人生在世,意外和疾病等風(fēng)險誰都無法控制、無法擺脫,保險作為一種未雨綢繆的工具,一直都是保障百姓美好生活的必備基石,近些年得到快速蓬勃發(fā)展。同時也被別有用心的不法分子盯上了——退保本是正常的保險消費行為,按照一般規(guī)定,在購買保險產(chǎn)品10天或15天內(nèi)的“猶豫期”,消費者可以全額退保;如果過了這個時間段再退保,就會有損失。然而近年來,“誘騙、慫恿客戶進行平安投訴非正常退保”呈快速增長態(tài)勢,甚至已經(jīng)形成隱蔽的黑色產(chǎn)業(yè)鏈,此類“退保黑產(chǎn)”正在成為國家嚴厲打擊的對象。

“代理退保”是指代理人代表投保人向保險公司申請退保的行為。如果投保人不方便親自前往保險公司辦理退保手續(xù),可以委托保險代理人代為辦理。如果退保申請被批準,保險公司會將保險費退還給投保人。“代理退保”黑產(chǎn)則是一些組織或個人打著“可以幫助全額退保”的幌子非法牟利,這些個人或者機構(gòu)以非法牟利為目的,對保單持有人宣傳“可全額退保”,并引誘、慫恿保單持有人委托其代理退保事宜,并從中收取高額手續(xù)費。

2019年,平安客戶婁先生在公司購買了重疾險并附加高端醫(yī)療險。隨后幾年,他身體狀況一直良好,并未出現(xiàn)理賠的需要,心里便對這份保單的必要性產(chǎn)生了懷疑。恰好,在一次與朋友的交談中,他聽說了代理退保這一種服務(wù),便前去了解。“代理退保”人員告知婁先生,通過平安投訴可以協(xié)商退保。

于是,婁先生便前往平安公司的柜面投訴要求協(xié)商退保。柜面服務(wù)人員耐心聽取婁先生的訴求,聽到婁先生的話語表達中出現(xiàn)多個“代理退保”會用的專業(yè)名詞,便覺得不對勁。于是,柜面通知保單服務(wù)人員,一起為其講解保險責(zé)任,并普及了近期“代理退保”的諸多案例以及存在的風(fēng)險。最終,婁先生聽取了勸解,沒有退保,而是理智選擇繼續(xù)持有保單。

正是因為這次的理智選擇,這份保障在未來發(fā)揮了它的作用。當婁先生因為良性腫瘤住院時,醫(yī)療理賠款4萬余元快速到賬,為他緩解了不少經(jīng)濟壓力。婁先生給保單服務(wù)人員發(fā)了一條長長的信息:“疾病無情,平安有愛。感謝之前你們的耐心勸解,幸好沒有堅持退保,現(xiàn)在想想都后怕。”

作為金融消費者,每個人享有知悉其購買、使用產(chǎn)品或接受服務(wù)的真實情況的權(quán)利。金融機構(gòu)應(yīng)當及時、準確地向金融消費者提示風(fēng)險,不得夸大產(chǎn)品收益、掩飾產(chǎn)品風(fēng)險,讓消費者明白消費。同時也要更加注重保護個人隱私,妥善保管重要身份信息、敏感金融信息,勿將銀行卡、身份證、保險合同等重要單證輕易轉(zhuǎn)交他人,以免被非法使用。擦亮雙眼,提高警惕,保單問題先與保險代理人聯(lián)系,莫要輕信他人所言進行平安投訴,最終錢保兩失。