2015年，25歲的黃建湛從部隊退役，來到寧波市江北區(qū)奧林80小區(qū)成為了一名保安，三班倒，一天工作8小時，主要工作是確保小區(qū)的安全。在做保安期間，因為經常在小區(qū)內巡邏，而且工作細致認真，因此與業(yè)主形成了良好的關系。

同年，因為工作表現(xiàn)突出，他晉升為了小區(qū)的安保主管。工作內容與之前做保安時有了很大的變化。“以前是完成個人任務就行，現(xiàn)在則要帶領一個團隊了。我如今主要負責安保團隊的統(tǒng)籌工作。”黃建湛說。

“微笑服務很重要”

作為一名安保主管，黃建湛工作的主要內容是負責部門秩序維護、人員的計劃編制和招聘。同時還要制定、部署安保部門的年度工作計劃，監(jiān)督實施并進行總結。安排領班負責秩序維護、崗前培訓和日常生活內務，配合人事行政部門的考核。平常要抓好園區(qū)的防火、防盜、防破壞、防突發(fā)事件、防自然災害的五防工作及日常服務和消防安全管理工作。除此之外，他還要處理業(yè)主的投訴，跟進事情動態(tài)，跟業(yè)主建立良好關系。

“我認為在物業(yè)工作中微笑服務是很重要的。我每次為業(yè)主服務都會保持熱情和微笑，主動跟業(yè)主打招呼。時間長了，業(yè)主也會主動跟我打招呼，這點讓我很欣慰，因為我的付出有了收獲了。我會保持下去。”黃建湛的微笑服務得到了業(yè)主認可和肯定，為與業(yè)主形成良好的關系打下了基礎。除了保持微笑服務得到業(yè)主認可，黃建湛的認真工作也受到了業(yè)主的贊揚。

2015年第9號臺風燦鴻登陸浙江，登陸強度達到超強臺風級別。據了解，這是近50年來同期登陸浙江省的最強臺風。黃建湛工作的小區(qū)受到了不同程度的影響。由于臺風雨量多和風力大，他組織部門員工一起抗擊臺風，保護業(yè)主的人身和財產安全。

臺風到來之前，黃建湛跟部門同事一起裝沙袋，搬沙袋抗洪。在臺風登陸寧波的那天晚上凌晨1點鐘，有業(yè)主打電話給客服中心尋求幫助。“他家是高層頂樓，因為風太大把他家閣樓的樓頂?shù)闹髁汗瘟蚜�，有倒塌的危險。我們接到通知，馬上冒雨帶著工程人員過去幫助業(yè)主固定好主梁。業(yè)主看到了我頭發(fā)衣服都濕了，拿了條毛巾讓我擦干。這讓我十分感動，心里暖暖的，像有股暖流在心里經過。”臺風過后，業(yè)主親自送來了感謝信和錦旗。

“想成為一名物業(yè)經理”

“2015年是我參加工作的第一年。由于自己是部隊退伍的，再加上自己的工作表現(xiàn)，得到公司領導的認可，從一位退役士兵到地方青年的蛻變，從一位保安晉升為主管的成長經歷，讓我覺得自己成熟了不少。”回顧2015年，黃建湛感慨萬千，他表示在今后的工作中將繼續(xù)發(fā)揚部隊的優(yōu)良傳統(tǒng)，同時也認真吸取工作中的經驗和教訓。

在新的一年里，黃建湛最想實現(xiàn)的愿望是能夠晉升為一名物業(yè)經理。“在新的一年里，我會更加努力地學習專業(yè)技能，提高自身素質，為成為一名物業(yè)經理打下基礎。同時也希望自己部門的工作越來越正規(guī)，越來越出色，手下優(yōu)秀的員工能得到提拔。”

對于個人生活，他也有著自己的期待。“我希望我們的生活環(huán)境空氣干凈，青山更綠，綠水更清，在美好的環(huán)境里遇到生命中的她共度美好的生活。”