風(fēng)險區(qū)精確到樓棟，臨時管控區(qū)內(nèi)劃分了不同層級的管理模式，與之對應(yīng)的是大量防疫和民生保障工作。政府相應(yīng)地實施了如下沉街道干部、轄區(qū)內(nèi)企業(yè)支援、招募志愿者等措施以應(yīng)對人手不足的問題。

社區(qū)工作者從隱形到被看見，深入到防疫日常的各個角落。

三千多戶人的信息處理完，天也快亮了。

辦公室里充斥著各種聲音。李薇一邊迅速敲擊著電腦鍵盤，一邊把查到的信息傳遞到電話那邊。另一部座機的鈴聲持續(xù)響著，窗口處來訪的居民不斷。

這里是朝陽區(qū)潘家園街道南里社區(qū)辦公室，自4月25日起，潘家園街道被劃入北京市第一批管控區(qū)。作為疫情防控服務(wù)管理的“最小單元”，社區(qū)以最快的速度響應(yīng)。潘家園南里社區(qū)一共有16名工作人員，他們要負責(zé)33棟居民樓、7300余人的風(fēng)險管控。

風(fēng)險區(qū)精確到樓棟，臨時管控區(qū)內(nèi)劃分了不同層級的管理模式，與之對應(yīng)的是大量防疫和民生保障工作。政府相應(yīng)地實施了如下沉街道干部、轄區(qū)內(nèi)企業(yè)支援、招募志愿者等措施以應(yīng)對人手不足的問題。

社區(qū)工作者從隱形到被看見，深入到防疫日常的各個角落。

“有100個居民需要隔離，就是100條流水線”

辦公室里，話筒放下不到一分鐘，電話鈴聲再次響起，這次是兩部座機同時響起，李薇只能選擇其中之一。走廊里，社區(qū)書記賈彥君放下裝著消毒水的噴壺，沖進辦公室接起另一部電話。在她身側(cè)，兩名稅務(wù)部門來支援的“下沉干部”站在窗口，幫助居民填寫外出就醫(yī)申請表。

“你們書記在哪兒呢?”聽到喊聲，一位社區(qū)同事接過賈彥君手里的話筒。賈彥君走出門，開始給身穿防護服的醫(yī)生們分組。這是5月6日上午九點多，新的一批醫(yī)生來到潘家園南里社區(qū)，他們被分成兩人一組，坐上大巴車去各小區(qū)換班，為居民做核酸檢測。

“忙得不可開交”是潘家園南里社區(qū)的日常。4月22日，潘家園街道松榆東里出現(xiàn)確診病例，賈彥君和同事們接到通知：所有人不許回家，直接入住附近旅館，開始疫情防控工作。

在小區(qū)內(nèi)為居民做核酸檢測，成了社區(qū)工作人員的重要工作內(nèi)容之一。5月6日的風(fēng)很大，一早就飄起雨。王杰在潘家園南里十七號院核酸檢測點維持秩序，兩把隔著幾米遠的遮雨大傘下，排著身份信息錄入和做咽拭子的兩條隊伍。有時大風(fēng)突起，傘骨霎時被吹得朝天展開，王杰要用手把持著晃動的傘柄，在其他工作人員的幫助下，一起將傾斜的傘柄扶正。

王杰對這樣的工作狀態(tài)已經(jīng)習(xí)以為常。光是核酸檢測這一項，就要花費一上午的時間。除此之外，居民信息掃碼錄入、核酸檢測試劑管運輸、醫(yī)務(wù)人員換班，一個小區(qū)內(nèi)檢測核酸的大小事務(wù)，都由王杰來協(xié)調(diào)。原地站立三個小時，雙腿便開始發(fā)麻發(fā)熱，肌肉酸痛緊繃，只能通過原地活動腳踝、膝蓋來緩解酸痛。

“核酸檢測只是工作中的一個小環(huán)節(jié)。”王杰形容，在這次疫情暴發(fā)的最初階段，工作好似工廠里密集的流水線：大數(shù)據(jù)下發(fā)到社區(qū)后，他需要查詢相關(guān)的政策，同時進行信息核實;并判斷這戶人家是否需要管控。

一旦判斷為需要管控，繼而又有一系列措施：測體溫、安裝門磁、建立健康監(jiān)測微信群。而居民在家隔離后，若是出現(xiàn)疾病等突發(fā)狀況，他要和醫(yī)生溝通，判斷是否需要送醫(yī)。此外，封控居民的一日三餐、生活垃圾，王杰要聯(lián)系物業(yè);小區(qū)一旦出現(xiàn)密接和次密接人員，王杰也需要上門進行轉(zhuǎn)運。直到居民解除隔離，一整條工作線才算完成。“若是有100個居民需要隔離，就是100條流水線。”

安撫居民情緒，成為他們的工作常態(tài)

“雖然疫情已經(jīng)有兩年多了，但這是頭一次距離我們這么近。”賈彥君說，4月22日當(dāng)天夜里，同事們緊急采購了一次性內(nèi)衣褲、迷你款洗衣機之后，就開始連夜處理居民的信息數(shù)據(jù)，進入了“戰(zhàn)時狀態(tài)”。

從那時起，潘家園南里社區(qū)辦公室的電話鈴聲就沒有停歇過。每個人都大聲地扯著嗓子說話。他們的聲音早已嘶啞。李薇掏出一片潤喉片，連同水一塊兒咽下，前些天，小區(qū)物業(yè)工作人員聽到他們沙啞的嗓音，給他們一人送了一盒潤喉片。

5月6日上午，吳艷琳來到嘉禾園小區(qū)，引導(dǎo)大家做核酸檢測。下午，她回到了辦公室，開始接聽源源不斷的電話。

吳艷琳說，在潘家園南里社區(qū)被劃進臨時管控范圍時，她曾一度有崩潰的感覺，在與家人視頻時號啕大哭。她已經(jīng)有很多天不能見到女兒了。在此之前，吳艷琳曾有機會回家，但是她怕把風(fēng)險帶給家人，便選擇了住在外面。

王杰負責(zé)兩個小區(qū)的工作。為方便消息通知，兩個小區(qū)的二三十幢樓都建有微信群，一個群從幾十人到上百人不等。只要打開手機，群消息就如同洪水一般涌出，有居民發(fā)來消息詢問何時解封，也有居民質(zhì)問自己的健康寶為何彈窗。王杰感受到一種巨大的反差：“居民想盡快上班，我們想盡快下班。”

安撫居民的情緒，成了王杰自封控以來的工作常態(tài)。“你不回答，他抱怨你不作為;你回答，他說，你說得不全，我不相信”。王杰直言,這兩年的工作，對社區(qū)團隊是一個很大的考驗。

王杰原本負責(zé)社區(qū)的綜合治理工作，這樣的工作談不上壓力，只需要每天按部就班。但疫情管控開始后，人員都被調(diào)派去防疫，壓力就完全不一樣了。

他們總會遇到不被理解的時刻。入戶為居民做核酸檢測，老太太開了門就問，“我們怎么相信你的身份?”打電話做流調(diào)信息時，人們也常懷疑接起的是詐騙電話。

有些時候，社區(qū)工作人員還會招來怒火。有的居民由于北京健康寶的彈窗遲遲不消，會來社區(qū)沖著工作人員質(zhì)問。

李薇和同事們理解居民的火氣，“可能大家被封控起來，我們就成了一個發(fā)泄的窗口。”可他們也沒辦法，彈窗問題他們只能依照程序辦，給符合規(guī)定的人提交解封的申請。

防疫之后，每個人的身份變得多元

管控區(qū)外，防疫同步進行。

5月6日，杜進平安排了兩個人去倒休。

她手機里100多個群的聲音此起彼伏。和疫情有關(guān)的核酸檢測、數(shù)據(jù)核查自不必說，還有大氣污染群、垃圾分類群、心理專班群。

杜進平是東城區(qū)體育館路西唐社區(qū)居委會書記，今年50歲，在這個崗位上干了22年。西唐社區(qū)是北京平房的聚集區(qū)，在這個社區(qū)里的戶籍人口有6000多人，不過實際居住的人數(shù)是3212人。

平房社區(qū)的優(yōu)勢在于工作人員不需要爬樓，但是劣勢也是顯而易見的。一些居民家里沒有單獨的衛(wèi)生間，不具備居家隔離的條件，轉(zhuǎn)運數(shù)量增多。而共用的公共廁所，也成為疫情擴散的危險地帶。

因為房租低廉，平房區(qū)里住了很多快遞員。杜進平說，每次管控幾乎都會涉及社區(qū)里的快遞員，他們?nèi)ミ^的地方最多，成為密接的風(fēng)險最大。這個時候，社區(qū)里的工作人員往往自己帶飯，把工作餐省下來給快遞員送過去。“盡量解決他的午餐，25塊的標(biāo)準(zhǔn)。”

雖然社區(qū)沒有被管控，但是大量的流調(diào)信息也隨時涌進來，需要限時處理。和2020年相比，數(shù)據(jù)核查和人員管控工作幾乎“翻了幾十倍”。除此之外，社區(qū)里老年人多，也是信息篩查的難處所在。

針對社區(qū)里的特殊人群，他們建立了分類清晰的臺賬，有多少老年人，哪些人有常見病，哪些人需要特殊幫助，“建立老年人的臺賬，老年人子女的臺賬，殘障人群的臺賬，在疫情之中不斷地更新完善，非�，嵥椤�”

提到疫情之下的工作難點，幾乎每一個書記都會提及數(shù)據(jù)核查，“有的你要在1小時30分鐘內(nèi)完成核查，或者4小時內(nèi)完成核查，有一句話叫數(shù)據(jù)不過夜。”

趙芳芳是80后，在西唐社區(qū)工作了7年。對她來說，疫情之后最難的工作是流調(diào)。有時候深夜來了篩查工作，她也要即時打電話，經(jīng)常是話只說了兩句，電話那頭就暴躁起來。“可能在這之前已經(jīng)接了兩三個電話，很氣憤地數(shù)落我們，我也能理解，只能耐心細致地解釋。”

與趙芳芳年齡差不多的高蕊，是海淀區(qū)曙光街道遠大園社區(qū)居委會的書記，在曙光街道17個社區(qū)居委會書記中，有16個人是書記、主任一肩挑，“我應(yīng)該是年紀(jì)最小的。”

在社區(qū)工作之前，她是幼兒園老師，想兼顧家庭和工作，她報考了家附近的社區(qū)崗位。在她看來，2014年開始，社區(qū)工作明顯忙碌起來。遠大園社區(qū)是回遷社區(qū)，回遷樓房的居民有事第一反應(yīng)就是找社區(qū)居委會。

在遠大園社區(qū)一共有九名社區(qū)工作者，負責(zé)1100多戶居民的工作。九個社區(qū)工作者里面，只有一名男性。此外，年齡在30-50歲之間的有七名，高蕊雖然是書記，也是里面第二年輕的。

十年間，她分別在三個不同的社區(qū)工作過。防疫工作開始以后，“八九年沒有經(jīng)歷的事情，在這兩年都經(jīng)歷過。”她常說，“社區(qū)就像一個筐，什么都往里面裝。”防疫之后，每個人的身份變得多元，是快遞員，也是垃圾清理員，有時還是買菜員、買藥員。

在高蕊帶領(lǐng)下，遠大園社區(qū)有一些獨特的工作分配方式。比如九個社區(qū)工作者分成了六個工作小組，每個工作小組都有主要負責(zé)人和輔助人員。雖然目前還沒有出現(xiàn)陽性病例，但他們在常態(tài)化的防疫工作中已經(jīng)做好了應(yīng)急預(yù)案。“剛開始的時候有些混亂，大家手忙腳亂的，千頭萬緒，沒有一個主要負責(zé)人，我就開始制定了這個分組。”

數(shù)據(jù)排查組，是疫情管控的最前端;摸排報備組，居民主動報備，或者通過敲門行動來排查，掌握派單之外的情況;核酸檢測組，負責(zé)做上門核酸;數(shù)據(jù)匯總組，形成工作臺賬;居家服務(wù)組，每個社區(qū)工作者，一個人包一棟樓，承包140、150戶，對每家每戶的情況都掌握;卡口管控組，負責(zé)小區(qū)巡視巡查，督促保安掃碼登記測溫。

工作理順之后，高蕊帶領(lǐng)的社區(qū)工作團隊效率高了很多。

“社區(qū)工作是朝陽行業(yè)”

正是疫情防控的關(guān)節(jié)點上，在賈彥君看來，她們此刻“只盼著疫情防控不要出任何問題”。

但在疫情之下，人手不足的問題變得更為顯著。在潘南社區(qū)，王杰的同事里有一半被臨時借調(diào)，進入其他封控小區(qū)內(nèi)封閉式管理，日常的社區(qū)工作和核酸檢測工作都落在了另一半的同事手上。

李楠是海淀區(qū)曙光街道晨月園社區(qū)書記，在她的社區(qū)，13名社區(qū)工作者要負責(zé)6000人左右的居民服務(wù)。

她坦言，解決困難的辦法就是加人。

李楠在3年前走上書記崗位，從入職之初到現(xiàn)在，心態(tài)悄然在改變。“當(dāng)初是找個工作而已，時至今日，多了很多責(zé)任，這份工作不是單純拿工資，是肩負著很多民生。”

在她看來，社區(qū)工作做的是人的工作，“心氣兒順了才能好好過日子，他的日子跟我有關(guān)系，不是生硬機械地按規(guī)矩辦事就完了。”

盡管一路走來受過很多委屈，但是她現(xiàn)在考慮更多的是怎么干得更好，“我不干了誰來干呢?所以你得做干部儲備，把后面的梯隊儲備好，不能斷。”

杜進平則認為，疫情之后，居民跟社區(qū)的關(guān)系更密切了，大家對社區(qū)工作者的認可度也有所提升。“社區(qū)工作者沒權(quán)沒錢，以前很多人會覺得你憑什么管我，但是經(jīng)過疫情，社區(qū)工作者憑著真誠奉獻，更多的居民是對我們心疼。”

趙芳芳專門買了一輛電動車停在社區(qū)，為了以最快的時間到達居民家。7年過去了，她幾乎已經(jīng)成了百事通，涉及老人、嬰幼兒各式各樣的政策如數(shù)家珍，“每一年都在成長”。

對于未來，她很樂觀，她覺得社區(qū)工作是朝陽行業(yè)，還有很大的發(fā)展空間。

王杰形容自己的睡眠變得“非常好”——回到酒店幾乎是沾枕頭就睡。眼看著新一輪的核酸檢測任務(wù)又在眼前，王杰開始扳著指頭估算日子，“怎么著這疫情也快結(jié)束了吧。”