2023年底,湖北省武漢市東西湖區(qū)人民法院判決5名涉“代理退保”黑產(chǎn)不法人員犯“詐騙罪”“侵犯公民個(gè)人信息罪”,判處拘役5個(gè)月(緩刑6個(gè)月)到有期徒刑5年9個(gè)月不等的刑罰,處3000至30000元不等的罰金,并責(zé)令向被害人退回贓款287572元。這是湖北省首例“代理退保”黑產(chǎn)公訴案件,自從福建省福州市連江縣人民法院認(rèn)定6名涉黑產(chǎn)“代理退保”人員的行為構(gòu)成“敲詐勒索罪”以來,全國(guó)各地已有多起對(duì)“代理退保”黑產(chǎn)人員的判決。這幾年,“代理退保”黑產(chǎn)活動(dòng)猖獗,給消費(fèi)者以及保險(xiǎn)市場(chǎng)都帶來了很大的危害,平安保險(xiǎn)也為此特設(shè)立了平安人壽投訴服務(wù)熱線,幫助客戶避開“代理退保”的陷阱。

“代理退保”非法分子已經(jīng)形成了退保黑色產(chǎn)業(yè)鏈。“全額退保,不成功不收費(fèi)”“專業(yè)維權(quán)、法務(wù)援助”等等這些關(guān)于“代理退保”的宣傳在抖音、微信朋友圈、小紅書,甚至公共場(chǎng)合都能看到。保險(xiǎn)監(jiān)管相關(guān)部門曾多次發(fā)布《關(guān)于防范“代理退保”等風(fēng)險(xiǎn)的提示》,多次提醒消費(fèi)者,依法理性維護(hù)自身權(quán)益,遠(yuǎn)離“代理退保”“代理維權(quán)”等不法行為的侵害。

對(duì)于消費(fèi)者而言,輕信“代理退保”非法中介,首先是失去了正常的保險(xiǎn)保障。在退保后萬一發(fā)生風(fēng)險(xiǎn),將無法得到賠付;未來再次投保時(shí),可能由于年齡、健康狀況的變化,面臨保費(fèi)上漲、重新計(jì)算等待期甚至被拒保的風(fēng)險(xiǎn)。

再次,輕信“代理退保”非法中介,個(gè)人信息有泄露的風(fēng)險(xiǎn)。不法分子在辦理“代理退保”的過程中,會(huì)要求消費(fèi)者提供身份證、銀行卡、保單、電話號(hào)碼、家庭住址等涉及消費(fèi)者隱私的信息,一旦被泄漏,將導(dǎo)致消費(fèi)者的合法權(quán)益受到侵害。

最后,消費(fèi)者在“代理退保”過程中有資金受損的風(fēng)險(xiǎn)。不法分子的最終目的是牟利,不管是收取退保手續(xù)費(fèi)或者是讓保險(xiǎn)消費(fèi)者退舊投新,都會(huì)導(dǎo)致保險(xiǎn)消費(fèi)者遭受經(jīng)濟(jì)的損失。

由此可見,保險(xiǎn)消費(fèi)者要結(jié)合自身實(shí)際的風(fēng)險(xiǎn)保障需求,謹(jǐn)慎辦理退保,更不要輕信社會(huì)上的所謂“代理退保”非法中介。平安保險(xiǎn)也在2021年初推出了平安人壽投訴服務(wù)熱線,切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的利益。

400熱線是一鍵直達(dá)的人工服務(wù)平臺(tái),平安的客服專員全天候24小時(shí)在線服務(wù)。如此服務(wù)皆是為當(dāng)客戶遇到保險(xiǎn)問題時(shí),對(duì)保險(xiǎn)操作有疑惑時(shí),如懷疑遇上“代理退保”中介時(shí),能第一時(shí)間得到幫助,遠(yuǎn)離保險(xiǎn)騙局。

除了純?nèi)斯し��?wù)的平安人壽投訴服務(wù)熱線電話溝通平臺(tái),平安保險(xiǎn)線上操作程序也都有一鍵進(jìn)入的投訴通道,方便客戶使用不同的方式去投訴維權(quán),避免掉入保險(xiǎn)詐騙圈套。平安保險(xiǎn)全面助力消費(fèi)者提高金融維權(quán)意識(shí),讓消費(fèi)者感受到更有溫度的保險(xiǎn)服務(wù)。