9月7日，公安部交通管理局發(fā)布提示：駕駛電動自行車送外賣，一定要遵守法律法規(guī)，嚴(yán)禁闖紅燈、超速行駛、逆向行駛。同時提示互聯(lián)網(wǎng)外賣企業(yè)要加強對員工的交通安全教育，提醒送餐員和相關(guān)從業(yè)者自覺遵守交通法規(guī)。

9月12日，美團外賣對公安部交管局的提示率先做出正面響應(yīng)。

美團外賣總經(jīng)理王莆中表示，感謝公安部交管局的及時提示，讓我們更加清醒地認(rèn)識到交通安全問題的重要性、緊迫性!交通安全不僅關(guān)系到騎手自身安全，還關(guān)系到行人安全，其它車輛的安全，這是美團外賣全面發(fā)展的重要一環(huán)，我們會查擺存在問題，完善整改措施，強化行業(yè)管理，通過一系列手段，實現(xiàn)全行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。

美團外賣幾個月前已經(jīng)設(shè)置了專門的“交通安全組”，統(tǒng)籌推進，綜合施策，包括密切聯(lián)系各配送站所在轄區(qū)的公安交管部門開展安全培訓(xùn)、學(xué)習(xí)公安交管部門制作的電動車安全培訓(xùn)課件等，今年7到8月不完全統(tǒng)計已經(jīng)開展集中培訓(xùn)300余場次，對于交警部門制作的電動車安全規(guī)范課件實現(xiàn)了騎手端100%推送;同時通過激勵考核調(diào)整，管理流程優(yōu)化，技術(shù)創(chuàng)新手段等提升交通安全水平，最新數(shù)據(jù)顯示，8月環(huán)比7月，交通事故率環(huán)比下降13.6%。

雖然工作有些進展，但這個問題在行業(yè)快速發(fā)展的過程中，還需要更加強有力、更加有效率的解決方案。年底前，美團外賣將推出并完成八項舉措：

(一)優(yōu)化智能調(diào)度。升級智能調(diào)度系統(tǒng)，增設(shè)變量，對騎手的接單量進行合理控制和優(yōu)化，避免騎手接單過多，壓力過大，導(dǎo)致違反交規(guī)、超速行駛;

(二)加強監(jiān)控預(yù)警。通過科技創(chuàng)新和大數(shù)據(jù)應(yīng)用，對騎手的平均車速、騎行軌跡等參數(shù)進行監(jiān)測，加強對騎手的交通安全監(jiān)控，未來將與交管部門溝通對接路況及信號燈情況;根據(jù)監(jiān)控情況，及時對重點城市、重點站點發(fā)布預(yù)警提示，防微杜漸。

(三)建立申訴機制。比如遇到惡劣天氣、用戶聯(lián)系不到、送餐車出現(xiàn)故障等送餐困難情況下，騎手小哥可以第一時間向平臺快速反饋，平臺動用資源解決。騎手心理壓力減少，將注意力更多集中在路況上。

(四)強化督導(dǎo)檢查。禁止配送加盟商按每單延遲處罰騎手，而應(yīng)依據(jù)騎手的著裝規(guī)范、服務(wù)規(guī)范、安全合規(guī)、配送體驗等綜合指標(biāo)進行考核。

(五)加強培訓(xùn)學(xué)習(xí)。加大騎手小哥安全意識教育的內(nèi)外部投入和宣導(dǎo)，內(nèi)部在騎手端APP推送安全提示等學(xué)習(xí)資料，外部持續(xù)邀請交管部門進行現(xiàn)場講座、交通安全案例等培訓(xùn)，提升騎手遵守交規(guī)、文明出行的意識。

(六)接受社會監(jiān)督。在原有安全督查團隊的基礎(chǔ)上，設(shè)立騎手交通安全投訴與溝通的公開渠道(郵箱：jiaotonganquan@meituan.com)，接受媒體和大眾建議與監(jiān)督。

(七)推進警企共治。加強與各地交警部門的溝通與聯(lián)系，設(shè)立“城市安全員”，積極配合交通違法整治工作，開展豐富多樣的“共建共治”行動。

(八)提升保障水平。著力落實安全裝備的配備，強調(diào)頭盔的正確佩戴，提高晚間反光配送服及配送箱的普及率，突出“被看見才安全”。

另據(jù)美團外賣新聞發(fā)言人介紹說，美團外賣的管理層在過去一個月，正在通過一系列商討和舉措制定“全面發(fā)展”戰(zhàn)略。“同時，我們也向社會呼吁，希望消費者和商家更包容的對待外賣騎手，尤其在異常天氣等情況下，共同為外賣騎手營造一個更和諧、更健康的工作氛圍。”