目前,我國金融消費者超過10億人,科技大大提升了金融服務的效率和便利性,因此強化金融消費者權(quán)益保護工作,切實保護好金融消費者長遠和根本利益,是行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展的需要,迫在眉睫且勢在必行。

消費者權(quán)益保護相關工作已成為各類金融機構(gòu)重點關注和部署的工作領域,中國銀行保險監(jiān)督管理委員會發(fā)布的《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》于今年 3 月 1日起施行。8月3日,中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會也發(fā)布《關于加強互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)同、維護行業(yè)正常秩序的倡議》,進一步加強互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)同,保護消費者和從業(yè)機構(gòu)的合法權(quán)益,維護行業(yè)的正常秩序,推動凈化金融市場環(huán)境,促進互聯(lián)網(wǎng)金融規(guī)范健康發(fā)展。

小贏卡貸秉持用戶至上的企業(yè)文化,重視消費者權(quán)益保護工作,穩(wěn)步推進消保管理體制建設,進而構(gòu)建多維度且立體、統(tǒng)一的消費者權(quán)益保護體系。小贏卡貸不但成立“消費者權(quán)益保護”工作領導小組,將消費者權(quán)益保護納入公司治理,貫徹落實到公司業(yè)務流程的各環(huán)節(jié)——進一步強化頂層設計,完善治理結(jié)構(gòu),制定或修訂多項消保相關工作制度,不斷健全消保審查、內(nèi)部培訓、監(jiān)督檢查、考核評價等各項消保工作機制。

在直接對接客戶層面,小贏卡貸通過“人工+AI”智能客服體系的建設提升客服效率,完善服務應用機制,7× 24 小時服務確�？蛻粼V求100%響應,重視每一位客戶的訴求,不錯過每一條重要信息,盡最大努力保證每一位用戶的服務體驗。

立足行業(yè),小贏卡貸不斷推動消費者權(quán)益保護協(xié)同共治,打造更加安全放心的消費環(huán)境,以企業(yè)官微為陣地,多渠道向廣大用戶宣傳普及金融消保知識,以“防騙指南”為題的反詐專欄,用通俗易懂的方式,為用戶普及常見的網(wǎng)絡騙局,增強用戶的安全防范意識,引導用戶樹立理性消費觀念,維護自身合法權(quán)益,累計影響行業(yè)用戶人數(shù)達千萬級。

九載光陰迅疾,歲月如梭飛逝,相伴歷玖同心。未來,小贏卡貸必將踔厲奮發(fā)、篤行致遠,時刻謹記肩負的社會責任,夯實現(xiàn)有技術(shù)、不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務,攜手更多的金融機構(gòu)一起更好地滿足中小微等群體的金融需求,構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展的健康金融服務生態(tài)體系,在推進高質(zhì)量發(fā)展中干在實處、走在前列,助力實體經(jīng)濟,助推新市民美好生活。