26年來，無論是當(dāng)一線的售票員、駕駛員，還是做管理崗位的負(fù)責(zé)人，安建香始終不忘共產(chǎn)黨員的初衷，不遺余力地傳播著“微笑”的力量……

6月29日下午，是“安建香工作室”對外開放日，太原公交公司的一名司機(jī)正在向安建香“訴苦”。

司機(jī)：我看了乘客一眼，乘客就把我投訴了，太讓人憋屈了。

安建香：你的眼神肯定沒有熱情，沒有體現(xiàn)出對乘客的關(guān)切。每天的工作一成不變，讓人表情呆板，面對乘客的困難熟視無睹，這是司機(jī)的職業(yè)病。乘客帶著不良的情緒上了車，我們的這一眼對他影響很大。這時如果我們放慢語速，調(diào)整自己的表情，送上溫情的眼神，他的情緒就會變好。要知道，穿上公交服，咱代表的不是個人的形象，而是公交形象。

司機(jī)：我承認(rèn)有點漫不經(jīng)心……

安建香：優(yōu)秀是個習(xí)慣，養(yǎng)成好習(xí)慣，就不覺得是負(fù)擔(dān)了。

對話間，安建香始終面帶微笑，語速適中，語氣誠懇，說得這名司機(jī)心悅誠服。

“遇到想不通的事了，遭到乘客辱罵了，司機(jī)都會給我打電話。這樣的電話每天都有，我的手機(jī)號他們都知道。”安建香告訴記者。

1990年—2013年，安建香是省城820路公交車的駕駛員。寒風(fēng)中，她為農(nóng)民工送上軍大衣;開學(xué)時，她給困難女學(xué)生送上學(xué)費;盲人夫婦專等的就是她的這趟車……

用心開車，真情服務(wù)。安建香成為太原公交的“微笑品牌”。

善于總結(jié)，樂于分享。安建香總結(jié)的近30萬字的行車日志，成為太原公交的“服務(wù)寶典”。

2013年4月，以共產(chǎn)黨員、十八大代表、全國勞動模范安建香的名字命名的職工創(chuàng)新工作室——“安建香工作室”，在太原公交公司掛牌成立。安建香成為“安建香工作室”的領(lǐng)頭人，承擔(dān)起了全公司擦亮“微笑品牌”的重任。

“在10米車廂是一個人微笑，有了工作室，能讓所有司機(jī)微笑，輻射面更大了。”安建香說。

在新的崗位上，作為運管處副處長，安建香的職責(zé)是負(fù)責(zé)服務(wù)、衛(wèi)生和公交服務(wù)熱線。和違章司機(jī)面對面交流、組織專題培訓(xùn)、到基層車隊培訓(xùn)，是“安建香工作室”的常規(guī)工作。為了配合一線駕駛員的工作，每周安建香都要下車隊一次。

和司機(jī)面對面交流，有時候是一對多、有時候是一對一，有時候是司機(jī)上門，大部分是安建香和工作室成員下到車隊。在溝通中，許多駕駛員和工作室人員結(jié)成了對子。“7月份，我們將和運營公司去分公司搞7場與違章司機(jī)面對面的交流。”安建香說。

為適應(yīng)新的工作崗位，好學(xué)、好鉆研、善總結(jié)的安建香更加努力。她告訴記者，她馬上就能拿到國家二級心理咨詢師資格證了。

《建文明窗口 留一路花香》，太原公交公司將她的行車日志編輯成書。“13579”服務(wù)法、“公交三字經(jīng)”……200余首關(guān)于服務(wù)、安全、節(jié)油、創(chuàng)新的順口溜，凝結(jié)了安建香的心血;“公交駕駛員121問”，涵蓋了所有可能出現(xiàn)的問題……

有著10年黨齡的安建香總是謙虛地說：我干的都是小事。

“簡單的工作重復(fù)做，重復(fù)的工作用心做，枯燥的工作快樂做，快樂的工作用情做。這樣就把簡單的工作做得有滋有味了。”安建香行車日志里的這段話發(fā)人深省。