種人，看再多的書，都不是讀書人。與其說是窮，不如說是熱愛占便宜，損人利己。”
律師：
鉆空子對(duì)作者、出版社和經(jīng)銷商不公平
北京中聞律師事務(wù)所律師趙虎表示，這種“鉆空子”的行為肯定是不合適的，對(duì)于書籍的作者、出版社、經(jīng)銷商來說也不公平，但因?yàn)檫@種行為本身不違法，最多從道德上指責(zé)一下，電商平臺(tái)選擇了這種售后模式，也就意味著他們已經(jīng)充分預(yù)估到可能會(huì)出現(xiàn)這種情況，也愿意承擔(dān)這種結(jié)果。
趙虎認(rèn)為，雖然有一部分人會(huì)這樣做，但大部分讀者是不會(huì)鉆這個(gè)空子的，“從好的一方面想，書籍是用來傳播知識(shí)的，雖然這種行為不合理，但也算間接發(fā)揮了書籍的作用吧。”
電商：
利用大數(shù)據(jù)對(duì)惡意行為進(jìn)行管控
對(duì)于圖書被惡意退貨的事情，記者試圖聯(lián)系亞馬遜、京東等電商，以期得到回應(yīng)。
截至記者發(fā)稿時(shí)為止，只有京東對(duì)此進(jìn)行了正式回應(yīng)。相關(guān)人士稱：“圖書品類的用戶退貨情況一直比較穩(wěn)定，用戶退回的圖書大多數(shù)是在印刷過程中存在缺陷或者有破損的，這些圖書我們會(huì)退回出版社處理，不會(huì)再次銷售給用戶，請(qǐng)用戶放心。”
對(duì)于利用“七天無理由退貨”政策進(jìn)行惡意退貨的行為，“我們持反對(duì)態(tài)度。為保證消費(fèi)者和商家的合法權(quán)益，我們將不斷完善內(nèi)部的誠(chéng)信風(fēng)控模型，利用大數(shù)據(jù)及技術(shù)工具，識(shí)別惡意行為，對(duì)惡意行為進(jìn)行管控。”
此外，該人士稱“七天無理由退貨”是法律賦予消費(fèi)者的權(quán)利，京東將繼續(xù)嚴(yán)格遵循這項(xiàng)規(guī)定。
(李鐵柱)
