近日，由中國質(zhì)量萬里行投訴平臺、《中國質(zhì)量萬里行》雜志社聯(lián)合舉辦的“2017年度質(zhì)量消費(fèi)白皮書新聞發(fā)布會暨百家企業(yè)履行社會責(zé)任倡議承諾活動”在北京圓滿落下帷幕。
據(jù)《中國質(zhì)量萬里行》發(fā)布的質(zhì)量消費(fèi)白皮書顯示，商品質(zhì)量以及售后服務(wù)問題仍然是消費(fèi)者日常消費(fèi)生活中的維權(quán)重點(diǎn)。2017年服務(wù)質(zhì)量投訴主要集中在互聯(lián)網(wǎng)、家居家裝、健身美容、教育培訓(xùn)、金融、醫(yī)療保健、生活社會、保險(xiǎn)服務(wù)等多個(gè)行業(yè)。其中，家居家裝的服務(wù)質(zhì)量投訴尤甚。
記者了解到，隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，家裝市場蓬勃發(fā)展，家裝行業(yè)受到越來越多人的親睞。然而出現(xiàn)的問題卻也越來越多，每年315曝光的因裝修引發(fā)糾紛的案例并不少。
方小姐是一家互聯(lián)網(wǎng)公司的運(yùn)營主管，剛剛購置了一套房子，自身工作比較忙，委托給一家裝修公司，然而這也是方小姐噩夢的開始�？吹窖b修好的房子，方小姐頓時(shí)懵了，開裂的吊頂、亂置的線管、脫落的油漆等一系列問題讓方小姐頭疼，只得請假來處理這些后遺癥，更讓方小姐郁悶的是投訴這家裝修公司，公司相關(guān)負(fù)責(zé)人居然不認(rèn)賬……
方小姐的經(jīng)歷不是個(gè)例，很多人因?yàn)楣ぷ饕嗷蚴羌彝サ脑虬蜒b修這一項(xiàng)勞民傷財(cái)?shù)拇笫陆唤o家裝公司，也遇到了許許多多的“甩手掌柜”式的家裝公司。而美得你家裝似乎成為家裝行業(yè)中的一股清流。
記者調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，美得你家裝公司率先在中國的家裝行業(yè)推行產(chǎn)業(yè)工人模式，改變了以往依賴包工頭、全面由家裝公司說了算的尷尬局面。建立實(shí)名評分系統(tǒng)，在客戶管理、工程質(zhì)量管理、售后服務(wù)等多方面多下功夫，另一方面，建立400全國客戶服務(wù)呼叫中心，做好回訪反饋記錄，建立125質(zhì)保體系的無憂售后，不做甩手掌柜。
美得你家裝公司負(fù)責(zé)人表示，希望通過多項(xiàng)實(shí)際的措施去重新定義中國家裝，重新定義企業(yè)對客戶的價(jià)值，使得整個(gè)產(chǎn)業(yè)更加高效、消費(fèi)者最終獲益，以便家裝行業(yè)越走越遠(yuǎn)、愈加健康繁榮。
此外，記者還了解到，美得你家裝因其良好的口碑與服務(wù)質(zhì)量在家裝行業(yè)贏得一致贊譽(yù)，在家裝市場中保持著良好的銷售紀(jì)錄。日前，美得你家裝集團(tuán)作為家裝行業(yè)唯一代表出席發(fā)布會，與格力、華為、京東、聯(lián)想、滴滴出行等近百家企業(yè)共同發(fā)出倡議并承諾，化身正義的使者，為強(qiáng)化質(zhì)量管理保駕護(hù)航。
