3月14日上午，市工商局、市消費(fèi)者協(xié)會(huì)召開紀(jì)念“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日新聞發(fā)布會(huì)，對(duì)2017年北海市消費(fèi)維權(quán)工作情況進(jìn)行發(fā)布。記者了解到，2017年，全市12315中心和市消協(xié)共受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)1575件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失151.15萬(wàn)元。

據(jù)了解，2017年，北海市工商部門不斷完善消費(fèi)維權(quán)工作機(jī)制，加強(qiáng)12315互聯(lián)網(wǎng)投訴舉報(bào)受理處理工作，持續(xù)優(yōu)化“12315消費(fèi)爭(zhēng)議企業(yè)直通車”服務(wù)，推進(jìn)“12315訴轉(zhuǎn)案”工作，多渠道受理消費(fèi)者訴求，取得較好成效。2017年全市12315中心受話總量共10598件，同比上升14.4%，其中依法受理投訴1261件、舉報(bào)311件、咨詢9026件，成功調(diào)解投訴857件，成功率達(dá)76.4%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失137.85萬(wàn)元。市消協(xié)共受理消費(fèi)者咨詢與投訴54件，其中咨詢類51件，全部辦結(jié)，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失13.3萬(wàn)元。

據(jù)分析，2017年全市12315中心的受理量比五年間最少的2013年翻了將近3倍，創(chuàng)下這五年來(lái)投訴量最高的紀(jì)錄。其中原因，一方面是廣大消費(fèi)者消費(fèi)維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)，以及訴求渠道拓寬。另一方面是北海旅游城市名氣不斷增大，前來(lái)北海旅游或居住的外來(lái)人員越來(lái)越多，各類投訴也隨之增多。

據(jù)介紹，為切實(shí)保障廣大消費(fèi)者合法權(quán)益，2017年，北海市還深入開展流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽驗(yàn)工作和各項(xiàng)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)整治，加強(qiáng)旅游市場(chǎng)監(jiān)管，創(chuàng)新線上線下一體化監(jiān)管及消費(fèi)維權(quán)服務(wù)方式，大力推進(jìn)“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) 放心消費(fèi)”創(chuàng)建工作。并以行政約談為突破口，督促商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。在“五一”及“十一”前夕，工商部門對(duì)消費(fèi)者投訴較集中、反映強(qiáng)烈的海鮮餐飲排檔、住宿、婚紗攝影、旅游商品、汽車租賃等5個(gè)行業(yè)的43家商戶業(yè)主進(jìn)行了2次行政約談，督促企業(yè)加強(qiáng)行業(yè)自律，規(guī)范行業(yè)經(jīng)營(yíng)行為。