11 年前 , 一次機(jī)緣巧合 , 還在上學(xué)的程里成加入春運(yùn)志愿服務(wù)的隊(duì)伍。11 年后 , 曾經(jīng)的志愿新人 , 已經(jīng)成長(zhǎng)為志愿服務(wù)的行家里手。

 

　　如今 , 作為安徽省阜陽市 " 心公益 " 社會(huì)工作服務(wù)中心負(fù)責(zé)人 , 程里成管理著 4 支志愿服務(wù)隊(duì)。但在阜陽北站依然能看到程里成的身影。

 

　　從活動(dòng)參與者到負(fù)責(zé)人 , 程里成也遭遇過不被理解。" 很多人以為參加春運(yùn)志愿活動(dòng)可以掙錢 , 也有人說我利用志愿者身份謀私利 , 不然不可能連續(xù)這么多年參加…… " 各種質(zhì)疑聲撲面而來 , 程里成也不辯解 , 只是默默繼續(xù)著他的志愿服務(wù)工作。

 

　　程里成記得 ,2013 年 , 一名坐著輪椅的女孩 , 無法順利上車 , 他提出背她上車 , 女孩開始并不情愿。后來 , 為了趕車 , 女孩只好勉強(qiáng)答應(yīng)了。沒想到第二年春運(yùn) , 他再次碰到這位女孩。" 大老遠(yuǎn)她就跟我打招呼 , 還主動(dòng)把手伸給我。" 在程里成看來 , 女孩主動(dòng)伸出雙手 , 是對(duì)他志愿服務(wù)工作最大的信任和肯定。

 

　　他還記得 , 曾經(jīng)在車站遇到一位帶著孩子打算到北京看病的父親 , 眼看著發(fā)車時(shí)間快到了 , 卻找不到檢票口。在緊急幫助父子二人趕在發(fā)車前幾分鐘上車后 , 那位父親的舉動(dòng)讓程里成內(nèi)心深受觸動(dòng)。" 列車即將開動(dòng) , 他一下子就跪在了我們面前。" 程里成說 , 那一刻 , 他深深地感受到父親對(duì)孩子的愛 ," 如果趕不上車 , 孩子的病或許就耽誤了。"

 

　　多年來 , 正是這樣一次次的感動(dòng) , 讓程里成能夠堅(jiān)持下去。

 

　　2016 年 , 程里成成立了阜陽市 " 心公益 " 社會(huì)工作服務(wù)中心 ( 以下簡(jiǎn)稱 " 心公益 " ) 。組織由志愿者協(xié)會(huì)轉(zhuǎn)型為社工機(jī)構(gòu) , 程里成也開始思考如何將志愿服務(wù)管理、志愿者招募規(guī)范化、專業(yè)化。

 

　　程里成不斷摸索和思考 ," 三級(jí)培訓(xùn) 崗位培訓(xùn) " 模式被運(yùn)用到志愿者培訓(xùn)。邀請(qǐng)阜陽北站職教科、阜陽北站關(guān)工委、阜陽北站 " 李玲玲雷鋒服務(wù)站 " 工作人員為志愿者做崗前、崗位、服務(wù)內(nèi)容培訓(xùn)。志愿者按崗分配后 , 還要再進(jìn)行在崗培訓(xùn) , 經(jīng)過幾輪培訓(xùn) , 安全知識(shí)、重點(diǎn)服務(wù)崗位和應(yīng)急知識(shí)已經(jīng)熟記于每個(gè)志愿者心中。

 

　　近年來 , 鐵路阜陽北站團(tuán)委發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)和共青團(tuán)引領(lǐng)作用 , 聯(lián)合 " 心公益 " 打造了 "1 2 2" 的志愿服務(wù)體系。鐵路阜陽北站團(tuán)委和高校志愿者、社會(huì)志愿者兩支隊(duì)伍 , 聯(lián)合開展春運(yùn)全天候、全年節(jié)假日志愿服務(wù)。程里成明顯感到 , 這樣的模式將鐵路和 " 心公益 " 緊緊地融合在一起 , 在春運(yùn)志愿者服務(wù)工作中發(fā)揮了重要作用。

 

　　讓程里成開心的是 , 鐵路阜陽北站團(tuán)委和 " 心公益 " 簽訂志愿服務(wù)協(xié)議 , 火車站成了青年志愿者服務(wù)基地。他發(fā)現(xiàn) , 在火車站開展志愿服務(wù) , 已經(jīng)成為大學(xué)生志愿者們爭(zhēng)相參加的活動(dòng)。

 

　　去年 " 暖冬行動(dòng) " 中 , 一名叫冉東亮的志愿者因?yàn)榧译x得遠(yuǎn) , 每天早晨 4 點(diǎn)多就起床了。從家到阜陽北站 , 冉東亮需要騎電瓶車到鎮(zhèn)上 , 乘坐農(nóng)村公交到阜陽商貿(mào)城 , 再轉(zhuǎn)乘公交到火車站。讓程里成感動(dòng)的是 , 整個(gè)春運(yùn)期間 , 冉東亮沒有一次遲到、早退。

 

　　在程里成的帶動(dòng)下 , 很多志愿者上崗十分積極 , 安排好的休息時(shí)間到了 , 他們卻經(jīng)常 " 偷工減料 "," 本來規(guī)定每上崗 1 小時(shí)就休息 10 分鐘 , 經(jīng)常有學(xué)生去上趟廁所回來立馬繼續(xù)投入工作了。" 程里成說 , 為此 , 他們成立了督導(dǎo)組。" 別人成立督導(dǎo)組是看是否有違紀(jì) , 我們是為了督促志愿者按時(shí)休息。"

 

　　11 年間 , 程里成在 " 心公益 " 建立志愿者成長(zhǎng)體系 , 鼓勵(lì)志愿者寫出自己的感悟。他組織帶動(dòng) 7950 余人次志愿者參與阜陽北站春運(yùn)志愿服務(wù)、重點(diǎn)節(jié)假日的志愿服務(wù) , 服務(wù)時(shí)長(zhǎng)達(dá) 79500 小時(shí)。

 

　　程里成介紹 , 截至目前 ," 心公益 " 有 22 名志愿者榮獲全路優(yōu)秀青年志愿者、357 名志愿者評(píng)為星級(jí)志愿者。去年 ," 心公益 " 社會(huì)工作服務(wù)中心也榮獲了安徽省第十一屆青年志愿者 " 優(yōu)秀組織 " 稱號(hào)。

 

　　" 暖冬行動(dòng) " 還在繼續(xù) , 程里成說 :" 做春運(yùn)志愿者的經(jīng)歷終生難忘 ,11 年參與春運(yùn)志愿服務(wù) , 收獲最多的就是幸福。" 中國青年報(bào) · 中青在線見習(xí)記者 杜沂蒙