3月14日上午，市工商局、市消費者協(xié)會召開紀念“3·15”國際消費者權(quán)益日新聞發(fā)布會，對2017年北海市消費維權(quán)工作情況進行發(fā)布。記者了解到，2017年，全市12315中心和市消協(xié)共受理消費者投訴舉報1575件，為消費者挽回經(jīng)濟損失151.15萬元。

據(jù)了解，2017年，北海市工商部門不斷完善消費維權(quán)工作機制，加強12315互聯(lián)網(wǎng)投訴舉報受理處理工作，持續(xù)優(yōu)化“12315消費爭議企業(yè)直通車”服務(wù)，推進“12315訴轉(zhuǎn)案”工作，多渠道受理消費者訴求，取得較好成效。2017年全市12315中心受話總量共10598件，同比上升14.4%，其中依法受理投訴1261件、舉報311件、咨詢9026件，成功調(diào)解投訴857件，成功率達76.4%，為消費者挽回經(jīng)濟損失137.85萬元。市消協(xié)共受理消費者咨詢與投訴54件，其中咨詢類51件，全部辦結(jié)，為消費者挽回經(jīng)濟損失13.3萬元。

據(jù)分析，2017年全市12315中心的受理量比五年間最少的2013年翻了將近3倍，創(chuàng)下這五年來投訴量最高的紀錄。其中原因，一方面是廣大消費者消費維權(quán)意識不斷增強，以及訴求渠道拓寬。另一方面是北海旅游城市名氣不斷增大，前來北海旅游或居住的外來人員越來越多，各類投訴也隨之增多。

據(jù)介紹，為切實保障廣大消費者合法權(quán)益，2017年，北海市還深入開展流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽驗工作和各項消費維權(quán)專項整治，加強旅游市場監(jiān)管，創(chuàng)新線上線下一體化監(jiān)管及消費維權(quán)服務(wù)方式，大力推進“誠信經(jīng)營 放心消費”創(chuàng)建工作。并以行政約談為突破口，督促商家誠信經(jīng)營。在“五一”及“十一”前夕，工商部門對消費者投訴較集中、反映強烈的海鮮餐飲排檔、住宿、婚紗攝影、旅游商品、汽車租賃等5個行業(yè)的43家商戶業(yè)主進行了2次行政約談，督促企業(yè)加強行業(yè)自律，規(guī)范行業(yè)經(jīng)營行為。