2018年9月19日，簡一大理石瓷磚召開“用戶價(jià)值3.0暨密縫鋪貼新聞發(fā)布會”，面向全國推廣密縫鋪貼服務(wù)。在傳統(tǒng)認(rèn)知里，瓷磚鋪貼一定要留1.5-3mm的伸縮縫，而簡一密縫鋪貼服務(wù)將瓷磚鋪貼留縫的標(biāo)準(zhǔn)縮減至0.5mm以下，縫隙大小只相當(dāng)于一根中性筆畫出的線條，這對行業(yè)來說是繼明碼實(shí)價(jià)之后的又一次顛覆性創(chuàng)新。簡一推行密縫鋪貼背后的邏輯是什么？簡一是如何做到“堅(jiān)持道路自信，保持戰(zhàn)略定力”的？簡一大理石瓷磚董事長李志林為你揭秘。
瓷磚密縫鋪貼，表面看是一小步
背后是產(chǎn)品和工藝提升的一大步
簡一為何會選擇在此時(shí)推出密縫鋪貼標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)？對此，簡一大理石瓷磚董事長李志林表示，密縫鋪貼表面上看起來好像只是一項(xiàng)工藝技術(shù)的進(jìn)步，實(shí)際上是產(chǎn)品和服務(wù)兩個方面的提升。為了能夠做到密縫鋪貼，簡一做了五年的準(zhǔn)備工作。
簡一密縫鋪貼施工實(shí)景圖
簡一密縫鋪貼實(shí)景效果展示
要做到能夠密縫鋪貼，首先，產(chǎn)品各指標(biāo)要滿足嚴(yán)苛要求。第一，平整度要高；第二，尺寸要非常精準(zhǔn)；第三，吸水率和膨脹系數(shù)要非常小。在平整度上面，簡一現(xiàn)在執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)比國家標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)了10倍。在尺寸方面，簡一是按0.2mm來控制的。0.2mm通過肉眼是無法區(qū)分的，所以簡一的產(chǎn)品質(zhì)量檢測都是用激光加紅外線來進(jìn)行的。在吸水率方面，國家標(biāo)準(zhǔn)是0.5以下，簡一是0.1以下，基本上是雙零吸水率了，所以基本上不存在吸水膨脹的問題。
其次，施工工藝也要做相應(yīng)的提升。為此簡一也花了很多時(shí)間，聯(lián)合國際頂級施工專家Claudio（卡羅蒂爾），結(jié)合歐洲和國內(nèi)的施工工藝，共同研發(fā)出一套簡單、有效、符合密縫鋪貼的工藝。同時(shí)死磕輔料，目前簡一獨(dú)有的瓷磚粘結(jié)劑等輔料，收縮率比傳統(tǒng)的水泥凈漿低70%。
簡一也正是在產(chǎn)品、工藝、輔料等多維度攻克了熱脹冷縮的問題，才敢全國推廣密縫鋪貼。
瓷磚密縫鋪貼的最大價(jià)值 在于還原珍稀大理石裝飾效果
對于高端用戶而言，密縫鋪貼能產(chǎn)生哪些價(jià)值？李志林認(rèn)為，密縫鋪貼最大的價(jià)值就是裝修效果大大提升了一個檔次。瓷磚有縫鋪貼的時(shí)候，往往把整體的效果分割掉，等于是破相了。為什么有人說石材鋪起來大氣呢？因?yàn)槭匿佡N之后可以通過打磨做無縫處理，瓷磚就不能再打磨了。瓷磚密縫鋪貼，整體效果跟石材一樣，甚至更好。這是對顧客最大的價(jià)值。相對有縫鋪貼，密縫鋪貼還省下一道美縫的工序。對顧客來說，密縫鋪貼有兩個核心價(jià)值。第一，大大地提升了裝修的效果。第二，它是服務(wù)的升級。
簡一大理石瓷磚密縫鋪貼實(shí)景效果展示（來源：石家莊客戶）
瓷磚業(yè)最需要售后服務(wù) 簡一可提供包鋪貼的管家式服務(wù)
作為一項(xiàng)創(chuàng)新，在李志林看來，密縫鋪貼的推廣，不僅僅是為用戶創(chuàng)造了價(jià)值，對于行業(yè)新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的建立，也會有一定的促進(jìn)作用，因?yàn)樵诜杭揖有袠I(yè)里面，瓷磚是唯一不包鋪貼的行業(yè)，其他很多家居產(chǎn)品幾乎都包安裝。但瓷磚往往是最需要售后服務(wù)的，因?yàn)樗前氤善�，需要二次設(shè)計(jì)、二次加工，是服務(wù)鏈條很長的一個品類，工序很多，對應(yīng)的人員也多。而簡一是有管家提供一站式服務(wù)的，客戶可以選擇簡一的包鋪貼服務(wù)，隨時(shí)隨地掌握鋪貼的進(jìn)度和效果，最終實(shí)現(xiàn)直接交鑰匙，拎包入住。通過管家服務(wù)，可以減少顧客在安裝過程中的很多麻煩和煩惱，而且又能夠保證質(zhì)量。
簡一大理石瓷磚董事長李志林
為用戶創(chuàng)造價(jià)值，簡一會持續(xù)創(chuàng)新提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量
從全國統(tǒng)一明碼實(shí)價(jià)到密縫鋪貼，簡一總是走在行業(yè)的前列，李志林不止一次強(qiáng)調(diào)，企業(yè)經(jīng)營的本質(zhì)就是為用戶創(chuàng)造價(jià)值，為用戶創(chuàng)造價(jià)值，聽起來好像有點(diǎn)虛，其實(shí)簡單一點(diǎn)就是你能為用戶解決什么問題（痛點(diǎn)和癢點(diǎn)）？換個角度來說，用戶憑什么買你的產(chǎn)品而不是選擇別人？用戶價(jià)值具體來說在三個方面：極致的產(chǎn)品，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，可信賴的品牌。簡一之所以有明碼實(shí)價(jià)和密縫鋪貼服務(wù)的推出，都是從用戶價(jià)值出發(fā)，再回到用戶價(jià)值中去的必然動作。另外，簡一在產(chǎn)品上也有很多創(chuàng)新，比如去年推出的“遇水更防滑”產(chǎn)品，是從用戶的安全出發(fā)，今年底將推出的“降解甲醛”產(chǎn)品，是為了用戶的健康出發(fā)。
在李志林看來，這些動作是從顧客的需求而來的。因?yàn)轭櫩陀羞@種需求，簡一只是用實(shí)際行動回到顧客中去，讓顧客能夠真正享受到購買簡一產(chǎn)品，就能得到好的產(chǎn)品質(zhì)量、好的效果、好的服務(wù)體驗(yàn)、好的消費(fèi)體驗(yàn)。未來，簡一仍然會圍繞顧客價(jià)值持續(xù)深挖，繼續(xù)提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。
圍繞戰(zhàn)略定位，堅(jiān)持做高端不動搖
從2.99億元投標(biāo)央視《新聞聯(lián)播》，到2018年躋身“國家品牌計(jì)劃”，簡一周圍一直也有一些反對和質(zhì)疑的聲音，在董事長專欄里，李志林撰寫過一篇文章：“我們要堅(jiān)持道路自信、保持戰(zhàn)略定力”。在當(dāng)下市場的“寒冬期”，很多原來走中高端路線的企業(yè)都開始動搖了，紛紛放棄原來的戰(zhàn)略，通過促銷和價(jià)格戰(zhàn)來往中低端傾斜，而簡一又是如何做到繼續(xù)堅(jiān)持高端不動搖的？
李志林表示，要分兩個方面來看。從用戶的價(jià)值觀來看，用戶一定要對你的品牌認(rèn)可。他不認(rèn)可你的品牌，就不可能去消費(fèi)你的產(chǎn)品。簡一連續(xù)三年加大了在品牌建設(shè)上的力度。時(shí)間證明，這兩年簡一的品牌知名度還是得到了比較大的提升。“當(dāng)然，瓷磚是一個低關(guān)注產(chǎn)品，很多朋友也跟我探討過這些問題，包括我們內(nèi)部也有很多碰撞，是不是一定需要用這種方式、這么大的力度去建設(shè)？因?yàn)楹喴皇菍Ｗ⒋罄硎纱u這個品類的，既然戰(zhàn)略定位是這樣，我想所有動作，不管是產(chǎn)品、服務(wù)、品牌建設(shè)，都要圍繞著這個戰(zhàn)略定位去做，堅(jiān)持去做，在外面看好像是要保持定力，我覺得這都是順其自然的”。
專注和創(chuàng)新成就了陶瓷界的“喬布斯” 成就了現(xiàn)在的簡一
從首創(chuàng)大理石瓷磚品類到成功開辟出一片新藍(lán)海，簡一通過精準(zhǔn)的定位戰(zhàn)略和創(chuàng)新取得了讓行業(yè)內(nèi)外艷羨的成功，因?yàn)閳?jiān)持創(chuàng)新，簡一也一度被認(rèn)為是陶瓷行業(yè)的“蘋果手機(jī)”，李志林也被外界認(rèn)為是像喬布斯一樣擁有創(chuàng)新精神的企業(yè)家，在陶瓷行業(yè)，也有不少企業(yè)學(xué)習(xí)甚至模仿簡一的戰(zhàn)略，但是沒有一家企業(yè)能夠取得像簡一一樣的成績，除了創(chuàng)業(yè)者李志林個人的魅力以外，是哪些獨(dú)特之處造就了今天的簡一？
對此，李志林謙虛的表示，他要強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn)，第一，簡一現(xiàn)在談不上成功。“因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在才剛剛開始，這幾年做一些動作也是剛剛開始，當(dāng)然我們?nèi)匀辉谙蜻@個方向努力去走。因?yàn)椴还苁瞧放浦然蛘咭?guī)模等等各個方面，其實(shí)跟成功還差得很遠(yuǎn)。最多就是說你階段性可能做對了一些事情而已。第二，其實(shí)我也沒什么魅力。如果說有一點(diǎn)不同，那就是我學(xué)的是這個專業(yè)，我熱愛這個專業(yè)。我到目前為止就干了一個行當(dāng)，就是做瓷磚，比較專注。”
至于為什么簡一的模式不能被復(fù)制，李志林認(rèn)為，每一個企業(yè)在發(fā)展的過程中，都有自己不同的情況，也都有自己獨(dú)特的文化，所以一個企業(yè)的做法，往往是不太適合另外一個企業(yè)的。當(dāng)然一些好的做法，也可以去借鑒，實(shí)際上簡一也向很多成功企業(yè)學(xué)習(xí)和借鑒了一些方法。
如果說簡一有一些突出的特點(diǎn)或者文化，李志林覺得有兩條是比較突出的。第一，專注。簡一只做一個品類，而且只做高端。十幾年來，簡一一路走來就做這么一件事情。因?yàn)閷Ｗⅲ蜁プ錾钭黾?xì)。第二，創(chuàng)新。簡一都是圍繞用戶價(jià)值來倒推自己一些應(yīng)該做的事情，簡一企業(yè)文化的核心價(jià)值觀也是用戶價(jià)值和創(chuàng)新。
1號聯(lián)盟：“四個第一”，聚合聚能聚勢
8月21日，簡一聯(lián)合泛家居行業(yè)六個品牌一起成立了“1號聯(lián)盟”，李志林在朋友圈發(fā)微信慶祝：泛家居行業(yè)各品類的高端第一品牌，今天正式成立“1號聯(lián)盟”，我們的使命就是聚合、聚能，聚勢、更好的滿足人們對美好生活的向往。
對此，李志林表示，當(dāng)初大家在討論成立這個聯(lián)盟的時(shí)候，就是考慮要把所有品牌的勢能聚合起來，相互學(xué)習(xí)，共同發(fā)展，跨界合作。這個聯(lián)盟有一些基本要求，要品質(zhì)第一、技術(shù)第一、服務(wù)第一、品牌第一。有個基準(zhǔn)在這里，大家在經(jīng)營的理念或者做法上都有很多相似之處，就可以相互借鑒、相互幫助、資源整合，包括彼此的顧客可能都是相同的、重疊度很高的，所以就成立了這個聯(lián)盟。今年國慶節(jié)期間，“1號聯(lián)盟”開始嘗試在一些區(qū)域城市聯(lián)合開展一些線下活動，李志林表示，第一，大家聚在一起的力量更大了，一加一的效應(yīng)可能會大于二。第二，從活動來說，成本也會分?jǐn)傄恍�。最重要的是，�?lián)盟品牌都是不同品類的，消費(fèi)者在裝修的時(shí)候都需要這些產(chǎn)品。一站式服務(wù)，購買更方便了。當(dāng)然，聯(lián)盟不能簡單地理解為是為了共同去做一個活動，聯(lián)盟的本意并不在這個層次。“1號聯(lián)盟”是為了實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者美好生活的向往，大家一起給顧客創(chuàng)造價(jià)值，是圍繞這個核心去做的。
談到聯(lián)盟未來的規(guī)劃，李志林表示，“現(xiàn)在才剛剛開始，我們還有很多工作要往前去推進(jìn)。我對'1號聯(lián)盟'的未來還是很有信心的。”
經(jīng)過三十年高速發(fā)展，陶瓷行業(yè)進(jìn)入了進(jìn)化通道
多年前在清華大學(xué)進(jìn)修學(xué)習(xí)，以及幾十年在陶瓷行業(yè)的打拼歷練，讓李志林對于宏觀經(jīng)濟(jì)有自己的理解和判斷，談到央行10月7號“降準(zhǔn)”，他表示，從常規(guī)來說，在金融政策里面，一個是降準(zhǔn)，一個是降息，這都是刺激經(jīng)濟(jì)的常規(guī)工具和手段。準(zhǔn)備金率降低，實(shí)際上就是增加一些貨幣流通，刺激經(jīng)濟(jì)更快地發(fā)展。從宏觀經(jīng)濟(jì)層面來看，中國大的金融政策還是以積極、穩(wěn)健為主的，這是一個大方向，沒有變。
李志林認(rèn)為，國家經(jīng)過三十年的高速發(fā)展，近年來正在進(jìn)行深度改革，與制造業(yè)相關(guān)的就是“供給側(cè)”結(jié)構(gòu)性改革，再具體一點(diǎn)就是三個轉(zhuǎn)變：從速度到質(zhì)量，從制造到創(chuàng)造，從產(chǎn)品到品牌。在這一大的戰(zhàn)略發(fā)展思路下，各行各業(yè)必然要順應(yīng)這一戰(zhàn)略。瓷磚行業(yè)從上個世紀(jì)80年代開始，高歌猛進(jìn)了30多年，一方面促進(jìn)人均年消費(fèi)達(dá)到了6平方米的較高水平，同時(shí)也造成產(chǎn)能過剩30%以上，近幾年增長基本處于“零”左右，這是符合產(chǎn)業(yè)發(fā)展邏輯的。目前陶瓷行業(yè)分散度很高，大企業(yè)的市場占有率可能也就是1%左右。陶瓷行業(yè)今天經(jīng)歷的事情，家電行業(yè)在十幾年前、二十年前可能已經(jīng)在經(jīng)歷了。行業(yè)發(fā)展進(jìn)入到一個進(jìn)化通道，這也是很正常的。
簡一在這一大環(huán)境下，同樣面臨深度改革的問題，大的方面就是圍繞國家的三個轉(zhuǎn)變，小的方面就是在產(chǎn)品，服務(wù)和品牌這三個方面做深做細(xì)。
未來，規(guī)模型企業(yè)和走差異化路線的企業(yè)都會有發(fā)展空間
根據(jù)中國建筑衛(wèi)生陶瓷協(xié)會統(tǒng)計(jì)的數(shù)字，2018上半年的瓷磚生產(chǎn)量下降了17.4%，這個數(shù)字對于一個行業(yè)來說還是挺嚇人的。因?yàn)檫^去五年基本上是0線左右徘徊。從2014年到2017年，三年淘汰了6%的企業(yè)，有專家預(yù)測，將來這個速度有可能會更快。
在這種情況下，未來什么類型的企業(yè)更有生存和發(fā)展空間？
李志林認(rèn)為，參照意大利陶瓷行業(yè)的現(xiàn)狀，有兩類企業(yè)活得還可以，一類就是大企業(yè)集團(tuán)，靠規(guī)模收購了很多小企業(yè)，比如意大利的意力斯、Florim，Imola等等，這是一類，他們有品牌，有規(guī)模，有渠道，未來還有很大的發(fā)展空間。另外一類企業(yè)就是有特色的、特點(diǎn)明顯的一些企業(yè)，它們的規(guī)模不算很大，但是特點(diǎn)很明顯，走差異化路線，也活得挺好。
李志林強(qiáng)調(diào)，中國瓷磚行業(yè)將來這兩類企業(yè)應(yīng)該都還是有發(fā)展空間的。國內(nèi)市場這么大，不是行業(yè)不行，行業(yè)是可以的，只是在這個行業(yè)里面，誰占的份額更多一點(diǎn)而已。“我想未來中國也會形成一些規(guī)模很大的企業(yè)，比如兩三百個億的，另外，一些靠創(chuàng)新或者有特點(diǎn)的企業(yè)，也有它的生存空間。我們簡一希望在這條路上，能走出自己的路來。”
未來的競爭是系統(tǒng)的競爭，要緊盯方向堅(jiān)持不懈，不急不躁
面對當(dāng)下的市場環(huán)境，企業(yè)又該如何找到自己增長的新動能？李志林認(rèn)為，現(xiàn)在在這種極端的競爭環(huán)境下，靠一個招數(shù)或者一個動作其實(shí)已經(jīng)起不了多大作用了，未來的競爭一定是系統(tǒng)的競爭。比如現(xiàn)在開發(fā)一個新產(chǎn)品，就能帶來多少銷售嗎？現(xiàn)在消費(fèi)者也疲了，一個新產(chǎn)品也不能起到多大作用。但是這不重要嗎？其實(shí)也不是。企業(yè)一定要有持續(xù)的產(chǎn)品創(chuàng)新能力，也要有不斷的市場營銷動作，要組合起來，所以未來的行業(yè)競爭一定是系統(tǒng)的競爭。靠一招鮮吃遍天的年代已經(jīng)過去了。“要緊盯方向、堅(jiān)持不懈，幸福是奮斗出來的，去做，不急不躁。在這個寒冬里面，不要過于急躁，堅(jiān)定方向，市場還是在那里的。”
