伴隨著中國經(jīng)濟進入消費導(dǎo)向和消費不斷升級的深化階段，中國市場已先后迎來全球不同大中小品牌的“林立成群”，品牌建設(shè)和發(fā)展的機遇已經(jīng)到來。這些品牌進入中國市場，必然會經(jīng)歷從小到大三個階段的發(fā)展與蛻變，在每個階段進而也會產(chǎn)生不同的訴求，所以，一個品牌進軍中國市場，最終想要奪得一隅，離不開“諸葛孔明”這般軍師角色的“鼎力相助”——即企業(yè)服務(wù)獨角獸。
說到企業(yè)服務(wù)獨角獸，這里先賣個關(guān)子，讓我們先來探尋品牌的發(fā)展之路。
目前中國品牌市場的“包容性”很大，但對于一個并不“強勢”甚至“陌生”的品牌尤其是中小品牌，在中國這個競爭激烈的商業(yè)環(huán)境初來乍到之時，“步步為營”還是屬于上策。從初始的品牌認(rèn)知→品牌關(guān)注→與品牌互動體驗→對品牌忠誠度→品牌信任度的建立，這是消費者與品牌“對話”的深化完整過程，在這個過程中，消費者永遠(yuǎn)占據(jù)著品牌所有戰(zhàn)略的中心位置，有了這群“品牌忠誠客戶群“的誕生和不斷積累，品牌在銷售上也會穩(wěn)步攀升，更好的服務(wù)也將不斷壯大客戶群，所以從品牌理念的誕生→產(chǎn)品的孵化→與消費者“親身”互動體驗→品牌所有的增值服務(wù)，這對于中小品牌來說是一個發(fā)展成長的寶藏之路，而在這個道路中，企業(yè)服務(wù)獨角獸的一路賦能，就顯得尤為重要了，而凱淳正是提供此類企業(yè)服務(wù)這樣的佼佼者。
凱淳|構(gòu)建企業(yè)服務(wù)全價值鏈 為客戶提供一站式定制化解決方案的企業(yè)服務(wù)獨角獸
凱淳KAYTUNE（全簡稱：上海凱淳實業(yè)股份有限公司）于———2008年12月2日正式成立。，2017年6月28日，正式成為新三板掛牌上市公司（股票代碼：871628），是一家專注于電子商務(wù)服務(wù)（E-Commerce）、電子商務(wù)整合營銷（EIMIM）、客戶關(guān)系管理（CRM）、呼叫呼叫中心（Contact Center）的全渠道企業(yè)服務(wù)獨角獸。公司凱淳CEO Caroline認(rèn)為：企業(yè)在做好服務(wù)的同時，要努力推進以品牌思維為主軸，建立從銷售→營銷運營→運營營銷全服務(wù)理念，提供電商、EIM、CRM、數(shù)據(jù)、分析、會員忠誠度、客服、物流等的全價值鏈服務(wù)。，凱淳專業(yè)的電商經(jīng)銷及&電商服務(wù)幫助品牌打開知名度和實現(xiàn)銷量的持續(xù)增長；，EIM電商整合營銷幫助品牌實現(xiàn)市場營銷層面的所有訴求；，而成熟的CRM和自主研制IT技術(shù)+BPO&呼叫中心的強力支持，是維系客戶獲取忠誠和信任的“盾牌力量”。，正因為有這樣的完整價值鏈存在，凱淳才能幫助品牌實現(xiàn)進軍中國市場的不同階段的訴求，從0到Max一路賦能, 升級品牌由小到大不斷變強的過程。
凱淳|綜合實力+核心競爭優(yōu)勢 助力品牌從0到Max走得更長久
凱淳自2008年金融危機那年成立至今，已進入第十個年頭，無論是面臨怎樣的經(jīng)濟環(huán)境浪潮，都能以自身過硬的綜合實力和區(qū)別市場同行的核心競爭優(yōu)勢，贏得客戶的美譽并得到客戶長期的“青睞”：
1.涉獵行業(yè)之廣，服務(wù)眾多世界五百強優(yōu)秀品牌：
凱淳發(fā)展至今，服務(wù)品牌的行業(yè)已涵蓋包括：航空、汽車、快速消費品、輕奢、飾品、美妝、母嬰、食品、服飾、零售、銀行等大眾消費領(lǐng)域，贏得了東方航空、上汽通用、聯(lián)合利華、施華洛世奇、雙立人、歐萊雅集團、皮爾法伯集團、LVMH集團、百勝餐飲集團、金佰利、美素佳兒、博士倫、Superdry、屈臣氏、興業(yè)銀行等諸多知名品牌客戶的長期信任與合作。
2.四大核心業(yè)務(wù)，多種不同的商業(yè)解決方案，以客戶訴求為核心提供定制化服務(wù)；
1）電子商務(wù)服務(wù)E-commerce：
關(guān)注品牌健康成長，實現(xiàn)卓越商業(yè)價值，合作模式靈活可選，跨平臺全渠道管理經(jīng)驗，始終致力于為客戶提供專業(yè)的一站式電商解決方案與服務(wù)支持；
2）電商整合營銷EIM ：
深入挖掘品牌優(yōu)勢與亮點，關(guān)注銷售與品牌力的提升。提供站內(nèi)站外，線下線上大型電商活動營銷策劃執(zhí)行、內(nèi)容營銷跨界合作、店鋪診斷與推廣投放，明星KOL達人合作等，致力成為領(lǐng)先的電商整合營銷服務(wù)專家；
3）客戶關(guān)系管理CRM：
全覆蓋（消費者體驗路徑），利用先進技術(shù)與工具創(chuàng)新，為客戶創(chuàng)造利潤價值的同時，持續(xù)提供個性定制化的全渠道CRM解決方案；
4）呼叫中心Contact Center：
為企業(yè)提供靈活、高效、定制化的全渠道全技能客戶服務(wù)中心專業(yè)解決方案，獲得COPC認(rèn)證，是值得信賴的外包呼叫中心建設(shè)、運營、管理專家。
四大核心業(yè)務(wù)涵蓋品牌在針對消費者服務(wù)、營銷及線上銷售中最核心的運營解決方案，并且相互滲透和發(fā)展，可完全依據(jù)品牌實際情況靈活組合與整合，提供更全面的定制化服務(wù)。
3.常年收獲來自不同行業(yè)知名獎項榮譽，客戶及行業(yè)口碑良好；
人力資源領(lǐng)域, 凱淳連續(xù)兩年（2017&2018）榮膺由中國最大的人力資源媒體公司HRoot與大中華區(qū)雇主品牌創(chuàng)意營銷機構(gòu)Wings共同頒發(fā)的“大中華區(qū)雇主品牌創(chuàng)意大賽”之“最佳員工體驗獎”；
電商服務(wù)領(lǐng)域，凱淳連續(xù)多年榮獲“淘寶金拍檔”（2013-2016年）&“天貓星級服務(wù)商”，
2017年下半年及2018年上半年均為天貓五星級運營服務(wù)商；
電商整合營銷領(lǐng)域，凱淳在TopDigital、金麥獎、虎嘯獎等電商界、營銷界權(quán)威行業(yè)獎項評選上多次因優(yōu)秀案例獲獎；
呼叫中心領(lǐng)域，凱淳斬獲得由51 callcenter頒發(fā)的2017年度金音獎“中國最佳外包客戶聯(lián)絡(luò)中心獎”。
4.運營經(jīng)驗扎實，穩(wěn)定的管理團隊提供穩(wěn)定的服務(wù)品質(zhì)：
凱淳擁有逾20年的專業(yè)領(lǐng)域經(jīng)驗及外包經(jīng)驗的管理團隊，能運用扎實且豐富的運營經(jīng)驗，快速響應(yīng)，制定最有效的運營方案，利用公司已有資源，最大化節(jié)省品牌摸索解決方案的時間與成本。例如：凱淳曾創(chuàng)造出30天建立一個超過百個坐席的呼叫中心，12天創(chuàng)造一個異地的物流倉庫這樣的杰出案例，服務(wù)始終堅持以品牌客戶需求為主，結(jié)果為導(dǎo)向。
5.電商運營服務(wù)全渠道，服務(wù)與銷量并存：
凱淳目前服務(wù)20多家不同品牌的電商官方店鋪/渠道 ，跨境聯(lián)動，橫跨了國內(nèi)各個主流電商平臺（天貓、京東、唯品會、小紅書、網(wǎng)易考拉等），具備充分的全渠道運營能力。電商店鋪在2017年的總GMVs銷售額（包括B2C與B2C業(yè)務(wù))已經(jīng)突破20億人民幣，銷量每年不斷攀升，大部分的電商項目每年成長比例在50~80%以上，整合性強并具有前瞻性。在實現(xiàn)品牌對于銷量增長的訴求之下，也注重為品牌提供具有溫度的服務(wù)，伴隨品牌成長，共同實現(xiàn)雙贏。
6.自主研制全面IT系統(tǒng)解決方案：
凱淳下屬子公司“沛香”（全稱：上海沛香信息科技有限公司）全面為品牌方提供IT系統(tǒng)解決方案，其伸縮性強，交付時間快，尤其在客戶特定需求下，對比市場上的第三方軟件方，效率高，搭建周期更短，定制化靈活性更強，已有自主研發(fā)的WMS、CRM、活動管理系統(tǒng)等。系統(tǒng)解決方案更引入數(shù)據(jù)銀行，自主研發(fā)“人工智能AI語音質(zhì)檢系統(tǒng)”、“大數(shù)據(jù)標(biāo)簽和實時營銷活動引擎MAD”等新技術(shù)，均已運用于凱淳服務(wù)的品牌客戶。
凱淳| 品牌意識強烈 企業(yè)服務(wù)專業(yè) 未來助力中小品牌“深扎”中國市場
中國品牌市場的壯大伴隨著經(jīng)濟的成熟發(fā)展，當(dāng)下的機會已愈來愈多，這也正彰顯著一個品牌時代的到來，也許這并不是一個完美的時代，但是真真切切屬于品牌的時代，我們可以看到許許多多全球中小品牌、小眾網(wǎng)紅品牌的步履正在進軍中國市場，企業(yè)服務(wù)商的角色正在這樣的趨勢中越來越重，凱淳在這樣的角色中已率先構(gòu)建從銷售→營銷→運營的完整企業(yè)服務(wù)全價值鏈，從品牌“初來乍到”的深澀與迷惘，從零開始的艱難起步，到凱淳的滲入，到逐步開始發(fā)展壯大，由0到Max，從小到大，凱淳在品牌發(fā)展的每一個階段之中，始終堅持以品牌思維為主軸為導(dǎo)向，助力品牌實現(xiàn)戰(zhàn)略創(chuàng)建到升級，提供一站式定制化專業(yè)解決方案，全面賦能品牌核心價值，助力品牌未來變強變大，走得更遠(yuǎn)更久。
