新零售的商業(yè)本質(zhì)，依然是要保證“高品質(zhì)”、“低價格”、“好服務(wù)”。在目標(biāo)上，要做到模式最佳、流程最優(yōu)、效率最高、成本最低、體驗最好、速度最快。

唐山瑞莎實業(yè)集團始創(chuàng)于一九九七年，集團涵蓋零售連鎖、房地產(chǎn)、紅木制作、醫(yī)院養(yǎng)老院、網(wǎng)絡(luò)科技等行業(yè)。集團旗下的零售連鎖業(yè)，瑞莎超市連鎖公司為唐山市商貿(mào)流通業(yè)的優(yōu)勢龍頭企業(yè)，從2011年起連續(xù)入選中國快速消費者百強企業(yè)和全國食品商品流通百強企業(yè)。

眾所周知，消費者的需求一直在變化，有一些需求是隨著零售行業(yè)的發(fā)展逐漸培養(yǎng)起來的。通過總結(jié)零售行業(yè)幾十年來的經(jīng)驗發(fā)現(xiàn)，如何服務(wù)好消費者，或者說如何培養(yǎng)消費者習(xí)慣，并在此過程當(dāng)中，逐漸提高企業(yè)的競爭力成為零售行業(yè)的重中之重。

最近以來電商興起，送貨上門興起，消費者越來越宅，而且更加講究。既要送貨到家，還要送得快、送得準(zhǔn)時、還要東西好還要便宜。這些消費的需求，呼喚零售業(yè)或者商品服務(wù)商要跟上這樣的節(jié)奏和變化，配上這樣的改變升級的過程。

那么如何滿足消費者日益變化的需求呢?就是要不斷轉(zhuǎn)變。

瑞莎超市內(nèi)部有一句話叫永遠(yuǎn)不變的就是天天在變，確實一直在轉(zhuǎn)變。尤其是從2013年之后，電商大舉進入了一個高頻、剛需的快消品領(lǐng)域，這時候零售行業(yè)的改變，必須要加快，必須要跟上這樣的形勢。

從新零售、智慧零售、無界零售等等很多的概念中，瑞莎超市發(fā)現(xiàn)其實回歸到本質(zhì)就是兩點，體驗和效率。你的體驗好不好，就是你的消費者喜不喜歡你。

消費者體驗什么呢?尤其是現(xiàn)在的新零售升級，進入到了快消品這樣的領(lǐng)域，剛需、高頻、低價、非標(biāo)等等這些特點，決定了這個體驗必須是新鮮而且要快，而且還要準(zhǔn)時。商品供應(yīng)鏈的確定性，以及履約時間的確定性包括商品的品質(zhì)等等，組成了整個顧客的體驗。顧客體驗好顧客喜歡，顧客就一直會來。所以體驗好，顧客會很滿意。

但是不單單是體驗，還有一個效率。這個效率在零售業(yè)來講就是坪效是不是高、人效是不是高�，F(xiàn)在是數(shù)字化管理、線上線下是不是能真正實現(xiàn)一體化，這已經(jīng)不是O2O，這已經(jīng)不是全渠道，而是線上線下的完全融合。體驗要好，效率要高。既有股東愿意投資，又有消費者給你捧場，你的事業(yè)就會不斷壯大，不斷發(fā)展。