十一長(zhǎng)假即將到來(lái)，可有這么一群人，在您游玩時(shí)，他們堅(jiān)守在崗位上，做好服務(wù)工作。為做好今年“十一”黃金周旅客運(yùn)輸工作，鄭州客運(yùn)段高鐵一隊(duì)鄭昆四組在列車長(zhǎng)楊澤林的帶領(lǐng)下早計(jì)劃、早準(zhǔn)備，積極做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，為出行旅客用心打造“平安、有序、溫馨”的旅行環(huán)境。

細(xì)微處入手，讓服務(wù)貫穿始終。從上車、乘車、下車、出站，在整個(gè)旅程上，我們以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、人性化展示給每一名出行的旅客。安全是前提，從完善服務(wù)設(shè)施、整治列車衛(wèi)生，為旅客提供良好的乘車環(huán)境，到做好應(yīng)急處置準(zhǔn)備，開(kāi)展應(yīng)急演練，提高班組職工的應(yīng)急處置能力，我們?nèi)�力為旅客安全護(hù)航。溫馨是歸宿，在乘務(wù)工作中始終堅(jiān)持微笑服務(wù)、熱情服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)，推廣“多說(shuō)一句話”服務(wù)，積極為旅客介紹列車上的服務(wù)設(shè)備設(shè)施，對(duì)重點(diǎn)旅客、老幼病殘?jiān)新每�，我們提供�?ài)心服務(wù)，進(jìn)出站接送服務(wù)。做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)旅客所急所需，盡心盡力幫助旅客解決困難，完善服務(wù)內(nèi)容和方式，進(jìn)一步提高旅行服務(wù)品質(zhì)。（楊澤林）