“我不想活了”“我已經(jīng)決定燒炭自殺了”……當(dāng)一個陌生人的生死問題，以這樣的開場白從電話那端傳過來時，你會說什么?
或許很少有人去想這個問題。但是有一些人卻要經(jīng)常面對，他們守在一部電話機(jī)前，等待鈴聲響起的那一刻，傾聽每一個來電者的故事，然后盡最大可能的去勸解那些人。他們就是心理援助熱線的接線員們。
在杭州也有這樣一群人，而且還是志愿者，每晚守候杭州24小時心理援助熱線。“接一通宵的電話，能勸慰一個人都是滿滿的欣慰”，這是面對采訪時，他們共同的心聲。
不久前，該熱線接到一個準(zhǔn)備燒炭自殺者的來電，志愿者咨詢員經(jīng)耐心勸導(dǎo)后又及時報警，成功挽救了一條生命。據(jù)了解，這樣的例子并不少，今年該熱線已成功干預(yù)危機(jī)來電74人次。
熱線背后，有一群熬通宵的志愿者
熱線志愿者小平，家住在三墩，喜歡騎電瓶車到杭州市七醫(yī)院，這二十多分鐘的路上時間，也是他提前靜下心的時刻，“今晚會接到什么樣的電話呢?”;在安吉的樂樂老師是自駕到市七醫(yī)院，下午晚些時候到，第二天早上回;昌化的英姐則習(xí)慣坐大巴，到杭州汽車西站下車再去七院;住在市中心的慧心更多時候是叫個車，她喜歡早點(diǎn)出發(fā)，和相識的醫(yī)生朋友們一起在七院吃個晚飯?jiān)匍_始自己的工作......
他們的目的地都是市七醫(yī)院的同一個房間，只要走進(jìn)那個房間，坐在一電腦前，他們便有了同一個身份——杭州24小時心理援助熱線咨詢員。這樣的人目前有30多個，他們另一個共同的身份是有心理咨詢專業(yè)知識背景的志愿者，因?yàn)樗麄兌疾皇鞘衅哚t(yī)院的醫(yī)生，而是來自各行各業(yè)。工作節(jié)奏是大約每月輪一次班，工作時間是晚上6點(diǎn)到第二天早上7點(diǎn)半(通宵熱線值班)。
曾有人這樣形容熱線存在的意義，“熱線，是一種迂回的方式，人們在出現(xiàn)心理崩潰時，手邊就有‘救命稻草’。”
在小平看來，“能打電話來的人都是在猶豫，這樣的人才有救。”小平是熱線招募的第一批志愿者，從2014年至今，三年多的咨詢員經(jīng)歷，他接到了各種各樣熱線求助者的來電，最讓他振奮也可說是緊張的來電開場白莫過于那句“我不想活了”，這種關(guān)乎自殺傾向的屬于危機(jī)來電，他們會視情況及程度不同采取不同干預(yù)措施，耐心勸說，化解危機(jī)。
電話里一句話，真拉回一顆絕望的心
有時，就是電話里的一句話，真就拉回了一顆絕望的心，成功化解一場危機(jī)。生活中的慧心也是一名專業(yè)心理咨詢師，2015年開始到市七醫(yī)院做熱線志愿者。
打來電話的是一個小伙子，覺得生活沒什么意義，聽到電話里有些明顯的風(fēng)聲，慧心猜測小伙子是在室外高處，果然小伙子說自己正站在樓頂。面對這樣的情況，經(jīng)驗(yàn)豐富的慧心懂得如何去安撫，她先與他聊了幾句，“我知道你很難過，可以和我說說你發(fā)生了什么嗎?”……慧心說自己在開導(dǎo)時內(nèi)心想的最重要的事是，得趕緊讓小伙子到一個安全的地方。
“我聽不太清你說的話，你可以換個安靜的地方跟我打電話嗎?”建立一定信任關(guān)系后，慧心有意這樣說，小伙子答應(yīng)了，回到室內(nèi)。這樣化險為夷的情境也是時常發(fā)生的，咨詢員們總能用特有的力量去溫暖電話那端的強(qiáng)硬、絕望。
每當(dāng)能成功處理一個危機(jī)電話，樂樂老師的內(nèi)心都無比釋然。“人有時候想不開，就像卡在某一個地方了，把自己困住了，這時外界的一個點(diǎn)撥或許會讓其看看前后左右，跳出那個牛角尖。”小平表示，在聽來電者的訴說中，也會反思自己的生活，更好地去處理現(xiàn)實(shí)生活中的各種關(guān)系，這也是做熱線咨詢員的一個收獲。
當(dāng)然，接熱線的工作也并非想象中的那種時刻都處于能救人的英雄光環(huán)中，現(xiàn)實(shí)是一個人在一間屋子，來電者傾訴的世界，大多又是壓抑的甚至是絕望的。同時還有那種不知道電話何時響起，又不知道對方又將訴說一個怎樣困境的茫然感。每個月，醫(yī)院也會邀請專家，安排志愿者們在一起進(jìn)行團(tuán)體督導(dǎo)學(xué)習(xí)。
同為第一批志愿者堅(jiān)持到現(xiàn)在的向老師稱，“辛苦背后，有著很深的趣味和成就感。來電者把自我坦誠給你，你可感受到無上的信任，他們的講述也可讓我了解世界的多元、人性的復(fù)雜。”
在接聽來電者的訴說中，讓向老師感慨的是家庭教育的重要性，“勸退有自殺念頭的人，固然重要，但更重要的是阻止未來更多悲劇的出現(xiàn)。在我接聽的電話中，抑郁癥占到一定比例。他們往往自認(rèn)為是‘三無產(chǎn)品’，無能、無趣、無望。再聊下去，就會發(fā)現(xiàn)有很多起因源于家庭教育。有個成績優(yōu)秀的大學(xué)生，說自己所有的一切都是遵從了父母的意愿，找不到自己人生的意義了。所以，我想提醒下父母，在孩子的教育上，能給予他們自我選擇的空間。”
開通13年，打電話的人全國都有
0571-85029595(諧音“救我救我”)，這是一組已開通13年的熱線電話號碼。
早在2004年5月25日，杭州心理危機(jī)研究與干預(yù)中心成立，同時開通24小時心理援助熱線，熱線設(shè)在杭州市第七人民醫(yī)院。堅(jiān)守一條24小時熱線尤其又是心理援助熱線并非易事，拋開所需經(jīng)費(fèi)不說，專業(yè)人員的配備也是難事。
2014年，熱線決定從社會上招募志愿者。熱線室主任陳愛華介紹，“招募的人員均通過國家心理咨詢師資格培訓(xùn)和考試，同時需接受熱線接聽崗前培訓(xùn)與考試合格者。目前共有30多名志愿者，主要承擔(dān)晚上熱線值班工作。”
據(jù)介紹，打熱線的人來自全國各地乃至海外，截至今年10月底，熱線已完成13.97萬人次咨詢工作，年電話咨詢量在1萬-1.2萬人次，篩查抑郁來電者約占來電總數(shù)的10%，篩查自殺意念來電6586人次(4.71%)，篩查自殺危機(jī)來電712人次，通過熱線咨詢員耐心疏導(dǎo)、電話回訪、聯(lián)系親友、轉(zhuǎn)診服務(wù)、聯(lián)合110等措施成功干預(yù)挽救生命。就在今年8月19日15：41分熱線咨詢員用38分鐘，成功干預(yù)一位準(zhǔn)備跳江自殺的男性青年。9月19日晚，成功干預(yù)一個準(zhǔn)備燒炭自殺者。今年已成功干預(yù)危機(jī)來電74人次。
勸退有自殺念頭的人，固然重要，但更重要的是阻止未來更多悲劇的出現(xiàn)。
